據國際數據公司（IDC）的支出指南，在2017年，全球范圍內的認知和人工智能（AI）系統(tǒng)的支出預計將比去年同期增長59.3%，達到125億美元。當人工智能支出預計超過460億美元時，這一數字預測將在2020之前翻兩番。如果說2016年的市場口號是“個性化”，那么2017年則是人工智能的一年。”但是，隨著越來越多的云供應商兜售自己的AI系統(tǒng)，AI是不是被過分夸大了？
Forrester公司的副總裁兼首席分析師，Joe Stanhope,說因為科幻小說，很多人對于真正的人工智能有著先入為主的概念，所以AI存在著文化失調。很多人都在談論關于AI的一場偉大的比賽以及它將如何改變世界，但是現在只能應用在非常離散的方面，有很多炒作圍繞著它，這種過度曝光使得市場營銷人員對于AI產生了信任危機，復合產生了失調。
Stanhope說，營銷人員應該對人工智能持懷疑態(tài)度，至關重要的是，他們要開始自己學習AI，因為沒有統(tǒng)計學、數學或工程博士學位AI是非常難以理解的。他建議，營銷人員通過“學習人工智能技術和算法”去形成一個“AI是如何工作的一個功能性的理解。”通過自己學習，營銷人員對于AI驅動供應商將會更重要。“人工智能被拋出了相當多，但營銷人員需要達到的地步是他們可以問“你的人工智能現在能為我做什么？”Stanhope說。“他們（賣主）需要能夠定義和驗證這個問題。”
Stanhope說AI是非常實用的應用，雖然它可能不會像改變世界一樣精彩。他說，人類已經遇到營銷的瓶頸，人工智能有潛力使營銷和市場更好。“AI是一種有效的應用，在描述如何幫助營銷人員管理數據、實驗與分割，和“取人的苦差事”的瑣碎的任務上。他建議營銷人員首先將其應用到現有的用例中，然后在新用例可用并建立信任時擴展范圍。因為你不可能把整個營銷團隊交給一臺電腦，”Stanhope說。他還建議AI營銷人員先調查是否他們的ESP會提供AI的一部分功能。因為它是更容易評估一個附加的解決方案比起找到一個全新的產品。
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