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上百年來(lái)，由于鉆石至堅(jiān)至硬、璀璨生輝的特質(zhì)，因而被人類注入了愛(ài)情與忠貞的象征。多少年來(lái)，情侶關(guān)系的升華可以選擇裸婚，卻永遠(yuǎn)少不了那一顆小小的裸鉆。正是這種“靈魂需求品”的孵化，誕生了像周大福、周生生、周六福、潮宏基等世界頂尖品牌。
創(chuàng)立于1929年的周大福有限公司(以下簡(jiǎn)稱“周大福”)，歷經(jīng)76年打磨改革中，以獨(dú)特的工藝設(shè)計(jì)及匠心的制造技術(shù)，因而一直受中國(guó)最著名的珠寶首飾品牌馳名。
發(fā)展成熟的周大福，其業(yè)務(wù)范圍早已覆蓋近500多個(gè)城市，其中包括中國(guó)、新加坡、日本、韓國(guó)、美國(guó)等地，共計(jì)2,295個(gè)零售店鋪。然而，在原材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣和銷售等業(yè)務(wù)成本直線上升時(shí)，近5年來(lái)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)卻出現(xiàn)大幅下滑的趨勢(shì)。
截至2016年12月，周大福內(nèi)地珠寶業(yè)務(wù)同店銷售同比下降20.9%，香港及澳門(mén)地區(qū)同店銷售同比下降25.7%。
一向以“高端市場(chǎng)”定位的周大福，面對(duì)千禧一代（80/90后）消費(fèi)主力的掘起，高額定價(jià)、專屬定制的關(guān)鍵業(yè)務(wù)反而成為集團(tuán)壯大的絆腳石，最終導(dǎo)致企業(yè)消費(fèi)頻率極速放緩，成本損耗加速。此時(shí)，在快時(shí)尚領(lǐng)域中尋求新的消費(fèi)出口，便成為周大福自救的必然選擇。
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早從2014年起，無(wú)論是服裝、餐飲、影視、旅游等，各行業(yè)的商家都在力挽新一代消費(fèi)群體。而這批人群對(duì)產(chǎn)品需求的變化之快，正是給每個(gè)行業(yè)帶來(lái)消費(fèi)力時(shí)，也帶去了快時(shí)尚的定義，這其中必定也包括了珠寶行業(yè)。
2016年9月，周大福依靠微信平臺(tái)，打造出國(guó)內(nèi)首家SPA珠寶模式零售平臺(tái)，通過(guò)“設(shè)計(jì)制造+門(mén)店試戴+商城下單”方式，一擊打破近8億年輕群體的社交平臺(tái)。
在頂尖品牌的光環(huán)下，同樣采用了Micronet微網(wǎng)“O2O模式”設(shè)計(jì)理念，通過(guò)開(kāi)放型API商城接口， 輕松就能將內(nèi)地近100萬(wàn)會(huì)員過(guò)渡到周大幅商城，利用智能抓取的會(huì)員信息、消費(fèi)喜好、關(guān)注方向的真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步加速周大福對(duì)市場(chǎng)分析，幫助周大福在快時(shí)尚上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼合需求方向。
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與此同時(shí)，面對(duì)門(mén)店與電商的無(wú)縫對(duì)接，在針對(duì)性設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)下，周大福又是怎么實(shí)現(xiàn)“循環(huán)購(gòu)物”的高消費(fèi)優(yōu)勢(shì)呢？
透過(guò)“千禧一代”所熟悉的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在無(wú)限量的虛擬存儲(chǔ)空間里，周大福商城既向消費(fèi)者提供了比線下更多的產(chǎn)品選擇權(quán)，又讓線上消費(fèi)用戶擁有后期實(shí)體門(mén)店的保養(yǎng)服務(wù)。透過(guò)消費(fèi)服務(wù)的循環(huán)結(jié)構(gòu)，確保購(gòu)買顧客同樣需要再次光顧門(mén)店下，提升門(mén)店的訪客量時(shí)，為門(mén)店帶去銷售業(yè)績(jī)，從而促發(fā)用戶的消費(fèi)黏性。
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