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在2017阿里巴巴投資者日大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云表示：“新零售的核心是從向消費者銷售商品轉向服務消費者。所有的線上線下從業(yè)者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂。”
這與蘇寧集團董事長張近東提出的智慧零售有著最根本的相似理念。作為中國零售界的代表人物，張近東在2017年3月的政協(xié)會議上，作了主題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發(fā)言，也明確提出未來零售就是智慧零售。
未來零售屬于智慧零售
近年來，技術的發(fā)展對零售業(yè)產(chǎn)生了重大影響，技術滲透改變了零售運營管理流程和場景，零售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術應用，通過場景交互實現(xiàn)業(yè)務滲透；在技術之外，人們消費習慣的變化、新消費趨勢的出現(xiàn)，都對零售業(yè)產(chǎn)生著根本性的影響。
張近東所說的智慧零售是指運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入零售業(yè)的內核，在物流、資金流和信息流方面發(fā)揮重要作用。智慧零售的目的，是要用技術改善零售系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)，為消費者提供最需要的產(chǎn)品和服務，不僅僅是線下開個便利店這么簡單。
對于消費者服務這塊，蘇寧易購也正在踐行和提升整個行業(yè)內的服務水準，并推出“溫度服務”理念，高考為家長們提供納涼休憩的服務、藍朋友送裝同步、如約送、代客檢、延時賠……蘇寧易購正從每一個細微的服務出發(fā)，踐行智慧零售。
智慧零售究竟要怎么玩？
概念之外，蘇寧如何踐行智慧零售之路？
全渠道布局零售生態(tài)圈。目前，除了蘇寧易購線上平臺，還有蘇寧云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子店、蘇寧小店。同時張近東公開強調了體育用品店、尊享影城、手機專營店等三類新業(yè)態(tài)，這是蘇寧生態(tài)布局在零售方面的快速落地。這三種新業(yè)態(tài)將是全面互聯(lián)網(wǎng)化的智慧門店，未來率先在南京蘇寧商貿店落地的體育用品旗艦店，將是集餐吧、酒吧以及小型球場互動于一體的智慧體驗門店。利用蘇寧易購的大數(shù)據(jù)和線上線下的全渠道，深耕智慧零售新模式。
近期，張近東舉例對智慧零售做了更為細致的解釋，比如在采購環(huán)節(jié)，智慧零售以需求引導生產(chǎn)，蘇寧已經(jīng)率先與家電3C行業(yè)的主流品牌建立了數(shù)據(jù)牽引的供應鏈機制；在運營環(huán)節(jié)，智慧零售貫通線上線下，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運營；在服務環(huán)節(jié)，智慧零售為企業(yè)和用戶構筑了數(shù)據(jù)化、科技化的服務能力和體驗
蘇寧智慧零售的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)技術提升零售的核心競爭力，最終體現(xiàn)在供應鏈、物流和用戶體驗上。
蘇寧的老對手京東也敏銳的發(fā)現(xiàn)了純線上電商發(fā)展面臨的瓶頸，因此急于走進線下。近年來，京東在線下頻頻出手，入股永輝超市、聯(lián)合開設“超級物種”店、領投天天果園、戰(zhàn)略合作沃爾瑪、推出京東新通路計劃等，最近又宣稱要開百萬便利店。京東的策略是聯(lián)合線下企業(yè)、親自開設線下店兩手并重。然而，缺乏線下零售基因的京東，能在線下走多遠仍有待觀察。
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