7月22日消息，昨日，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東在第十四屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會上總結(jié)了零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，其表示，做O2O零售的邏輯是“持久戰(zhàn)”和“兩步走”。
張近東稱，蘇寧近六年轉(zhuǎn)型O2O的秘訣除了決心、耐心和恒心，就是堅持兩步走——第一步是“+互聯(lián)網(wǎng)”，第二步是 “互聯(lián)網(wǎng)+”。
據(jù)了解，蘇寧的第一步“+互聯(lián)網(wǎng)”在13年底基本完成，張近東總結(jié)其包括以下三個方面。
第一、渠道+互聯(lián)網(wǎng)。蘇寧先后上線了蘇寧易購，開發(fā)了PC端和移動端，并通過收購PPTV進(jìn)入TV端。據(jù)張近東介紹，蘇寧在傳統(tǒng)連鎖時代靠不斷開店來增加渠道，但由于成本效益有極限，門店不可能無限開下去，因此蘇寧選擇借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將四端融合，形成了覆蓋用戶的全渠道消費(fèi)場景，把店開到用戶的辦公室、口袋里、客廳里。資料顯示，蘇寧在一季度的線上銷售增幅超100%，占比高于30%，移動端占比近50%，可見互聯(lián)網(wǎng)渠道在推動蘇寧整體增長中的作用顯著。
第二、商品+互聯(lián)網(wǎng)。蘇寧把線下商品搬到網(wǎng)上的同時，還進(jìn)一步開拓適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的品牌和品類。過去受限于空間，門店的SKU數(shù)最多約為幾萬家，而現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性的產(chǎn)品組合，SKU總數(shù)達(dá)1000多萬。
第三、服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)。蘇寧不僅重新構(gòu)建了線上的運(yùn)營服務(wù)，還打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。在運(yùn)營方面，蘇寧通過眾籌、預(yù)售、閃拍、大聚惠、閃購等產(chǎn)品，覆蓋了商品的全生命周期；金融云方面，其增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財產(chǎn)品零錢寶，以及消費(fèi)金融的任性付，其中任性付在上線15天內(nèi)獲得了400多萬用戶；在數(shù)據(jù)云方面，蘇寧通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為開放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準(zhǔn)營銷服務(wù)工具；物流云則是蘇寧依托自身的物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，向第三方甚至第四方開放的服務(wù)，可幫企業(yè)提升效率。
據(jù)了解，在“+互聯(lián)網(wǎng)”之后，蘇寧從14年起進(jìn)入第二步“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，即以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務(wù)流程和零售資源。張近東表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”具體分為以下三個方面。
第一、互聯(lián)網(wǎng)+線下渠道。蘇寧通過此種方式豐富實體店的商業(yè)形態(tài)和品類業(yè)態(tài)。張近東表示，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)時代的渠道進(jìn)行了定義，認(rèn)為渠道即用戶的觸點(diǎn)，蘇寧選擇讓互聯(lián)網(wǎng)平臺在線下以運(yùn)點(diǎn)、易購服務(wù)站、體驗區(qū)等不同的形式與用戶接觸。“云店是我們蘇寧最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊要將云店打造成零售業(yè)的蘋果。”
云店是通過吃喝玩樂的多業(yè)態(tài)組合，其滿足用戶多場景的需求，并通過融合線上線下，開設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館，吸引不同的人群體驗，從而提升流量、增強(qiáng)用戶粘性。
今年五一前，蘇寧的上海浦東云店在開業(yè)3小時內(nèi)銷量超過1000萬，當(dāng)日客流量達(dá)5萬，銷量超過3500萬元，受到消費(fèi)者歡迎。張近東透露，7月底，蘇寧將在聯(lián)想橋開設(shè)北京的首家云店，并于今年內(nèi)在全國開50家云店。
第二、互聯(lián)網(wǎng)+商品。張近東認(rèn)為，蘇寧通過此方式突破了門店品類展示數(shù)量、陳列方式的局限。據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動，以及商品和應(yīng)用場景的交互。張近東稱，通過虛實交融的產(chǎn)品出樣，蘇寧門店的商品實現(xiàn)了理論上的無限擴(kuò)展。“我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實體店虛擬展示，也就是說，未來我們可以把世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來。”
第三、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。張近東預(yù)測，“移動支付、場景互聯(lián)、社交服務(wù)”將成為線下O2O的三大方向。其表示，移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導(dǎo)購流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線開放售前、售中和售后服務(wù)，而蘇寧易購的移動端就全面實現(xiàn)了與線下人員、商品、促銷和服務(wù)的無縫對接，讓用戶不僅可以實時看到貨物送到的位置，還能查詢身邊的門店正進(jìn)行的各類促銷、特色活動和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易及互動，真正做到隨時隨地虛實融合。
據(jù)了解，張近東認(rèn)為無論是前期的“+互聯(lián)網(wǎng)”，還是后期的“互聯(lián)網(wǎng)+”，向O2O零售迭代不只是簡單做個網(wǎng)站或APP，而是圍繞用戶、商品和場景，通過數(shù)據(jù)服務(wù)實現(xiàn)線上線下的融會貫通，實現(xiàn)由內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化，從而滿足消費(fèi)者隨時隨地的購物需求。
“隨著我們‘一體（堅持零售本質(zhì)），兩翼（線上和線下云店），三云（物流云、數(shù)據(jù)云、金融云），四端（實體店、PC端、移動端、電視端）’O2O零售模式的成功，蘇寧的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了直道加速的時代。”張近東說道。
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