移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O的核心是線上線下互動(dòng)融合，注重用戶體驗(yàn)；缺失線下體驗(yàn)的O2O是不完整的，甚至可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)模式失效。
O2O的2個(gè)O—線上和線下，不是孤立存在的，而是相互轉(zhuǎn)化。O2O線上和線下的融合，總共有4種典型的模式。
1.先線上后線下模式
所謂先線上后線下模式，就是企業(yè)先搭建起一個(gè)線上平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托和入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營(yíng)銷和交易，同時(shí)，用戶藉此又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。比如，騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉(zhuǎn)化能力以及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，構(gòu)建的O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)即是如此。
在O2O布局上，騰訊已經(jīng)構(gòu)建起騰訊系大平臺(tái)，并搭建起O2O生態(tài)鏈條：以微信平臺(tái)為大入口，后端有騰訊地圖、微信支付等做支撐，中間整合本地生活服務(wù)，比如餐飲由大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行承接，打車以滴滴為主這樣就構(gòu)建起線上線下互動(dòng)的閉環(huán)。
2、先線下后線上模式
所謂先線下后線上模式，就是企業(yè)先搭建起線下平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托進(jìn)行線下營(yíng)銷，讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺(tái)，在線上進(jìn)行交易，由此促使線上線下互動(dòng)并形成閉環(huán)。在這種O2O模式中，企業(yè)需自建兩個(gè)平臺(tái)，即線下實(shí)體平臺(tái)和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。其基本結(jié)構(gòu)是：先開實(shí)體店鋪，后自建網(wǎng)上商城，再實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店與線上網(wǎng)絡(luò)商城同步運(yùn)行。蘇寧所構(gòu)建的O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)即是如此。在線下，目前蘇寧擁有1600多家店面平臺(tái)；在線上，其搭建的蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。
3、先線上后線下再線上模式
所謂先線上后線下再線上模式，就是先搭建起線上平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，再將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗(yàn)，然后再讓用戶到線上進(jìn)行交易或消費(fèi)體驗(yàn)。比如京東商城。
京東的O2O生態(tài)鏈條是：先自建線上京東商城，以其為平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，線下自營(yíng)物流系統(tǒng)和與實(shí)體店企業(yè)合作，讓用戶享受其線下服務(wù)體驗(yàn)，再讓用戶到線上京東商城進(jìn)行交易。京東將自身IT系統(tǒng)與線下便利店IT系統(tǒng)深度對(duì)接，與它們分享線上流量，并按地域?qū)⒕珳?zhǔn)用戶導(dǎo)入它們?cè)诰〇|商城的線上店鋪，有效提升其銷量。
4、先線下后線上再線下模式
所謂先線下后線上再線下模式，就是先搭建起線下平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，再將線下商業(yè)流導(dǎo)入，或借力全國(guó)布局的第三方網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行線上交易，然后再讓用戶到線下享受消費(fèi)體驗(yàn)；棒約翰就是如此。棒約翰的O2O生態(tài)鏈條是：用戶通過線上APP和第三方平臺(tái)找到線下的棒約翰門店，通過線上支付，再到線下棒約翰門店享用其服務(wù)。在完成了線下線上布局后，就將線上線下融合，打造O2O閉環(huán)。棒約翰的做法是，將訂單平臺(tái)、用戶體驗(yàn)和供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)一。
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