O2O這個詞現(xiàn)今在小編看來著實火啊，但凡能跟它沾點邊兒的，商家都愿意傾力去做。運(yùn)營O2O商城，你是否知道通過哪些數(shù)據(jù)分析可行？評判哪種推廣渠道效率最高？小面小編就來和大家分享下O2O商城有哪些數(shù)據(jù)和怎么做數(shù)據(jù)分析。
首先，O2O商城需要掌握的有哪些數(shù)據(jù)?
線上平臺的數(shù)據(jù)來源有網(wǎng)站統(tǒng)計工具丶ERP系統(tǒng)丶客服回訪問卷投訴等。線上數(shù)據(jù)主要包含：訪問量(IP UV PV)丶平均瀏覽時長(瀏覽量)丶新UV比例丶跳出率丶轉(zhuǎn)化率(注冊丶訂單丶支付)丶流量來源(搜索丶直接丶連接丶地區(qū)丶推廣)丶網(wǎng)頁打開時間丶網(wǎng)站熱點丶搜索分析等。
ERP數(shù)據(jù)主要包含：訂單量丶客單價丶毛利率丶二次購買率丶忠實顧客轉(zhuǎn)化率丶顧客流失率丶動銷率丶缺貨率丶商品價格變化丶SKU數(shù)量變化丶周轉(zhuǎn)率丶退貨率丶品類銷售占比丶會員注冊量丶注冊會員轉(zhuǎn)化率等。
客服回訪問卷投訴數(shù)據(jù)主要包含：投訴分類丶UI印象丶品類印象丶價格印象丶網(wǎng)站功能印象丶物流體驗印象丶售后印象等。
以上數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，比如分析促銷活動效果時，需要分析訪問量的變化，注冊下單轉(zhuǎn)化率的變化，促銷商品和正常商品銷量的變化。
其次，O2O商城怎么分析數(shù)據(jù)?
有的企業(yè)成立專門的數(shù)據(jù)分析部門，數(shù)據(jù)部門不僅提供數(shù)據(jù)，還要完成數(shù)據(jù)分析工作。這種工作方式，雖然基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，但分析結(jié)果可能有較大偏差。因為數(shù)據(jù)分析人員不熟悉業(yè)務(wù)，對各種信息的了解也不如市場部和運(yùn)營部等業(yè)務(wù)部門。
比如，某個品類銷售占比突然降低，這可能是因為市場部推廣方式的改變，也可能是遇到季節(jié)因素。如果數(shù)據(jù)分析人員不了解這些信息，則可能簡單的判斷成顧客不歡迎這類商品，并且做出建議商品部門降低這類商品占比的決定。
更合理的數(shù)據(jù)分析方式是，由數(shù)據(jù)專員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由相關(guān)部門骨干人員共同分析，比如轉(zhuǎn)化率降低，應(yīng)該由市場部丶運(yùn)營部丶商品部共同分析，得出是由哪些方面的因素造成的。對于新項目而言，可以引入目標(biāo)分析法，目標(biāo)分析法是以分析“新客引入成本”和“忠實顧客轉(zhuǎn)化率”為核心，設(shè)定合理目標(biāo)，以此判斷商業(yè)模式是否可行。
通過數(shù)據(jù)分析可知當(dāng)新客引入成本大于50元，忠實顧客轉(zhuǎn)化率低于30%時，項目不能達(dá)到目標(biāo)。如果目標(biāo)和實際業(yè)績數(shù)據(jù)相差不多，可以通過優(yōu)化內(nèi)功改善業(yè)績，如果數(shù)據(jù)相差太大，則說明商業(yè)模式可能不可行，應(yīng)該早點調(diào)整商業(yè)模式，并在試錯過程中重復(fù)以上數(shù)據(jù)分析步驟。
最重要的數(shù)據(jù)，小編認(rèn)為是流量引入成本，新客引入成本，忠實顧客轉(zhuǎn)化率。流量引入成本數(shù)據(jù)主要考核市場部，新客引入成本數(shù)據(jù)由市場部丶運(yùn)營部丶商品部共同負(fù)責(zé)，忠實顧客轉(zhuǎn)化率主要由運(yùn)營部和商品部負(fù)責(zé)。
商城系統(tǒng)推廣方面的分析包含流量分析，停留時間，流量頁面，轉(zhuǎn)化率分析。流量的增減(新UV數(shù)據(jù))代表市場部推廣工作是否有效，新客停留時間瀏覽頁面量和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，一定程度上代表了市場部推廣是否有針對性。新客引入成本分析是推廣效率重要的KPI，是每個達(dá)成目標(biāo)投入的推廣資金。
綜上所述運(yùn)營好O2O商城系統(tǒng)不僅僅是掌握好有哪些數(shù)據(jù)就可以滴，更重要的是學(xué)會分析這些數(shù)據(jù)，從而更好的運(yùn)營好O2O商城系統(tǒng)平臺。
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