中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了30年的快速發(fā)展，早已過(guò)了依賴人口紅利粗放式增長(zhǎng)的階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了更加多元化、國(guó)際化、開放化、互聯(lián)網(wǎng)化、精細(xì)化的全新商業(yè)階段。近年，國(guó)務(wù)院屢次提及關(guān)于新經(jīng)濟(jì)、新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)+的口號(hào)，足以證明，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展的新階段，已從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，且從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。新常態(tài)使得中國(guó)政治生活進(jìn)入新階段，李克強(qiáng)總理提到的互聯(lián)網(wǎng)+，也表現(xiàn)出中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)作用增強(qiáng)，國(guó)民創(chuàng)業(yè)熱情被激發(fā)，O2O、互聯(lián)網(wǎng)+、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了當(dāng)下的新常態(tài)，一批傳統(tǒng)企業(yè)在革新，甚至在革命。
什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”
億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼主編黃淵普日前發(fā)表文章《黃淵普：“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟是什么？！》，在各方都在發(fā)表觀點(diǎn)解釋如何是互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)候，億歐網(wǎng)認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”指互聯(lián)網(wǎng)作為一種先進(jìn)生產(chǎn)力，通過(guò)和線下融合互動(dòng)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，助力國(guó)家提升綜合國(guó)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；ヂ(lián)網(wǎng)+零售、互聯(lián)網(wǎng)+餐飲、互聯(lián)網(wǎng)+everything，歸根結(jié)底互聯(lián)網(wǎng)+的提出把原本被稱為互聯(lián)網(wǎng)思維的說(shuō)法做了總結(jié)，并冠以了更高層面的內(nèi)涵，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具來(lái)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體將在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，最終達(dá)到提振經(jīng)濟(jì)的作用。
互聯(lián)網(wǎng)+零售的進(jìn)化史
零售作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵組成部分，從交易行為之初便存在。人類的買賣行為從最開始的易物到經(jīng)濟(jì)交易，從不受空間限制的隨機(jī)場(chǎng)合到百貨大樓、購(gòu)物中心等各種消費(fèi)場(chǎng)景，從線下實(shí)物交易到電子商務(wù)虛擬購(gòu)物，從一手交錢一手交貨到物流上門再到O2O多樣化體驗(yàn)，可以說(shuō)我們的生活越來(lái)越便利，可選擇性越來(lái)越多，服務(wù)越來(lái)越好，生活水平也越來(lái)越高。追溯這一過(guò)程的變化，我們可以從零售業(yè)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)看：
1、1917年10月20日，中國(guó)第一家自建百貨大樓先施公司在上海南京路正式開業(yè)。隨后1918年，永安百貨（現(xiàn)隸屬于百聯(lián)集團(tuán)）成立。先施、永安百貨不僅是一部商業(yè)史的開端，在某種意義上，消費(fèi)的發(fā)達(dá)也促進(jìn)了社會(huì)文化的發(fā)達(dá)。不管是新式旗袍還是中山裝，無(wú)不從這里走向大眾。
2、電子商務(wù)的出現(xiàn)。最早在國(guó)內(nèi)發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)屬1999年成立的易趣網(wǎng)（ebay），而如今它的名聲完全不及后來(lái)的阿里巴巴；同一年成立的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和8848.。電子商務(wù)的發(fā)展讓人們極大的體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利，以往需要在線下進(jìn)行的消費(fèi)可以在網(wǎng)絡(luò)上獲得更便宜的價(jià)格，同時(shí)電子商務(wù)帶動(dòng)了物流行業(yè)的飛速發(fā)展，人們開始體會(huì)到了足不出戶的購(gòu)物樂(lè)趣。此后的京東、聚美、唯品會(huì)無(wú)不是在此基礎(chǔ)上發(fā)展并成功上市。
3、O2O的革新，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。O2O的概念在2011年8月被Alex Rampell提出，2011年11月份引入我國(guó)后就掀起了一股實(shí)踐和討論的熱潮。時(shí)至今日，O2O已在各行各業(yè)引起軒然大波，圍繞O2O創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新企業(yè)、追求O2O的傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。究其根本，O2O模式使得消費(fèi)形態(tài)有了新的提升，消費(fèi)者獲取商品的信息渠道、獲得服務(wù)的方式和價(jià)格等等方面都在進(jìn)化。值得一提的是，O2O興盛的同時(shí)帶動(dòng)了一系列的改變，共享經(jīng)濟(jì)、解放手藝人、去中介化、上門服務(wù)、供應(yīng)一體化等相繼被打上熱門標(biāo)簽，而這一切的改變最終呈現(xiàn)的就是消費(fèi)者至上、手藝人獲得尊重、交易流程優(yōu)化、物流快速送達(dá)等等形態(tài)。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+零售的狂想
2015年3月，在政府工作報(bào)告中，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)首次提及“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”。此后，李克強(qiáng)總理也在答中外記者提問(wèn)的時(shí)候表達(dá)了不擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)沖擊實(shí)體店、網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力和更大空間的觀點(diǎn)；李克強(qiáng)總理高度贊揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，認(rèn)為站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)+口號(hào)的提出給全行業(yè)帶來(lái)了一片蓬勃，圍繞互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型成為了各家企業(yè)的首要目標(biāo)。而被認(rèn)為是要了傳統(tǒng)商業(yè)老命的互聯(lián)網(wǎng)也被賦予了更大的意義。這其中，被認(rèn)為是受電子商務(wù)影響最深的零售行業(yè)是否能夠順勢(shì)而起則更加值得思考。筆者總結(jié)了以下幾點(diǎn)可能性，以此拋磚引玉：
1、零售O2O的未來(lái)，1+1能否大于2？
電子商務(wù)給人們帶來(lái)的便捷無(wú)可厚非，但電子商務(wù)的消費(fèi)在整個(gè)社會(huì)零售消費(fèi)總額的占比也不過(guò)10%，說(shuō)明更大的消費(fèi)基礎(chǔ)仍然在線下。線下的體驗(yàn)感、信譽(yù)程度是線上企業(yè)難以替代的。這時(shí)候零售O2O的價(jià)值和意義立現(xiàn)，相信這也是為什么蘇寧、國(guó)美、海爾、格力等知名零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型成為O2O平臺(tái)的原因。未來(lái)，線上線下將會(huì)充分互動(dòng)，大數(shù)據(jù)的積累能幫助企業(yè)獲得更大的營(yíng)銷價(jià)值，同時(shí)線下企業(yè)的落地關(guān)聯(lián)也將發(fā)揮更大的價(jià)值？缃缛诤喜皇悄囊环降慕鑴(shì)，而是通過(guò)更好的方式獲得更大的回報(bào)。
2、物流、上門服務(wù)的順勢(shì)崛起
10年前，也許很多人看不懂京東燒錢自建物流的原因，而今天當(dāng)別家還在用第三方物流時(shí)，京東的自建物流早已實(shí)現(xiàn)了211配送，優(yōu)勢(shì)明顯。
3年前，當(dāng)O2O沒(méi)有盛行，大部分用戶還沒(méi)有開放的心態(tài)享受零售上門服務(wù)時(shí)，品勝電子當(dāng)日達(dá)服務(wù)已經(jīng)開始大膽嘗試自建物流、更在去年增加了上門安裝、維修等服務(wù)。而能實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)的原因在于品勝電子鋪設(shè)在全國(guó)的上千家門店，以此形成的零售O2O閉環(huán)。
說(shuō)到底，無(wú)論是京東，還是品勝電子，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展在于眼光，在于堅(jiān)持。當(dāng)對(duì)手還在說(shuō)不的時(shí)候，不顧一切，敢于嘗試。而當(dāng)零售O2O發(fā)展大勢(shì)襲來(lái)之時(shí)，具有前瞻性的企業(yè)即能坐享其成，當(dāng)然并不是停滯，而是先人一腳更快的跑。
3、社區(qū)零售和營(yíng)銷齊頭并進(jìn)
圍繞社區(qū)和寫字樓的零售O2O企業(yè)已經(jīng)數(shù)不數(shù)勝，加之京東、蘇寧超市等大型零售的加入讓這場(chǎng)社區(qū)之戰(zhàn)熱鬧非凡。這其中的邏輯筆者總結(jié)為兩點(diǎn)：
一是最后一公里的節(jié)點(diǎn)搶占，力求為消費(fèi)者提供最快速、高質(zhì)量的服務(wù)；
二是人群的吸引，換言之為粉絲經(jīng)濟(jì)，大打營(yíng)銷牌。早年我們比較熟悉的是保險(xiǎn)、銀行機(jī)構(gòu)等團(tuán)體進(jìn)駐社區(qū)，圖的是推廣業(yè)務(wù)；而現(xiàn)在O2O上門服務(wù)的興起使得家政、洗衣、便利店等企業(yè)爭(zhēng)先恐后的入駐，這其中不僅僅是推廣業(yè)務(wù)，同時(shí)追求的入戶，入戶獲得的消費(fèi)者信任，可在日后產(chǎn)生更大的價(jià)值。比如社區(qū)001、京東到家的主打的限時(shí)配送，品勝電子主打的上門安裝、維修，甚至在其最近推出的“WiFi產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)中推出了免費(fèi)試用體驗(yàn)服務(wù)，如消費(fèi)者體驗(yàn)不滿意產(chǎn)品可隨時(shí)停止試用，且不收取任何費(fèi)用。類似這些企業(yè)的營(yíng)銷方式，無(wú)不是在打造企業(yè)的口碑，讓消費(fèi)者看得見、摸得著、信得過(guò)。
4、更高階的互聯(lián)網(wǎng)+將演化至C2B
正如億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼主編黃淵普在《黃淵普：“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟是什么？！》一文中提到的，近兩年傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要依賴互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，也需要借力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。正是在兩方面的因素下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的初級(jí)形態(tài)O2O模式在2014年在各行各業(yè)全面開花，而在未來(lái)三五年，“互聯(lián)網(wǎng)+”將發(fā)展到更高級(jí)的C2B階段。大數(shù)據(jù)的作用和價(jià)值將在未來(lái)很短的時(shí)間內(nèi)起到?jīng)Q定性的影響，圍繞消費(fèi)者需求而生的產(chǎn)品將占據(jù)主導(dǎo)地位，而互聯(lián)網(wǎng)+也將發(fā)展至“加所有消費(fèi)者需求”的階段。
互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的提振作用相信已經(jīng)毋庸置疑，未來(lái)我們將繼續(xù)徜徉在互聯(lián)網(wǎng)信息的世界里，享受著O2O的便利。新常態(tài)也許會(huì)被“新常態(tài)”替代成為舊常態(tài)，但可以肯定的是，消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中享受到了前所未有的待遇，而所有這一切，相信不過(guò)是個(gè)開始，未來(lái)更值得期待。（內(nèi)容由億歐網(wǎng)提供）
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