淘寶網(wǎng)發(fā)布了2017年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告，對2017年春節(jié)期間(2017年1月20日至2月5日)賣家發(fā)貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出特殊規(guī)定。
在發(fā)貨規(guī)則方面，除了雙方約定發(fā)貨時間之外，在2017年春節(jié)期間(2017年1月20日0點至2月5日24點)付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨。
在春節(jié)期間的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨；另外，家裝主材家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。
在確認收貨超時方面，賣家在春節(jié)期間點擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調(diào)整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。其中，阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。
同時，賣家在春節(jié)期間點擊發(fā)貨的海外二段集運運輸服務(wù)交易訂單及全球購海外直郵訂單，買家確認收貨的時間延長至40天。
在退款/售后超時調(diào)整方面，買家在春節(jié)期間申請/修改退款或申請售后的，賣家在此期間拒絕申請的，退款或售后相關(guān)超時規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：
1)等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）;
3)換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。
在退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時上，賣家在在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調(diào)整至25天。包含電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品。
同時，淘寶對客服介入舉證和處理時間上做了如下規(guī)定：
1)申請客服介入舉證期時間
春節(jié)期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
2)客服介入處理時間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
3)“投訴賣家”處理時間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。
此外，根據(jù)物流公司服務(wù)情況，上門取件于2017年1月18日起陸續(xù)關(guān)閉，具體以退款頁面顯示信息為準。
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