隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活中的一種潮流習(xí)慣，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不在局限于PC電腦端，在手機(jī)移動(dòng)端也掀起了一股熱潮。并且由之前的APP客戶端轉(zhuǎn)向了微信平臺(tái)，為了搶占微電商移動(dòng)市場(chǎng)，不少商家都已經(jīng)開(kāi)始在微信上開(kāi)起了屬于自己的微商城，微信開(kāi)店也遇到一個(gè)難題就是用戶比較分散，那么怎樣才能夠提升微商城的用戶粘度呢？
1.注重與客戶的交流技巧
很多商家為了省事就會(huì)設(shè)置微信自動(dòng)回復(fù)作為客服，但是畢竟機(jī)器是永遠(yuǎn)代替不了人的，自動(dòng)回復(fù)不僅缺少的人情味，更不能讓用戶感受到客服的熱情，并且很多時(shí)候也不能夠幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，用戶在咨詢的時(shí)候問(wèn)題得不到及時(shí)解決，就會(huì)降低用戶購(gòu)買(mǎi)欲望和耐心，就會(huì)立馬離開(kāi)你的商城。因此微信客服最好采用人工回復(fù)，因?yàn)槿斯せ貜?fù)不僅能夠體現(xiàn)處商家的別有用心，還能夠增進(jìn)商城口碑的建立。
2.拉近商家與粉絲的距離
微商城建立起來(lái)之后，除了要做好后期的運(yùn)營(yíng)推廣工作之外，并且在微商城有一定的粉絲量之后，還需要多與微商城的粉絲進(jìn)行交流互動(dòng)鼓勵(lì)粉絲來(lái)發(fā)表自己的建議，了解用戶真正的需求，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行互動(dòng)的話活粉絲也會(huì)變成僵尸粉的，如用戶遇到問(wèn)題時(shí)最好給予及時(shí)的回復(fù)，微商城的用戶都是比較分散的，因此還需要對(duì)不同的粉絲進(jìn)行分類(lèi)管理。
3.客戶購(gòu)買(mǎi)后做好售后服務(wù)
用戶在購(gòu)買(mǎi)商品之后，還想讓用戶再次購(gòu)買(mǎi)甚至分享給身邊的朋友，就需要做好售后服務(wù)。商家常用可以利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)促進(jìn)二次營(yíng)銷(xiāo)，也就是說(shuō)可以利用節(jié)假日給用戶發(fā)送一些優(yōu)惠劵或促銷(xiāo)短信，或者給用戶推送一些節(jié)日問(wèn)候，讓用戶感受到被重視的感覺(jué)，促進(jìn)用戶積極參與活動(dòng)并進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)，這樣客戶的忠誠(chéng)度就提升了。
當(dāng)然，最重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品質(zhì)量都不過(guò)關(guān)的話，就談不上用戶粘度了。
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