做電商，不懂消費(fèi)者心理，必死無(wú)疑？赐暾(qǐng)轉(zhuǎn)給身邊做電商的朋友，千萬(wàn)別讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道了。
1.從眾心理。
不管是光臨實(shí)體店的消費(fèi)者，還是留連網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，都有一大特點(diǎn)——從眾、隨大流（這跟下面要講到的“個(gè)性心理”并不矛盾）。這種特點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)者更甚。由于網(wǎng)上購(gòu)物只能看到圖片不能接觸到實(shí)物，大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)怕被騙的心理使得他們迫切地希望有更多的信息來(lái)支撐他們對(duì)商家的信任，于是他們購(gòu)物會(huì)選擇人多的地方。
商家學(xué)招：“卓越亞馬遜”、“京東商城”等知名電商網(wǎng)站中的“產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行”、“購(gòu)買(mǎi)此商品的顧客還查看(購(gòu)買(mǎi))過(guò)” “商品評(píng)價(jià)詳情”等網(wǎng)站模塊設(shè)計(jì)，就是瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者的“從眾心理”。
2.求新、個(gè)性化、攀比的心理。
喜新厭舊是人性的弱點(diǎn)，但用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上，又能成為優(yōu)點(diǎn)。在這個(gè)新鮮事物層出不窮的時(shí)代，由于人的求新心理強(qiáng)化，商家們?cè)僖膊桓彝祽辛，不得不加速產(chǎn)品的更新。盡管如此，大部分商家還是不能擺脫跟風(fēng)的心理。舉個(gè)例子。我們總能在路上看到這樣的景觀：一家藥店開(kāi)起來(lái)了，某商家看到有利可圖，馬上在旁邊或幾步遠(yuǎn)的地方也開(kāi)出一家。開(kāi)網(wǎng)店也一樣。相近利益競(jìng)爭(zhēng)要么導(dǎo)致利益的平分要么由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)甚而兩敗俱傷。
商家學(xué)招：現(xiàn)如今網(wǎng)上消費(fèi)多是年輕人，年輕人追求新奇、與眾不同。像有的網(wǎng)店推出含有巴黎郵票和郵戳的情書(shū)、推出可以自己動(dòng)手設(shè)置封面的筆記本，就挺有創(chuàng)意的。如果你開(kāi)一家為顧客搜羅各地稀有小飾品的網(wǎng)店，搜集的東西獨(dú)此一家，你還怕沒(méi)有顧客上門(mén)嗎？
3．對(duì)比心理。
網(wǎng)購(gòu)者做決定前肯定會(huì)貨比三家，如果你不能在價(jià)格上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那至少要在服務(wù)上優(yōu)于對(duì)方。如果你這兩樣都不行，消費(fèi)者在挑挑揀揀后會(huì)選擇你嗎？就是對(duì)同一家店的不同商品，網(wǎng)購(gòu)者也會(huì)進(jìn)行反復(fù)的對(duì)比。
商家學(xué)招：
1.在對(duì)商品進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，商家往往在刊登折扣價(jià)的時(shí)候會(huì)同時(shí)顯示商品原價(jià)，這種顯而易見(jiàn)的價(jià)格差對(duì)比，對(duì)消費(fèi)者的沖擊很大，促銷(xiāo)效果十分顯著。
2.把價(jià)格相當(dāng)、樣式不同的衣服（或其他商品）陳列在同一界面。
4．“物依稀為貴”的心理。
囤積的商品或呼之即來(lái)、永不斷貨的商品會(huì)自動(dòng)給消費(fèi)者造成低檔的感覺(jué)，也會(huì)降低購(gòu)物者的積極性：“反正以后再買(mǎi)也不遲”！
商家學(xué)招：物以稀為貴常用的營(yíng)銷(xiāo)手法就是“限量出售”、“限時(shí)供應(yīng)”。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為什么能那么火？首先是它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但更重要的是它的那一個(gè)跳個(gè)不停的計(jì)時(shí)器提醒大家：這么好的機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)就不再有啦。
我們還可以學(xué)學(xué)LV、Gucci、蘋(píng)果等奢侈品牌的做法，當(dāng)把消費(fèi)者的胃口吊得足足的，消費(fèi)者不得不買(mǎi)單。
5．方便快捷、愉快的心理。
浮躁是現(xiàn)代人的通病。
當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎到達(dá)你的網(wǎng)站后，如果發(fā)現(xiàn)速度打開(kāi)很慢，或者根本打不開(kāi)，那么很有可能在幾秒鐘之內(nèi)就關(guān)閉了你的網(wǎng)站，你失去的將不止是一個(gè)客戶。人們會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，也是看中了它的方便快捷和愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。如果你在網(wǎng)上訂了一本書(shū)，說(shuō)好是送貨上門(mén)，結(jié)果要你跑到10公里外去取書(shū)，你下次還會(huì)繼續(xù)光顧這家網(wǎng)店嗎？
商家學(xué)招：與其大打價(jià)格戰(zhàn)，不如把服務(wù)、技術(shù)做好。
針對(duì)網(wǎng)民的這五大典型消費(fèi)心理，微網(wǎng)傾注十多年心血為企業(yè)家朋友打造出了Shopbest網(wǎng)上商城系統(tǒng)和外貿(mào)通。Shopbest網(wǎng)上商城，在支付、物流、客服支持等方面非常切合網(wǎng)民追求方便快捷、愉快的心理，而個(gè)性時(shí)尚的網(wǎng)頁(yè)又迎合了消費(fèi)者追求個(gè)性、新奇的心理。企業(yè)如果能再配合使用外貿(mào)通這套系統(tǒng)，那些所謂的“海量產(chǎn)品難管理”、“無(wú)法時(shí)時(shí)與客戶有效溝通，無(wú)法有效把握商機(jī)”等等的難題將通通得到高效解決。
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