開啟電商新零售，盡在ShopPro
行業(yè)內(nèi)，一般電子商務(wù)站點轉(zhuǎn)化率為3%.但也有很多站點的轉(zhuǎn)化率做到了10%，而極個別頂尖零售商轉(zhuǎn)化率做到了15%，他們是怎么做到的？
紐約時報暢銷書作家Bryan Eisenberg在一次個人演講中揭示了高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站的秘密和實現(xiàn)方法，以下是他演講的精髓部分：
什么是轉(zhuǎn)化率？從根本上講，轉(zhuǎn)化率是衡量你說服訪問者進行你預(yù)想銷售結(jié)果的表現(xiàn)，是任何一家電子商務(wù)公司在作出努力后所希望得到的結(jié)果。它所反映的是你營銷的效果和客戶滿意度，為了實現(xiàn)你想要的目標。
但是，想要達到10%甚至于15%的轉(zhuǎn)化率，就如同邁克喬丹投籃一樣，是不斷練習(xí)的結(jié)果，而對于電子商務(wù)來說，結(jié)果不是最重要的，不斷練習(xí)自己的“投籃”方式和技巧，調(diào)整到和邁克喬丹一樣的水平，才是結(jié)果，因為，誰都不是天生的投籃高手。
影響轉(zhuǎn)化率的三個原則：相關(guān)度、可信度、網(wǎng)站導(dǎo)航。
關(guān)于相關(guān)度
相關(guān)度（Relevancy）是指兩個事物間存在相互聯(lián)系的百分比。相關(guān)度理論是一個相當復(fù)雜的理論，由Mizzaro提出了一個較成功的理論框架，它主要有個維度信息源信息需求的表示時間構(gòu)建？紤]這個主要因素就可以基本準確地描述出兩個事物的相關(guān)度。相關(guān)度是帶有主觀色彩的概念，不同的人對同一詞所給出的相關(guān)度都會不同，因此在生物字典中所存儲的詞或詞的相關(guān)度都是由領(lǐng)域?qū)＜医o出，其取值在到之間，或者抽取具有代表性的查詢詞匯來組成生物字典。文檔或由幾個或一些詞、詞組就可以完全表示其中的內(nèi)容，那么這些詞與該領(lǐng)域的相關(guān)度就成為決定文檔或與領(lǐng)域相關(guān)的關(guān)鍵因素。
對于消費者來講，你所銷售的品牌、百貨定位與所搜所得到的結(jié)果一致，并且在你得平臺能夠找到消費者所需求的商品，就有機會提高轉(zhuǎn)化率或者產(chǎn)生二次、三次訪問的機會，另外，相關(guān)度還體現(xiàn)在平臺的風(fēng)格、圖片、設(shè)計上，甚至于一個文字連接的關(guān)聯(lián)度、一個廣告、一個標示都是體現(xiàn)相關(guān)度達成銷售的結(jié)果。
而對于現(xiàn)在國內(nèi)的電子商務(wù)平臺而言，相關(guān)度越高的，差異化和核心競爭力勢必比其他平臺一定要強，所以賣得好的平臺我們因該多去虛心學(xué)習(xí)。
關(guān)于相關(guān)度，還它還直接會影響到可信度，我們也可理解為公信力。
關(guān)于可信度
可信度與很多東西有關(guān)，通常信息傳達者的工作履歷與當時狀況的聯(lián)系在很大程度上影響著信息力度。領(lǐng)袖者常用分析威脅或潛在威脅，使實現(xiàn)遠期目標必然要冒風(fēng)險和付出犧牲看起來合情合理，這時信息內(nèi)容的合理性至關(guān)重要。就值得信賴而言，信息傳達者的聲譽和群體關(guān)系也很重要，當然檢驗領(lǐng)導(dǎo)者是否誠實的最重要特征就是言行一致。
對于消費者而言，進入站點后在支付上、行業(yè)標示上、業(yè)內(nèi)認可上標示越多的，越會產(chǎn)生信任。另外，做得越久的品牌可信度越高，還因為它因為長期細心的呵護品牌緣故，形成了強大口碑效應(yīng)，而這，也是提高可信度最好的方式。
由此，我們會發(fā)現(xiàn)線下專賣店賣得越好的，網(wǎng)上越好賣，他們甚至不需要做任何的廣告，只要在平臺標示上打上“官方直營”四個字即可，例：杰克瓊斯、波司登、百麗鞋業(yè)等。
網(wǎng)站導(dǎo)航
電子商務(wù)平臺并不是流量越高越好，我們不是做新聞，也不是做娛樂，更不是做游戲，大流量不一定可以帶來大銷售。
去找一些與自己行業(yè)相關(guān)，并在行業(yè)知名的站點做廣告、鏈接、導(dǎo)航，流量隨不盡人意，但會起到事半功倍的效果。
另外，站內(nèi)導(dǎo)航也是影響消費者是否留駐，是否繼續(xù)瀏覽的關(guān)鍵。對于一個電子商務(wù)平臺，消費者不會因為你的文字優(yōu)美而留駐，他們的目的性明確，時間也比較寶貴。倘若在一定時間內(nèi)找不到自己想要的，或者導(dǎo)航過程太繁瑣，消費者很難有心情繼續(xù)瀏覽下去。
我們可以學(xué)習(xí)和參考國外的站點，為什么我們會覺得他們做得不錯，并有瀏覽的興趣，原因其實很簡單：重點突出、簡單明朗、設(shè)計專業(yè)。
而對于消費者來說，他們所希望瀏覽的，也是這類站點。我們是電子商務(wù)從業(yè)者，同樣也是客戶，你們購物的目的、動機、習(xí)慣整理出來，就會找到結(jié)果。
微網(wǎng)總結(jié)匯編21種提高轉(zhuǎn)化率的秘密
1. 他們都傳達了獨特的價值觀。廣告宣傳有明確的訴求。沒有哪個產(chǎn)品和品牌是人人皆知的。如果用戶找不到購買的理由，他們會離開。
2. 他們提供的產(chǎn)品與網(wǎng)站主營相關(guān)且很有說服力。了解產(chǎn)品可以刺激顧客購買欲并產(chǎn)生購買行為。
3. 他們網(wǎng)站處處都在勸說客戶購買。每一頁都應(yīng)該有廣告宣傳并要做到有說服力。
4. 似曾相識-也就是說要確保不流失訪問者，需要保持頁面間的相似度。高效的在線營銷能保持持續(xù)性并達到期望值。各個網(wǎng)頁元素需要與整體流程串接起來。所以如果你們在一個頁面或廣告上有創(chuàng)新設(shè)計，也應(yīng)該在接下的轉(zhuǎn)化過程中體現(xiàn)出來。
5. 他們深諳客戶購買的流程？紤]客戶在購買產(chǎn)品過程中可能遇到的問題并清楚給予提示。
6. 你必須滿足不同性格的客戶。不同的人做不同的決定-有些人是左腦型有些是右腦-有些理智，有些感性。因為性格差異，購買模式就有了可預(yù)測性。
7. 他們不做孤立分割的優(yōu)化。這是一種銷售商用于測試多變量的工具，但在很多情況下是錯誤的方式？紤]這四種性格模式：自發(fā)型（尋找頂級賣家），人本型（注重評論），系統(tǒng)型（按分類尋找）和競爭型 （搜索）。 如果你能理解你的客戶，你的測試就更有效。 測試影響而非變化。
8. 增加社交影響：利用顧客的口碑。亞馬遜書店就是一個好例子；他們讓客戶幫助推銷產(chǎn)品。
9. 他們通過評論來導(dǎo)航產(chǎn)品-比如顯示評分和評論 （頂級產(chǎn)品，根據(jù)評分排列等等）。這能直接明顯的提高轉(zhuǎn)化率。
10. 他們通過口碑提高轉(zhuǎn)化率
11. 他們通過口碑增加可行度：給產(chǎn)品加上社會層面的保證（其他人覺得好，你也會覺得好）
12. 他們通過口碑做用戶測試 用戶測試以前都認為花費太高，但現(xiàn)在每個人都能進行。
13. 采用各種說服要素比如稀缺性，互動性，權(quán)威性，一致性，共識性，喜好性和緊迫性？梢岳酶兄x頁進行引人注目且相關(guān)的推銷
14. 他們甚至讓表單變得更吸引人。 別讓你的表單像機動車輛處表格一樣無趣就能提高轉(zhuǎn)化率。不要讓別人在購買前必須注冊，在完成交易后的感謝頁面提示注冊。
15. 他們保證回復(fù)快速。 客戶得到回復(fù)時間越長，購買意愿消失得越快。讓客戶知道獲得答復(fù)的時間。
16. 他們讓你隨時知道自己處在哪個環(huán)節(jié)。讓客戶清楚的知道所處的交易環(huán)節(jié)。采用這種方法誘使客戶完成整個環(huán)節(jié)
17. 他們使用郵件預(yù)覽。
18. 他們?yōu)樘岣呖蛻趔w驗增加投入。流量對大部分人來說都不是問題，轉(zhuǎn)化率才是；〞r間做好客戶體驗。那就是亞馬遜的秘密。在任何時候他們的網(wǎng)站上都在進行200項測試。
19. 他們建立了優(yōu)化體系。如果你網(wǎng)站上有要擺放一個目錄下75件物品，從簡單的開始，而不是你認為最優(yōu)先的。
20. 他們的決策都基于數(shù)據(jù)。完成分析工作的秘訣就是制定任務(wù)表。找到營銷或網(wǎng)站中面臨挑戰(zhàn)的部分。
21. 他們執(zhí)行快速；ヂ(lián)網(wǎng)瞬息萬變。執(zhí)行不只是個流程，而且維系網(wǎng)站生命所在。
文章作者：汕頭微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司
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