擁有客戶就擁有市場，根據(jù)商品銷量情況可以看出，有不少的訂單量都是來自老客戶，因此微商城運營時不僅要懂得如何去開發(fā)新客戶，還需要懂得如何讓新客戶變成老客戶，因此就少不了老客戶的維護工作。那么怎樣做好老客戶維護，促進微商城的發(fā)展呢？以下來詳細(xì)講解：
1、與客戶保持聯(lián)系
要想客戶時刻想起你，對你留下不錯的印象，就需要保持與客戶聯(lián)系，比如說每逢在節(jié)假日除了發(fā)送一些優(yōu)惠信息之外，還可以向老客戶發(fā)送一些節(jié)日問候的短信，商家可以利用這種方式來增進客戶的忠誠度。
2、做好客戶精準(zhǔn)營銷
不同客戶群的需求都是不一樣的，因此我們就需要對我們的客戶進行分類管理，并且針對不同的用戶應(yīng)該采用不同的營銷方式，發(fā)送用戶感興趣的內(nèi)容，這樣才能夠吸引用戶的關(guān)注。比如說你對一個老人發(fā)送一些年輕人用的商品，人家肯定不感興趣。
3、拉近商家與客戶距離
商家對待老客戶應(yīng)該換一種更加親切的溝通方式，并且要記住每一位客戶的習(xí)慣，讓用戶覺得自己是被重視的，這樣才能夠加深客戶的印象，這樣下次有需要第一個想到的肯定就是你。
4、多站在客戶角度考慮
用戶在咨詢問題的時候要多站在用戶的角度思考問題，用戶最關(guān)心的是什么問題，再將商品的真實情況反饋給用戶，做好準(zhǔn)確的引導(dǎo)，這樣也可以避免一些后期的退換貨，或退款方面的問題。培養(yǎng)好的服務(wù)意識，也是留住老客戶的技巧之一。
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