雖然是在催客戶付款，但實(shí)際應(yīng)用中一定要注意不要體現(xiàn)出“催”的感覺，要用一些其他的善意因素影響客戶，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈。將“催”的過程變成為客戶普及知識(shí)，幫助客戶消除疑慮，強(qiáng)化自身產(chǎn)品的安全性以及售前售后的服務(wù)，讓客戶放心購(gòu)買，那么，客戶對(duì)賣家的感情分會(huì)影響客戶去完成付款。
事實(shí)證明，催付確實(shí)能為微商城挽回很多流失的訂單。然而，催付卻是把雙刃劍。讓我們看看催付中可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤催付。
客戶一天之內(nèi)下了很多訂單，結(jié)果就收到了很多催付的短信，客戶崩潰……
第一筆訂單下錯(cuò)了，重新下單并支付成功，結(jié)果催客戶支付第一筆訂單……
新客戶支付遇到了問題，而我們已經(jīng)開始催客戶付款了。
老客戶回來了，毫無感情的催付短信讓老客戶沒一點(diǎn)受重視的感覺。
很明顯，發(fā)生以上情形，客戶會(huì)很不爽。那么，到底該如何做更有效更準(zhǔn)確的催付呢？
在要為客戶去做催付提醒時(shí)，要去分析客戶當(dāng)天共下了多少訂單，如果客戶當(dāng)天多筆訂單中已經(jīng)有成功支付的訂單，基本可以判斷，客戶已買到心怡產(chǎn)品，無需提醒。
若分析客戶之前下了很多訂單，且沒有支付的情況，我們需要就近取材選擇客戶最新的訂單催付，因?yàn)槟枪P訂單才是客戶最終的決定。
催付的時(shí)間最好參考發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)谧龃吒短嵝褧r(shí)也可以向客戶承諾發(fā)貨速度。例如每天的統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間分別為11：00和17：00，那么催付的時(shí)間盡量在10：00-11:00和16：00--17:00完成。若發(fā)貨能力很強(qiáng)，也可以設(shè)置催付時(shí)間在訂單下單后2-3小時(shí)自動(dòng)進(jìn)催付提醒。
從前面訂單流失分析可以看出，客戶不付款原因眾多，若能夠找準(zhǔn)客戶沒有付款的原因，再進(jìn)行針對(duì)性的催付提醒的話，那么成功挽回訂單的概率會(huì)提升很多。下面我們從分析客戶的角度去找出合理的催付方法。
A.新客戶：
新客戶不付款的原因是最為復(fù)雜的，通常包括以下幾種
1、不會(huì)使用支付寶和網(wǎng)銀，不知道該如何付款
2、賬戶余額不夠
3、對(duì)微商城和商品都存在不信任，懷疑質(zhì)量和售后服務(wù)
4、還在比價(jià)
5、客服沒有及時(shí)的響應(yīng)
除了以上幾點(diǎn)原因，還會(huì)有更多其他的原因，所以需要直接溝通，為客戶解答所有疑問。通常如果在這個(gè)環(huán)節(jié)能夠耐心的回答客戶所有問題，并提供若干幫助的話，會(huì)收到附加效果，就是客戶會(huì)對(duì)你的微商城印象深刻，提高客戶的二次回購(gòu)率。
B.二次回購(gòu)的老客戶：
二次回購(gòu)的老客戶對(duì)微商城的意義是重大的，正是由于一個(gè)個(gè)新客戶完成0-1-2的轉(zhuǎn)化過程，才奠定了未來做老客戶關(guān)懷營(yíng)銷，品牌朔造，口碑傳播的基礎(chǔ)。二次回購(gòu)客戶也是非常敏感的，這個(gè)階段的客戶更需要得到賣家尊重，如果他們?cè)诨刭?gòu)的過程中感覺到一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意，且商品同競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)比不明顯時(shí)，那么也許他們會(huì)很徹底的放棄。但如果能夠通過有效的方式向客戶直接表明我們的態(tài)度，告知客戶我們對(duì)他的熟悉與重視，那么這樣客戶很可能瞬間完成1-2-n的轉(zhuǎn)化。
所以，對(duì)這樣的人群進(jìn)行催付需要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，如果沒有促銷或者老客戶會(huì)員等級(jí)特權(quán)上的誘惑，輕易不要對(duì)他們做沒有情感的催付。
C.N次購(gòu)買客戶，n≥2：
這樣的客戶已經(jīng)對(duì)微商城產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴，他們需要的是信任和更準(zhǔn)確的推薦式服務(wù)。而我們要做的就是體現(xiàn)出客戶身份尊貴性，讓客戶知道以往的累積消費(fèi)帶來的好處。所以“會(huì)員等級(jí)特權(quán)+累積消費(fèi)好處+更加準(zhǔn)確的推薦式服務(wù)”是更適合這類人群的催付方法，要讓客戶有賓至如歸的感覺。
有些細(xì)心的賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)，商品本身有著它自有的購(gòu)物屬性，那么買了這個(gè)商品的客戶其實(shí)就是對(duì)這種購(gòu)物屬性的認(rèn)可。通過這種方式的分析，我們可以大概的去猜測(cè)下客戶的興趣愛好，這個(gè)時(shí)候我們?cè)賹?duì)客戶進(jìn)行催付提醒，效果會(huì)更好。
上面催付提醒的方法，基本都是基于客戶分析得來。所以這里請(qǐng)各位賣家重視您的客戶，認(rèn)真管理維護(hù)你的客戶，他們會(huì)給你帶來你無法想象的收獲，那是真正屬于您的聚寶盆。
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