就像佛教分為大乘佛教和小乘佛教一樣，互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域也都有各種各樣的派別、體系和方法論。不過(guò)不管如何，關(guān)于在細(xì)分領(lǐng)域中，究竟是要進(jìn)行垂直深耕，還是要做開(kāi)放平臺(tái)，永遠(yuǎn)是爭(zhēng)論的一個(gè)焦點(diǎn)。
實(shí)際上，垂直也好平臺(tái)也罷，并沒(méi)有孰是孰非，也不是絕對(duì)對(duì)立的。相反，垂直、平臺(tái)只是大部分互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展的兩個(gè)必經(jīng)之路，可以概括為“垂直開(kāi)路，平臺(tái)為王”。無(wú)論是電商、社交，還是搜索、安全，抑或是云存儲(chǔ)、云計(jì)算……從單一的功能、產(chǎn)品、品類等進(jìn)行切入，做大做強(qiáng)后再進(jìn)行全面開(kāi)放，聚合全行業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍玩法，即使是如今最為火熱的O2O到家服務(wù)業(yè)也并不另外。
以目前在O2O到家服務(wù)方面做得比較出色的58到家為例。從去年11月份正式成立以來(lái)，也是從家政、速運(yùn)、美甲三個(gè)需求最大、最有優(yōu)勢(shì)的品類切入，在短短5個(gè)月左右的時(shí)間里，取得三個(gè)品類第一這一靚麗成績(jī)之后，58到家CEO陳小華宣布要做開(kāi)放平臺(tái)了，要把58到家從1.0的自營(yíng)模式，升級(jí)到2.0的“自營(yíng)+開(kāi)放平臺(tái)”的兩條腿走路的模式。
顯而易見(jiàn)，58到家走的也是一條從垂直到平臺(tái)的路徑。這背后，順應(yīng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，固然是一方面；但是更為深層次的原因在于，58到家對(duì)構(gòu)建全新的O2O到家服務(wù)生態(tài)鏈，打造O2O服務(wù)帝國(guó)，有著巨大的野心，同時(shí)對(duì)以產(chǎn)品化的形式，為廣大用戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)O2O到家服務(wù)有著強(qiáng)烈的使命感。
如果只是垂直化運(yùn)營(yíng)的話，顯然難以滿足58到家的野心和使命。但是，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)O2O生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行兩大方面的改造，則可以讓58系從提供O2O信息到提供O2O服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，最終打造一個(gè)O2O服務(wù)的閉環(huán)，讓58到家離理想更近一步。
其一，讓58到家和O2O到家服務(wù)提供商，從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系到合作關(guān)系。
到家服務(wù)的種類非常繁雜多樣，如果每一個(gè)領(lǐng)域都要親力親為的話，那么58到家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)遍布天下。58到家可以集中優(yōu)勢(shì)資源，快速地在家政、速運(yùn)、美甲三個(gè)領(lǐng)域做到行業(yè)第一，但是要想在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都取得這樣的好成績(jī)，并不現(xiàn)實(shí)。
合作關(guān)系最明顯的好處是，58到家只要把平臺(tái)的機(jī)制搭建好，那么在某一個(gè)領(lǐng)域，到底是甲公司做得好，還是乙公司做得好，對(duì)58到家來(lái)說(shuō)都無(wú)所謂，因?yàn)樵谟脩艨磥?lái)，都是58到家平臺(tái)所提供的服務(wù)。最關(guān)鍵的地方在于，58到家要怎么讓專業(yè)性強(qiáng)的商家脫穎而出，從而為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前58到家已然成為給用戶帶來(lái)一站式解決方案的平臺(tái)，這個(gè)一站式平臺(tái)的背后是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在這方面，58到家平臺(tái)并不僅僅只是把流量倒過(guò)去就算完成了，在這個(gè)平臺(tái)上所有的訂單、支付、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、用戶保障等等都是統(tǒng)一的，從源頭上確保用戶體驗(yàn)的一致性。
在此基礎(chǔ)上，2.0時(shí)代的58到家還著重構(gòu)建大平臺(tái)伙伴戰(zhàn)略，全面開(kāi)放16大能力體系，其中就包括品牌資產(chǎn)、研發(fā)能力、客服中心、培訓(xùn)場(chǎng)地、營(yíng)銷能力等等。58到家CEO在此前的發(fā)布會(huì)上透露，未來(lái)58到家每年將投入超過(guò)5000萬(wàn)美金，支持接入到58到家開(kāi)放平臺(tái)的第三方服務(wù)提供商。此外，58到家馬上將在全國(guó)建立4所大型培訓(xùn)基地，這些培訓(xùn)基地會(huì)向所有接入這個(gè)平臺(tái)的合作伙伴開(kāi)放，用于提升勞動(dòng)者的專業(yè)技能。制定標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放能力、支持資金、培訓(xùn)勞動(dòng)者，由此多管齊下，必將能夠不斷提升58到家的平臺(tái)服務(wù)水平。
與此同時(shí)，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，58到家也能夠快速而廣泛地整合各垂直領(lǐng)域O2O服務(wù)資源，從而形成O2O到家服務(wù)矩陣生態(tài)鏈，不僅讓自身成為O2O到家服務(wù)的超級(jí)入口，也向塑造為用戶提供一站式O2O服務(wù)解決方案的龐大帝國(guó)邁進(jìn)了一大步。
其二，58到家改造的是，讓雇傭關(guān)系變成伙伴關(guān)系。
在很多人的印象里，一個(gè)公司要為客戶提供服務(wù)，那么服務(wù)提供者，自然是公司的員工。但是，對(duì)于58到家來(lái)說(shuō)，情況卻不是這樣，58到家和服務(wù)者之間，是相互依賴、相互合作的伙伴關(guān)系。這種關(guān)系的改變，能夠極大促進(jìn)生產(chǎn)力的效率。
不是雇傭關(guān)系，一是讓58到家可以輕松上陣，以最快的速度吸納社會(huì)上優(yōu)秀的“手藝人”，據(jù)說(shuō)美甲方面，58到家就曾一天時(shí)間招募到500多個(gè)美甲師；另一方面也能讓58到家從心底更加尊重勞動(dòng)者、手藝人，讓他們可以更加自由、更有尊嚴(yán)、更有成就感地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為自己創(chuàng)造美好未來(lái)。
值得一提的是，不是雇傭關(guān)系，并不意味著放任不管。相反，58到家為服務(wù)者建立了200多人的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，制定了一套統(tǒng)一完善的管理與培訓(xùn)系統(tǒng)，并通過(guò)傳幫帶等多種形式培養(yǎng)和提高服務(wù)人員的專業(yè)能力。以家政領(lǐng)域?yàn)槔?8到家請(qǐng)的竟然是為菲傭做培訓(xùn)的菲律賓老師，管中窺豹可見(jiàn)一斑。
作為今年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門的領(lǐng)域，O2O無(wú)疑處在一個(gè)巨大的風(fēng)口當(dāng)中。一個(gè)淺顯的道理是，在風(fēng)口中，自然是越敢于改變規(guī)則、越創(chuàng)新靈動(dòng)的企業(yè)，才有可能被吹得越高。
文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的O2O營(yíng)銷盡在Micronet微網(wǎng)
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