各路商家對(duì)O2O的關(guān)注和熱情依然熱度不減，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代和消費(fèi)新常態(tài)下，如何打造全渠道吸引顧客？如何有效地提升市場(chǎng)銷售？如何回歸零售的本質(zhì)？已經(jīng)開始試水的、正躍躍欲試的、謹(jǐn)慎觀望的，幾乎所有的人都希望找到答案。
O2O 概念盛行兩年有余高溫不退是因?yàn)閷?shí)體零售行業(yè)總體遭遇下降和收縮，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)正面臨巨大的挑戰(zhàn)，在復(fù)雜的形勢(shì)下，大家迫切地希望找到實(shí)體零售的O2O解決方案。
目前，網(wǎng)上銷售額占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%，這意味著市場(chǎng)蛋糕的10%已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)上。但這些銷售額大部分都是非實(shí)體零售商形成的網(wǎng)上銷售額，由實(shí)體形成的網(wǎng)上銷售極少，能達(dá)到億元級(jí)別的都很少。線上零售年銷售額呈現(xiàn)出100%的翻倍增長(zhǎng)，和實(shí)體零售對(duì)比有很大的反差。而且，一些大的線上電商目前在積極地滲透三四線市場(chǎng)，準(zhǔn)備下一步大量布局三四線市場(chǎng)的實(shí)體終端，這對(duì)實(shí)體零售的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
現(xiàn)在講大數(shù)據(jù)，講O2O，可是對(duì)于顧客我們實(shí)體店連最基本的能力都沒有做到，所以我們必須冷靜下來改變我們自己。在區(qū)域市場(chǎng)上擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店O2O的能力，以一個(gè)智慧商業(yè)姿態(tài)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加商圈的方式和方法來建立自己的消費(fèi)群體是各大企業(yè)的目標(biāo)。
現(xiàn)在光靠賣產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去了。O2O并不是簡(jiǎn)單地將線下的產(chǎn)品挪到線上進(jìn)行銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的是賣商品，但在信息化時(shí)代，消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)已發(fā)生轉(zhuǎn)移，消費(fèi)的需求也更加多元化，更重要的是賣服務(wù)、賣體驗(yàn)、賣文化。
當(dāng)所有人都在討論線上平臺(tái)對(duì)線下實(shí)體店的影響和傷害時(shí)，有沒有人問過自己，實(shí)體店和電商平臺(tái)最大的區(qū)別在哪里？目前遇到的困境是什么？電商平臺(tái)在用戶和供應(yīng)鏈方面是有成就的。而實(shí)體店在用戶和供應(yīng)鏈上又存在哪些問題？盡管電商行業(yè)目前所占的銷總額只有10%，90%的銷售額仍在線下的實(shí)體店中，但和電商行業(yè)相比，實(shí)體店們并不了解自己的客戶。如果不能解決產(chǎn)品賣給誰的問題，也做不成供應(yīng)鏈的變革。
企業(yè)的生存鏈越來越向生態(tài)圈生存方面轉(zhuǎn)變。相比于去年，O2O帶給行業(yè)的改變還是很大的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)治理使企業(yè)的社會(huì)屬性更加的突出。越來越多的企業(yè)會(huì)成為社會(huì)資源整合的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，成為開放的企業(yè)。不同狀況下需要不同的生態(tài)圈來建設(shè)成為自己的體系來服務(wù)于顧客，現(xiàn)在企業(yè)需要在原來不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行跨界整合，以豐富完善自己。在封閉的社會(huì)形態(tài)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)減弱。因此，企業(yè)要與社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共振性，用聯(lián)手的方式，豐富自己的生態(tài)圈。
從百貨領(lǐng)域來看，企業(yè)不僅僅應(yīng)該圍繞將商品和顧客服務(wù)好，而是要考慮將社會(huì)屬性加進(jìn)來，商品往上走是供應(yīng)鏈，向下是顧客，這使得現(xiàn)在的行業(yè)發(fā)展成為了圍繞商品構(gòu)建價(jià)值鏈到圍繞顧客生態(tài)圈建立的模式。企業(yè)生態(tài)鏈的穩(wěn)定，越來越依賴生態(tài)圈整體的互補(bǔ)和和諧。
以前是以商品導(dǎo)向?yàn)橹，而?dāng)下，客戶導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)來臨，這需要企業(yè)和消費(fèi)者建立關(guān)系，可以互動(dòng)洞察消費(fèi)者的行為，了解消費(fèi)者的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)需求就有機(jī)會(huì)。此外，商業(yè)必須轉(zhuǎn)向真正的去中心化，連鎖存在調(diào)動(dòng)化和規(guī)；窃诂F(xiàn)金的市場(chǎng)需求下，企業(yè)要小微化，并且組織成立適應(yīng)多樣化的需求的小眾群落，越大越好的時(shí)代會(huì)成為過去。
當(dāng)前，O2O或全渠道建設(shè)應(yīng)該說還是處在一個(gè)初級(jí)階段。零售業(yè)O2O現(xiàn)在有很多版本，目前為止也還沒有特別成功的案例。很多實(shí)體企業(yè)僅僅停留在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的階段，下一步，O2O全渠道建設(shè)將進(jìn)入深入階段，要利用全渠道改革實(shí)體零售傳統(tǒng)的購(gòu)銷模式，推進(jìn)實(shí)體連鎖的供應(yīng)鏈管理模式，推進(jìn)實(shí)體連鎖的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)實(shí)體連鎖的戰(zhàn)略構(gòu)架和組織構(gòu)架的創(chuàng)新等等。
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