O2O是立足于實體店本身的，服務于所有實體商家及實體商家的商品或服務。通過O2O實現(xiàn)的就是線上攬客，線下消費。對于實體商家而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個工具而已，通過線上工具的應用，與線下實體實現(xiàn)對接，達到為實體服務的目的。
O2O其實是電商新渠道的一種營銷方式，是在營銷過程中客戶通過網(wǎng)絡與實體店建立的互動關系，可謂一種促銷活動，O2O思維容易促使經(jīng)營者思考線上和線下的相互融合。
這種線上與線下的融合，都只是零售的新渠道的一種營銷方式而已，并不是獨立通道。相當于報紙廣告之于百貨，在百貨興起時期，報紙被作為百貨公司營銷工具之一。電子商務是零售發(fā)展到一定階段的新渠道，而O2O也只是新渠道的一種營銷方式而已，是通過O2O營銷方式，引導消費者通過在線上獲取信息及實現(xiàn)支付等，而通過實體店查看產(chǎn)品、體驗服務或提貨等。
消費者的購物行為特征隨著電子商務的發(fā)展在2008年形成分水嶺。2008年電子商務快速發(fā)展之前，某一類消費者要么只偏向于網(wǎng)上購物，要么只偏向于實體店購物；而2008年以后，消費者既有網(wǎng)上購物，又有實體購物，對于兩種不同的購物渠道并沒有明顯的偏向。隨著線下零售連鎖業(yè)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)、電商創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費者購物時，對商品品類需求更多樣化、對品質(zhì)要求也更高，網(wǎng)絡是他們尋求價低質(zhì)高產(chǎn)品的重要途徑。這樣，消費者對于購物的行為開始呈現(xiàn)多樣化趨勢。
面對消費者多樣化的消費行為，現(xiàn)在要做的就是All。All是營銷方式的整體思維，電商經(jīng)營者不僅要考慮是用線上獨立完成 還是線下獨立完成，還要考慮線上和線下的結合方式，是并駕齊驅(qū)，還是線上線下共同組成閉環(huán)，從中選擇一種或者組合成一種能最大限度實現(xiàn)盈利的方式。線上、線下等不同的購物方式應視為同一類消費者的多種行為。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開展了電子商務業(yè)務，也有越來越多智能終端的出現(xiàn)，線下零售份額在線上的蠶食下會越來越小，傳統(tǒng)零售企業(yè)面對這樣的情況不得不觸網(wǎng)。
然而，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想以自身的線上渠道去和純電商企業(yè)競爭，勝算的幾率極低。此種情況下，更可取的方法就是在充分發(fā)揮自身線下優(yōu)勢的基礎上，積極構建自己的電商平臺，做好線上業(yè)務，且更好地與線下業(yè)務緊密結合。
同時，根據(jù)自身企業(yè)的經(jīng)營特點考慮適不適合采用O2O的營銷方式，使線上及線下的業(yè)務相互促進。否則，不能充分開發(fā)線上線下的本能優(yōu)勢，不能形成“雙線”運營的潛在力量，最后可能因為概念的火爆追著概念跑，成為追逐概念的犧牲者。
電商經(jīng)營者在考慮要不要運用O2O時，應明白O2O只是營銷的一種形式，需考慮O2O是否能促進銷售目標的達成。能達成銷售目標則使用，不能則不宜使用。比如，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，O2O思維是必須的；對于服務型電子商務，服務只能在線下執(zhí)行，同時又必須重視線上平臺時，運用O2O是適用的；當實體店向線上轉(zhuǎn)的時候，也可以運用O2O思維；而大型的零售商或百貨花力氣去研究O2O則是不切實際的。
綜上，電商經(jīng)營者應把O2O當作系統(tǒng)功能來看，通盤考慮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不能局部片面強調(diào)O2O的作用。
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