移動互聯(lián)網(wǎng)興起之后，O2O這個詞匯被越來越多的提起，然而，O2O是互聯(lián)網(wǎng)對各個行業(yè)改造大潮的一部分而已，是互聯(lián)網(wǎng)改造服務(wù)業(yè)的一種體現(xiàn)。其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的重塑。
在現(xiàn)有模式下，像提供一對一培訓(xùn)老師、攝影、美發(fā)、美甲等這些服務(wù)的手藝人，其服務(wù)更多的是附屬在一對一培訓(xùn)機構(gòu)、影樓、美發(fā)店、美甲店等的生產(chǎn)資料上面，其價值的實現(xiàn)更多的依賴生產(chǎn)資料。手藝人對生產(chǎn)資料的依賴源于各種原因，比如品牌、場地、流量等等。由于過度依賴生產(chǎn)資料，導(dǎo)致其價值很大一部分被生產(chǎn)資料所占有，導(dǎo)致收入低下；同時手藝人的品牌過多附屬在生產(chǎn)資料的品牌上，自身品牌沒有價值，導(dǎo)致其服務(wù)積極性不高。
移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正在向服務(wù)行業(yè)滲透，正在改變上述的附屬關(guān)系。傳統(tǒng)門店包括兩個功能：流量、服務(wù)場地。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，門店的流量功能基本消失，門店就剩下提供服務(wù)場地的功能，并且在很多服務(wù)類目其價值不可或缺。因此，在重新塑理生產(chǎn)關(guān)系的時候，必須考慮到門店的不可或缺的服務(wù)場地價值。
針對大中城市消費者和年輕一代消費者，對門店實施互聯(lián)網(wǎng)化改造，可能是唯一能夠抓取新用戶的方法了。那么怎么改造呢？
首先，我們必須接受一個現(xiàn)實，在移動互聯(lián)狀態(tài)與人的生活習(xí)慣高度黏合時，線下線上的渠道差異，將從消費者心智中快速淡去。就如同現(xiàn)在，年輕一代消費者對大賣場與小店鋪的渠道認(rèn)知，已經(jīng)完全不同于他們的父母：不會刻意區(qū)分取舍，一切因時因地，怎么方便怎么來，怎么高興怎么來。消費者的選擇依據(jù)是不論線上還是線下，在現(xiàn)有的線上渠道和線下渠道，對于一個品牌而言，將從分軌的銷售渠道功能，轉(zhuǎn)化為并軌的服務(wù)互通功能。
任何一個關(guān)鍵觸點上其需求得到了快速響應(yīng)，消費者也不必再去對線上線下進行刻意區(qū)分和專業(yè)比較，因為對他來講，在全渠道任何一個觸點上起步，都是同一個終點——得到最適合他的商品，買對了，用好了。至于在哪里下單、在哪里支付、在哪里體驗等等，這些只是技術(shù)和商務(wù)手段。簡單地講就是：響應(yīng)快速、信息透明、功能滿意。
站在消費者主權(quán)和全渠道服務(wù)的角度，借助線上線下的工具，去改造傳統(tǒng)門店，這包括消費者對商品、價格、售后保障等基本知情權(quán)，以及對使用或應(yīng)用效果、同類顧客狀況、可能風(fēng)險隱患等的潛在知情權(quán)。
傳統(tǒng)品牌的門店正在一個轉(zhuǎn)型十字路口。減單店體量、減城市覆蓋、減硬件投入，只是基于成本策略的無奈選擇。而要從經(jīng)營質(zhì)量上提升傳統(tǒng)門店，當(dāng)務(wù)之急，則是實施商圈化改造和互聯(lián)網(wǎng)化改造，前者，回歸一方水土；后者，遵循用戶需求的變化。但無論怎么樣，門店的升級，不可能靠簡單的裝上互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或者做個O2O就完成，門店先自己做活了，再做O2O才有意義。
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