2014年，O2O這個(gè)不算新的名詞迅速席卷了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，一時(shí)間幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司和更海量的傳統(tǒng)企業(yè)，都一夜變成了O2O新模式的開拓者。
當(dāng)故事講完理性回歸，人們也逐漸看清O2O這個(gè)筐里面，實(shí)質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)流程的改造以及服務(wù)效率的提升。
上一個(gè)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)公司，講求的是對(duì)流量的和用戶的管理。而O2O時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)公司，更注重的是對(duì)線下服務(wù)的完善以及對(duì)服務(wù)提供者勞動(dòng)力的重新開發(fā)。舉例來說，一個(gè)家政O2O平臺(tái)，僅僅完成保潔這一項(xiàng)服務(wù)，就需要調(diào)動(dòng)幾萬甚至幾十萬的勞動(dòng)者。
隨著2015年農(nóng)歷春節(jié)的到來，用戶對(duì)生活服務(wù)的需求集中爆發(fā)，同時(shí)服務(wù)者也開始集中返鄉(xiāng)過年。對(duì)勞動(dòng)者的管理和對(duì)服務(wù)能力的保證，成為所有O2O模式下的互聯(lián)網(wǎng)公司在春節(jié)期間的一大考驗(yàn)。
從今年1月底開始，不少家政、洗衣平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)“爆單”的情況。據(jù)悉，在各大一線城市務(wù)工的服務(wù)者從1月中旬開始陸續(xù)返鄉(xiāng)。春節(jié)期間的用工荒，一直以來都是困擾服務(wù)業(yè)的難題，各大O2O平臺(tái)針對(duì)春節(jié)期間的用戶需求也給出了自己的解決方案。
據(jù)了解，多數(shù)平臺(tái)為了保證春節(jié)期間的服務(wù)能力，都對(duì)留守的服務(wù)者給予一定程度的激勵(lì)方案。
上門服務(wù)平臺(tái)58到家表示，今年春節(jié)期間會(huì)用雙薪等方式激勵(lì)阿姨，解決用工荒等問題。用戶在此期間仍然支付每小時(shí)25元的費(fèi)用，另外25元由公司補(bǔ)貼。
而專注在保潔領(lǐng)域的e家潔在整個(gè)春節(jié)期間優(yōu)先保證對(duì)會(huì)員的服務(wù)，CEO云濤表示，“大部分阿姨春節(jié)期間都選擇回家，我們留了600多名阿姨，重點(diǎn)保證對(duì)現(xiàn)在6000多名會(huì)員的服務(wù)，所有服務(wù)大概在初七初八恢復(fù)正常”。
除了家政這類高頻需求，主打美甲的河貍家也打出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，留守部分服務(wù)者繼續(xù)在春節(jié)期間提供服務(wù)。河貍家方面表示，公司大約有100個(gè)美甲師留守，除了正常的收入外，公司會(huì)每天補(bǔ)貼這些美甲師200元。
還有一些更另類的上門O2O服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)春節(jié)蓄勢待發(fā)，試圖讓更多用戶享受到服務(wù)。
預(yù)約廚師上門做飯的“愛大廚”，春節(jié)期間暫停了基礎(chǔ)服務(wù)，轉(zhuǎn)而開通了上門做年夜飯服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從999-4288元不等。愛大廚表示15年春節(jié)公司留守了100多名廚師為用戶上門做年夜飯，北京地區(qū)共預(yù)定出了300多單年夜飯訂單。
除了上門在家體驗(yàn)的服務(wù)，春節(jié)期間更多的消費(fèi)是“走出去”。
春節(jié)期間，眾多一二線城市白領(lǐng)也開始返回到三四線城市，這些城市成為春節(jié)消費(fèi)的主力戰(zhàn)場。用戶在春節(jié)期間外出就餐、訂酒店、KTV、電影票等需求都格外強(qiáng)烈，這也是大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這類“吃喝玩樂”平臺(tái)迎來的新年第一個(gè)旺季。
為了搶占用戶，上述兩大平臺(tái)也參與到春節(jié)“紅包大戰(zhàn)”中。美團(tuán)方面表示，從2月11日開始發(fā)放紅包，一直持續(xù)到2月25日，累計(jì)紅包發(fā)放金額將達(dá)到3億元。美團(tuán)發(fā)放的紅包實(shí)際是一個(gè)組合，用戶可以獲得100元紅包覆蓋美食、酒店、電影、旅游、商品五大種類，以滿減方式使用。
大眾點(diǎn)評(píng)也在春節(jié)期間發(fā)放了類似的抵扣現(xiàn)金紅包，每位用戶可以從app獲得50元紅包，在使用團(tuán)購時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。此外，大眾點(diǎn)評(píng)在春節(jié)期間推出了實(shí)時(shí)反應(yīng)全國消費(fèi)數(shù)據(jù)的“年味地圖”，實(shí)時(shí)展現(xiàn)春節(jié)期間各地人民在吃喝玩樂方面的不同習(xí)慣和消費(fèi)水平。
以往，春節(jié)期間通常是團(tuán)購的淡季，但隨著移動(dòng)端的普及，用手機(jī)團(tuán)購已經(jīng)成為更常態(tài)化的消費(fèi)方式。14年三季度，大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端流量已經(jīng)超過80%。而美團(tuán)公布的14年460億元交易額中，已經(jīng)有90%以上來自移動(dòng)端。可以說，這兩家平臺(tái)都已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，春節(jié)期間的紅包戰(zhàn)也是對(duì)移動(dòng)端用戶需求的繼續(xù)培養(yǎng)和激勵(lì)。
經(jīng)過新進(jìn)入者的跑馬圈地和資本的不斷涌入，2014年整個(gè)O2O市場得到了野蠻增長。而到了2015年，整個(gè)市場將進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營階段，春節(jié)期間也正是各大O2O平臺(tái)在新年接受的第一次大考。隨著行業(yè)的高速增長，如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何提高對(duì)服務(wù)者的管理能力，才是平臺(tái)勝出與否的關(guān)鍵。
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