線(xiàn)下服務(wù)提供者是O2O電商平臺(tái)的服務(wù)推進(jìn)者，其承擔(dān)著向用戶(hù)提供實(shí)際服務(wù)、展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)價(jià)值等的重任；而線(xiàn)下服務(wù)提供者作為獨(dú)立的商業(yè)個(gè)體，其有自己的利益訴求，電商平臺(tái)如何滿(mǎn)足線(xiàn)下服務(wù)提供者自己的薪酬要求、福利要求、職業(yè)發(fā)展要求等，這都是對(duì)對(duì)O2O平臺(tái)管理的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。
這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：
1、訂單不穩(wěn)定
O2O平臺(tái)目前正處于快速成長(zhǎng)期，其業(yè)務(wù)正處于快速開(kāi)發(fā)中，而這些業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、服務(wù)體驗(yàn)完善等需要持續(xù)的積累，而這些積累需要時(shí)間沉淀、用戶(hù)沉淀等，營(yíng)業(yè)額低、服務(wù)做的不好等都會(huì)引發(fā)服務(wù)訂單的不穩(wěn)定，服務(wù)訂單的不穩(wěn)定容易引發(fā)“線(xiàn)下服務(wù)提供者”的動(dòng)蕩、跳槽或拋單等，沒(méi)有穩(wěn)定而持續(xù)的訂單再多的服務(wù)說(shuō)教、品牌教育等也是徒勞的，畢竟線(xiàn)下服務(wù)提供者也是要生活，也是有其利益訴求的。
2、品牌向心力不強(qiáng)
生活服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)，主要是靠勞動(dòng)服務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬，有人稱(chēng)之為“手工業(yè)者”，而這些特殊手藝為“服務(wù)者個(gè)人”所有，服務(wù)技藝可復(fù)制性比較差，更多用戶(hù)在享受“O2O電商”線(xiàn)下服務(wù)后，往往會(huì)和服務(wù)者直接達(dá)成“服務(wù)交易”，電商品牌黏性大大降低，這是未來(lái)O2O品牌需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。
3、潛在“自組織”對(duì)抗
線(xiàn)下服務(wù)者往往有自己的“小團(tuán)體”，或是幾人組成的“朋友圈”，或是由地域自發(fā)形成的“同鄉(xiāng)會(huì)”，這些自組織無(wú)論我們承認(rèn)與否，它們都已經(jīng)事實(shí)存在了，O2O平臺(tái)需要重點(diǎn)關(guān)注的是，這些“自組織”會(huì)慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，有的會(huì)提出更高的薪資要求，有的會(huì)提出更低的抽成比率，有的會(huì)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)從業(yè)者開(kāi)展對(duì)抗活動(dòng)，這是對(duì)O2O平臺(tái)發(fā)展所提出的重大挑戰(zhàn)之一。
O2O平臺(tái)畢竟是一個(gè)平臺(tái)，線(xiàn)下服務(wù)者的管理是其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重中之重，更是未來(lái)平臺(tái)成長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力之一，我們要強(qiáng)化對(duì)服務(wù)從業(yè)者的管理、提升服務(wù)從業(yè)者的平臺(tái)黏性就需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
（1）擴(kuò)大平臺(tái)作用，招募更多線(xiàn)下服務(wù)從業(yè)者，增加可以篩選的員工；
（2）強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，將優(yōu)秀技工的技能教材化、工具化、課程化，對(duì)所有同類(lèi)服務(wù)從業(yè)者進(jìn)行技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，從而提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)性能；
（3）適度擴(kuò)大公司平臺(tái)股權(quán)，對(duì)于優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)者可以推動(dòng)其內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，由平臺(tái)投資助其業(yè)務(wù)拓展，但須強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控；也可將能力突出者納入公司管理層，授予相應(yīng)股權(quán)、期權(quán)等。
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