O2O的發(fā)展前景被業(yè)界普遍看好，但在發(fā)展過程中依然面臨著線下資源整合、商戶IT設(shè)備改造、尋找盈利點(diǎn)、發(fā)展商戶等諸多難題。 電信運(yùn)營商多年來形成的位置、平臺、渠道、終端、支付等服務(wù)能力可以有效解決O2O發(fā)展中的相關(guān)難題。運(yùn)營商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。O2O業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新的思維與時(shí)間的沉淀，不論是電信運(yùn)營商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，都需要在激烈的市場競爭中維持各方面的平衡，步步為營。
傳統(tǒng)行業(yè)正在適應(yīng)新的變化，開始借助微信試水O2O業(yè)務(wù)模式，另一方面則體現(xiàn)了目前O2O發(fā)展中出現(xiàn)的線上火熱線下遇冷，線下企業(yè)IT終端改造等問題。面對這些難題，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者如何把握O2O的巨大商機(jī)？在O2O發(fā)展過程中的有哪些挑戰(zhàn)？
O2O，是一個(gè)過程狀態(tài)，是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)過程當(dāng)中的一個(gè)中間狀態(tài)。O2O目前通常分成三種模式，廣場模式、代理模式和商場模式。廣場模式為消費(fèi)者提供發(fā)現(xiàn)、導(dǎo)購、搜索、評論等信息服務(wù)，向商家收廣告費(fèi)，有事找線下商家，這種模式的案例有大眾點(diǎn)評、趕集網(wǎng)等。代理模式是通過優(yōu)惠券、預(yù)定等手段，把互聯(lián)網(wǎng)上的人引導(dǎo)到線下去消費(fèi)，收傭金分成，有事找線下商家。商場模式指整合行業(yè)資源做渠道，用戶可以直接購買，企業(yè)收傭金分成，有事找線上商城。
由于細(xì)分領(lǐng)域不同、商業(yè)模式各異，O2O領(lǐng)域成為真正的創(chuàng)新沃土。O2O不是個(gè)復(fù)制的活兒，在該領(lǐng)域的盲目模仿或者抄襲只會畫虎不成反類犬，最終折戟沉沙。雖然國內(nèi)O2O市場一片火熱，但在發(fā)展中仍然存在著眾多難題，最大的難題就是線下資源整合。
線下資源被很多業(yè)內(nèi)人士戲稱為O2O的“接地氣”，但“接地氣”實(shí)非易事。線下資源的整合，是所有O2O企業(yè)面臨的一大難題，也是O2O模式成功的關(guān)鍵。線下資源的整合是一個(gè)浩大的工程，而且線下資源要足夠多、覆蓋廣、質(zhì)量優(yōu)，才能保證消費(fèi)者獲得良好體驗(yàn)。
由于各個(gè)行業(yè)的特性不同，需要整合的線下資源也不一樣，這給O2O企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。無論哪個(gè)行業(yè)，線下涉及的商戶資源都是分散的，怎么用最小的成本將這些分散的資源整合成一個(gè)規(guī)模化的“資料庫”，需要智慧和技巧。如果沒有這些線下資源，再好的平臺也沒用。
除了線下資源整合外，商戶的IT能力建設(shè)直接影響著用戶體驗(yàn)，相應(yīng)識別終端改造的成本問題、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)互通問題一直困擾著商戶。商戶的IT能力建設(shè)，是O2O市場開拓的一大難題。適應(yīng)了傳統(tǒng)商業(yè)模式的實(shí)體商家，O2O對他們來說只是錦上添花，不是雪中送炭。所以，讓他們拿出資金進(jìn)行終端的改造和提升幾乎是“天方夜譚”。并且IT能力不僅指硬件能力，更指軟件能力。即便硬件問題解決了，軟件問題隨之而來。一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，商戶的IT系統(tǒng)需要和互聯(lián)網(wǎng)公司的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通。解決這些問題的過程顯然要資金、人力、時(shí)間成本的巨大投入。商戶端的IT能力建設(shè)，顯然不是一朝一夕可以完成的。
O2O要想成功，最關(guān)鍵的還是找到適合自身定位的盈利點(diǎn)。團(tuán)購網(wǎng)站是最經(jīng)典的O2O經(jīng)營模式。曾幾何時(shí)，短時(shí)間內(nèi)我國涌現(xiàn)出數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站，但絕大多數(shù)曇花一現(xiàn)，很快便銷聲匿跡。團(tuán)購平臺很容易搭建，短時(shí)間內(nèi)的用戶聚攏也并非難事，缺乏盈利點(diǎn)是其無法維持的一個(gè)重要原因。
運(yùn)營商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要有選擇性，需要結(jié)合運(yùn)營商獨(dú)有的能力開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品以給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)，在O2O這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程中，運(yùn)營商具有的位置、渠道、平臺、終端、支付等多方面的能力是其發(fā)展O2O業(yè)務(wù)的巨大優(yōu)勢。
要想?yún)⑴c其中需要具備支付、平臺、渠道、終端、服務(wù)等眾多能力。與其說發(fā)展O2O是一種新商業(yè)形態(tài)的培育，不如說是對企業(yè)綜合實(shí)力的重新鍛造。運(yùn)營商作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代重要的參與者和推動(dòng)者，在O2O領(lǐng)域勢必發(fā)揮重要作用。他們都不約而同地提出打造具備全面實(shí)力的綜合信息服務(wù)提供商的目標(biāo)。
不僅是線下商家資源的整合，在O2O遭遇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，位置服務(wù)能力的整合顯得至關(guān)重要。用戶位置定位、周邊商家信息搜集、興趣點(diǎn)的查詢等，對O2O最終能否形成盈利都很關(guān)鍵。
運(yùn)營商擁有龐大的呼叫中心資源、采用基站定位技術(shù)可以輕松獲得所需定位服務(wù)、遍布全國的機(jī)構(gòu)和豐富的營銷資源可以更好的培育、建設(shè)和搜集用戶的興趣點(diǎn)。龐大的渠道資源就是運(yùn)營商的下一座金礦。電信運(yùn)營商可能是全中國分布網(wǎng)點(diǎn)最廣泛、數(shù)量最多的企業(yè)。大量的渠道資源在為客戶提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，為運(yùn)營商參與O2O時(shí)代的競爭貢獻(xiàn)重要力量。
事實(shí)上，中國電信已經(jīng)開始對自有營業(yè)廳進(jìn)行賣場化改造。“自營廳賣場化改造”，通過對傳統(tǒng)營業(yè)廳功能區(qū)的硬件改造、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)，幫助用戶通過親身體驗(yàn)、營業(yè)人員一對一的專業(yè)輔導(dǎo)，認(rèn)識3G、了解智能機(jī)和豐富應(yīng)用，促進(jìn)了終端和業(yè)務(wù)銷售。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識和了解終端、應(yīng)用，來到渠道實(shí)地體驗(yàn)和消費(fèi)，這也是典型的O2O。
在O2O領(lǐng)域得平臺者得天下，平臺的整合與開放同樣重要。O2O的發(fā)展離不開平臺，或者說O2O本身就是一個(gè)平臺。平臺的打造能力就意味著O2O業(yè)務(wù)的競爭力。正是因?yàn)槠脚_無以復(fù)加的重要性，從單一功能向平臺化承載的模式轉(zhuǎn)變，不僅成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向，也已經(jīng)成為電信運(yùn)營商探索和實(shí)踐的重點(diǎn)。
目前，中國的電信運(yùn)營商都在增強(qiáng)自身的平臺建設(shè)能力，無論是中國移動(dòng)、中國電信還是中國聯(lián)通，都已經(jīng)搭建了各自的平臺，包括中國電信天翼開放平臺、中國聯(lián)通云平臺，以及中國移動(dòng)的開放平臺。甚至在中國移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路中，已經(jīng)將自己定位為平臺運(yùn)營者，致力于以開放、合作、共贏的理念，以強(qiáng)大的資源聚合能力，實(shí)施開放式的平臺化運(yùn)營。
開展O2O業(yè)務(wù)與運(yùn)營商多年運(yùn)營形成的各方面能力可謂相得益彰。運(yùn)營商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。O2O業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新的思維與時(shí)間的沉淀，不論是電信運(yùn)營商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，都需要在激烈的市場競爭中維持各方面的平衡，步步為營。
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