信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了前所未有的沖擊。為了應(yīng)對(duì)電商零售對(duì)線下零售傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)，包括傳統(tǒng)的百貨業(yè)和購物中心必須改變自己的經(jīng)驗(yàn)策略，改進(jìn)商業(yè)模式以尋求新的發(fā)展，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由原來的提供簡單的信息檢索向提供全方位的信息服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，智能手機(jī)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，給電商和傳統(tǒng)商業(yè)都帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電商可以通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將線下的信息整合，提供全方位的購物和消費(fèi)服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)也可以利用線上的資源來吸引消費(fèi)者，貫通線上和線下。O2O商業(yè)模式就是打通線上的互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體的聯(lián)系，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值增長點(diǎn)。
轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)商業(yè)的實(shí)體店經(jīng)營模式具備電商不能提供的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)，所以雖然電商壓縮了傳統(tǒng)的市場(chǎng)份額，但是實(shí)體店不會(huì)退出零售商品銷售市場(chǎng)，只是可能在市場(chǎng)份額上會(huì)進(jìn)一步調(diào)整。但是我們也應(yīng)該看到電商網(wǎng)購的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，傳統(tǒng)的百貨業(yè)和購物中心應(yīng)該順應(yīng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的歷史潮流，積極探索新的商業(yè)模式。
創(chuàng)新
傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)百貨、購物中心兩個(gè)階段，隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新與調(diào)整，傳統(tǒng)商業(yè)正在朝著綜合服務(wù)提供商的方向邁進(jìn)。在信息技術(shù)進(jìn)一步成熟的明天，“綜合服務(wù)提供商”將會(huì)是商業(yè)體最吸引客流的法寶。
綜合服務(wù)提供商集餐飲、休閑、購物等商業(yè)生活要素，為消費(fèi)者提供一整套消費(fèi)需求解決方案，享受一站式的消費(fèi)娛樂體驗(yàn)。實(shí)體店銷售的百貨，有別于以往和電商銷售的普通產(chǎn)品，定位于中高端，精美和高品質(zhì)的產(chǎn)品可以增加消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度。綜合服務(wù)商注重線上與線下的聯(lián)合。在實(shí)體店內(nèi)找到能吸引客流的消費(fèi)品，比如以數(shù)碼電子產(chǎn)品的體驗(yàn)、銷售為基礎(chǔ)，拓展其他的產(chǎn)品品類。通過在線下實(shí)體店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)線上的下單，線下體驗(yàn)和取貨。
綜合服務(wù)商注重領(lǐng)先風(fēng)格的時(shí)尚設(shè)計(jì)，商場(chǎng)外立面設(shè)計(jì)上給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)，店面環(huán)境注重客戶體驗(yàn)。功能體驗(yàn)區(qū)的劃分、引導(dǎo)表示以及智能門禁等使用有利于綜合服務(wù)提供商的塑造。綜合服務(wù)提供商注重消費(fèi)者線下購物的智能化與信息化，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。將商品的價(jià)格管理和價(jià)格標(biāo)示，消費(fèi)者可以快速地了解產(chǎn)品的信息和價(jià)格。在商場(chǎng)內(nèi)，采取無線局域網(wǎng)的全覆蓋，讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)無縫連接。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，分析消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和購物行為，針對(duì)不同的消費(fèi)者制定精準(zhǔn)的銷售策略。
綜上所述，傳統(tǒng)商業(yè)未來必將要融合信息科技，挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)行為，創(chuàng)造新的商業(yè)增量。未來的零售業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮實(shí)體店和電商各自的銷售優(yōu)勢(shì)，可以通過調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)，增加體驗(yàn)式消費(fèi)的比例，讓消費(fèi)者足不出戶全部體驗(yàn)，可以通過調(diào)整和適當(dāng)減少百貨商戶的單個(gè)面積來增加品牌的豐富度，給消費(fèi)者更多的消費(fèi)選擇。零售業(yè)要注重客戶管理，應(yīng)該建立統(tǒng)一完善的客戶管理體系，讓消費(fèi)者的品牌忠誠度和用戶黏性得到加強(qiáng)，通過組織各類活動(dòng)，不斷吸引新客戶加入。零售業(yè)應(yīng)該通過與有較強(qiáng)信息技術(shù)的第三方公司合作，借助多個(gè)平臺(tái)的客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，尋找消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，做到產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送和銷售。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及良好的政策環(huán)境和發(fā)達(dá)的物流行業(yè)，給電商發(fā)展提供了廣闊舞臺(tái)，也給傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)商業(yè)在經(jīng)歷了傳統(tǒng)百貨、購物中心兩個(gè)發(fā)展階段之后，構(gòu)建綜合服務(wù)提供商平臺(tái)是未來的新階段。綜合服務(wù)提供商應(yīng)給客戶提供更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者全方位的消費(fèi)需求。傳統(tǒng)商業(yè)未來發(fā)展的新方向，應(yīng)以O(shè)2O商業(yè)模式，將線上和線下各自的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，將線下的商業(yè)做成一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造價(jià)值增量。
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