在傳統(tǒng)的零售過程中，體驗是進店的時候發(fā)生的，所以之前在講渠道的時候基本上指的就是單一渠道。從某種程度上來說，線下的位置即流量，好位置就有好生意。在移動互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，人們的各種習(xí)慣正在變化。對于傳統(tǒng)零售而言，消費者注意力在轉(zhuǎn)移，而消費渠道也從單一渠道變?yōu)槎嗲涝俚饺阑蛘呤欠毫闶矍赖臅r代。
首先，移動互聯(lián)網(wǎng)背后需要看到的不只是購物本身。
因為今天智能手機的普及，購物越來越不是一件特定的事情，我們可以在很多場景中購物。比如坐地鐵之前，掃二維碼買一罐可樂；上班的閑聊說這鞋真好看，分享個鏈接就買了；出差的路上看著雜志，里面有件首飾很喜歡，進入直達號就搞定了。這種情況下，O2O需要先講識別和打通。消費者不再是進店以后跟導(dǎo)購溝通再形成購買需求了，他可能會在任何一個地方看到別人的分享，便有了購買的決策。從線上和線下來看，購買的路徑比以前多很多，那么在后端的很多環(huán)節(jié)需要被打通，把線上和線下的資源整合起來。
消費者在每個渠道中感知你的品牌和商品。我們應(yīng)該讓他們也隨時可以收藏，或者放入購物車購買，這也是為什么O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)的價值會遠遠大于純互聯(lián)網(wǎng)品牌的價值從O2O本質(zhì)上考慮，是消費者體驗的閉環(huán)。在商品這個基礎(chǔ)上，企業(yè)有沒有準(zhǔn)備好為消費者提供極致體驗，信息在企業(yè)內(nèi)部是不是形成閉環(huán)，企業(yè)的利益分配機制是不是能夠配合與推動全渠道打通。這些事情并不容易，可以從線上線下的會員打通開始，無論消費者在任何一個地方消費，都能被統(tǒng)一記錄。然后發(fā)展到無論以任何形式與消費者溝通，也都能被收集，這樣才能形成更完整的畫面去認(rèn)識消費者。
然后，移動互聯(lián)網(wǎng)提供的是一種連接機會。
未來無論是wifi也好、4G也好都提供了一種可能，連接的可能。今天，消費者希望可以隨時掏出手機。到一些大店的消費者，他們對于wifi的訴求比較大，基本上到店喜歡找網(wǎng)，而且希望能夠設(shè)立一些區(qū)域讓他體驗，讓他覺得這里除了買東西其實也可以是一個體驗或者是社交的地方。企業(yè)可以抓住這些機會，通過這種社會化活動感染消費者品牌到底是什么，在情感上與消費者發(fā)生連接。
要做好O2O，首先是打通線上線下的營銷；然后是打通線上線下的體驗，包括銷售、服務(wù)、物流；到最后拼的是信息層面的打通，即信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的能力，可謂任重而道遠，我們一起上下求索吧。
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