2014，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的呼嘯而至和消費(fèi)群的不斷動(dòng)遷，O2O線上線下全渠道融合轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)零售業(yè)的集體動(dòng)作，“O2O元年”更成為對(duì)2014年中國(guó)零售業(yè)的最好注解。1月8日，中國(guó)商報(bào)研究院成立之際，國(guó)內(nèi)探索O2O最前沿的三十家零售企業(yè)齊聚北京，分享各自的探索、實(shí)踐之路。包括蘇寧云商、步步高云猴、大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)、大商集團(tuán)天狗網(wǎng)、國(guó)美在線、三胞集團(tuán)商圈網(wǎng)、王府井百貨等在內(nèi)的創(chuàng)新實(shí)踐者們，給大家描繪了發(fā)生在“O2O元年”的零售轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)圖譜，各家企業(yè)不同的O2O“戰(zhàn)法”將為整個(gè)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型探索提供多樣化的借鑒。
蘇寧云商集團(tuán)北京公司總經(jīng)理助理車洪亮：以顧客全方位體驗(yàn)為核心
蘇寧在2010年上線了蘇寧易購(gòu)這一線上部分。剛剛開始做的時(shí)候，各行各業(yè)都認(rèn)為如果做了互聯(lián)網(wǎng)，線下原有的店面有可能會(huì)成為包袱。
但是，隨著線上蘇寧易購(gòu)不斷的持續(xù)推進(jìn)和發(fā)展以及對(duì)消費(fèi)者的不斷了解，我們發(fā)現(xiàn)若僅有線上，從消費(fèi)者的角度看是不完整的。只有真正做到線上線下的融合，也就是說(shuō)O2O的模式，才能給用戶提供一個(gè)全方位的完整服務(wù)體驗(yàn)。
2013年，蘇寧有了一個(gè)“大動(dòng)作”——把整個(gè)線上線下價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)一。這是基于2012年蘇寧歷時(shí)一個(gè)月的一場(chǎng)“實(shí)驗(yàn)”——蘇寧通過(guò)人為促銷，把價(jià)格進(jìn)行了線上線下統(tǒng)一的嘗試。
一個(gè)月后我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者到門店后看到價(jià)格和線上是一樣的，能體驗(yàn)到更好的服務(wù)，消費(fèi)者不受線上線下價(jià)格因素影響，只需考慮哪個(gè)渠道更方便；并且消費(fèi)者只要來(lái)到門店，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)“回去再找一個(gè)地方下單”的情景。這堅(jiān)定了蘇寧2013年線上線下價(jià)格統(tǒng)一 戰(zhàn)略的出爐。
2013年，蘇寧還進(jìn)行了集團(tuán)更名，由以前的蘇寧電器更名為蘇寧云商，這也是為了告訴消費(fèi)者——蘇寧不光做電器，也很明確地進(jìn)入全品類領(lǐng)域。現(xiàn)在，超市商品、百貨商品，包括母嬰商品都已經(jīng)在操作。并且為實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，蘇寧把后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了打通，所有消費(fèi)者在門店都可以買到任何一種在蘇寧線上銷售的商品。消費(fèi)者去到門店，想購(gòu)買某一款門店沒(méi)有展示和陳列的商品時(shí)，蘇寧可引導(dǎo)他在線上了解產(chǎn)品，并可直接在線上購(gòu)物，然后送貨到家。
蘇寧也在考慮線上線下融合的另外一個(gè)重要方面——服務(wù)。為此，蘇寧目前做了幾項(xiàng)嘗試：一、消費(fèi)者一旦對(duì)商品不滿意，可就近去實(shí)體店進(jìn)行退換貨；二、蘇寧利用實(shí)體門店，抓取離消費(fèi)者最近的門店，直接從門店庫(kù)房出貨，讓所有門店充當(dāng)“快遞點(diǎn)”，實(shí)施線上下單到收貨只要一個(gè)小時(shí)的“極速達(dá)”服務(wù)；三、消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品以后，若對(duì)產(chǎn)品不了解，可預(yù)約實(shí)體店專業(yè)人員上門指導(dǎo)產(chǎn)品操作以及進(jìn)行產(chǎn)品講解；四、消費(fèi)者若習(xí)慣線下購(gòu)物，蘇寧提供“微購(gòu)”服務(wù)——消費(fèi)者利用蘇寧的APP在去實(shí)體店之前還可與銷售人員預(yù)約，選擇以前接觸過(guò)或習(xí)慣的、接待滿意度高的某位銷售員。
目前，蘇寧易購(gòu)在整個(gè)北京已經(jīng)全面實(shí)施“極速達(dá)”服務(wù)。2014年“雙11”期間，北京雖然有APEC會(huì)議的交通限行，但蘇寧最快的配送時(shí)間是26分鐘，這些都是蘇寧O2O較好融合的表現(xiàn)。
大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)事業(yè)拓展部及物流配送部總經(jīng)理袁彬：圍繞顧客的“四輪”驅(qū)動(dòng)
大潤(rùn)發(fā)的O2O全渠道創(chuàng)新起步于2013年6月，與有13年電商經(jīng)驗(yàn)的我國(guó)臺(tái)灣Uitox共同投資成立飛牛網(wǎng)，并于2014年1月16日正式上線運(yùn)營(yíng)。
飛牛網(wǎng)做的是自營(yíng)全品類的綜合零售購(gòu)物網(wǎng)站，與擁有千億級(jí)規(guī)模采購(gòu)量的大潤(rùn)發(fā)共享供應(yīng)鏈。但截至2014年年底，飛牛網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員已達(dá)到200萬(wàn)，自營(yíng)商品項(xiàng)數(shù)16萬(wàn)SKU，并且還在持續(xù)快速擴(kuò)充中。消費(fèi)品類包括生鮮品、快消品等都已上線，其他日用百貨、家電、時(shí)尚、母嬰等各類商品本來(lái)在大賣場(chǎng)領(lǐng)域也是大潤(rùn)發(fā)的長(zhǎng)項(xiàng)。
電商運(yùn)營(yíng)起步都較難，創(chuàng)業(yè)難度及經(jīng)營(yíng)成果均超過(guò)預(yù)期，飛牛網(wǎng)開局之年的銷售額就超過(guò)了2億元。目前，整個(gè)大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售集團(tuán)對(duì)飛牛網(wǎng)非？春，日前還新增5億元投資用于飛牛網(wǎng)的繼續(xù)拓展。（線下）門店的實(shí)體貨架有限，我們希望用飛牛網(wǎng)的“無(wú)線”貨架加上大潤(rùn)發(fā)的“有線”貨架形成深度融合的O2O模式，依托大潤(rùn)發(fā)全國(guó)300多家實(shí)體門店資源，以顧客為核心，打通線上線下，進(jìn)行全渠道的經(jīng)營(yíng)。
O2O的定義很多，飛牛網(wǎng)對(duì)O2O的定義是：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把線上線下的商品流、資訊流、資金流、物流串聯(lián)起來(lái)，完成交易活動(dòng)。
大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)O2O目前在全國(guó)有四種拓展形式：
第一種模式，生鮮O2O。2014年12月27日，飛牛網(wǎng)生鮮在上海已試運(yùn)行，實(shí)行半日送達(dá)。我們的特點(diǎn)是在門店生鮮倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上增加1000多平方米的電商生鮮倉(cāng)庫(kù)，兩者連在一起，供應(yīng)鏈既供應(yīng)門店又供應(yīng)電商。上線4天，飛牛網(wǎng)生鮮接到全上海各地區(qū)客戶的訂單量破千。
第二種模式：“門店商品放到網(wǎng)上賣”，飛牛網(wǎng)網(wǎng)上訂貨，門店作為倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的O2O。大賣場(chǎng)基本上以快消品為主，物流配送半徑不大，要做全國(guó)市場(chǎng)就需在全國(guó)建很多倉(cāng)庫(kù)，但借助大潤(rùn)發(fā)的門店則無(wú)需如此。按規(guī)劃，門店倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨O2O將在今年春節(jié)以后陸續(xù)在全國(guó)上線。到2015年上半年，飛牛網(wǎng)將完成全國(guó)21個(gè)省的門店作為發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)從華東區(qū)輻射到全國(guó)29個(gè)省市。
第三種模式，門店電子屏的O2O，“網(wǎng)上商品門店賣”。飛牛網(wǎng)將在大潤(rùn)發(fā)門店鋪設(shè)一部分電子屏充當(dāng)“虛擬貨架”，供應(yīng)在實(shí)體店平日銷售不大但有實(shí)際需求的商品，并提供送貨上門，供消費(fèi)者選擇。
第四種模式是“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”的O2O計(jì)劃。大潤(rùn)發(fā)門店較多，但不能覆蓋全部市場(chǎng)，于是在大潤(rùn)發(fā)服務(wù)不到的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)……采取跟喜士多合作的方式，開設(shè)“喜士多云超市”，開設(shè)飛牛網(wǎng)體驗(yàn)館，把無(wú)限的網(wǎng)上銷售送到顧客家門口。
王府井百貨集團(tuán)副總裁、首席信息官劉長(zhǎng)鑫：“N+1”模式打造新型百貨
王府井百貨2014年開始全面進(jìn)行全渠道建設(shè)。公司聘請(qǐng)了麥肯錫和IBM做戰(zhàn)略規(guī)劃，確定了公司全渠道的發(fā)展目標(biāo)。在內(nèi)部，這是王府井百貨的“第三次創(chuàng)業(yè)”。
王府井百貨的全渠道是“N+1”模式：“1”指54家實(shí)體門店，“N”是所有基于新技術(shù)的新渠道構(gòu)建——包括WEB端官方購(gòu)物網(wǎng)站、WEB端平臺(tái)旗艦店、移動(dòng)端WAP商城、微信商城、APP應(yīng)用、導(dǎo)購(gòu)電子工作臺(tái)、店內(nèi)自助終端以及24小時(shí)虛擬貨架。因此，王府井百貨的全渠道是以實(shí)體店為基礎(chǔ)，線上多種渠道共同搭建王府井百貨線上線下的融合。
“同一個(gè)顧客、同一個(gè)王府井”是王府井百貨全渠道的目標(biāo)，無(wú)論從何而來(lái)都是統(tǒng)一的身份；無(wú)論到何處去，都是同樣的體驗(yàn)。為做到這一步，需要全面構(gòu)造八大能力——渠道獲客、會(huì)員管理、商品管理、供應(yīng)商管理、營(yíng)銷管理、支付管理、交付管理、服務(wù)管理能力，基本涵蓋日常經(jīng)營(yíng)和管理以及需要的各項(xiàng)技術(shù)實(shí)力在里面，但在全渠道體系內(nèi)，都面臨重塑以及創(chuàng)新定義。
八大能力是通過(guò)五大產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)的——掌上移動(dòng)端、移動(dòng)工作臺(tái)，雙店模式，專屬管家、本地交互。
全渠道零售是數(shù)字化變革，最核心是人（用戶）、貨（商品）、場(chǎng)（渠道）之間的匹配，所有的努力都是在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，把人和貨匹配好。
在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，面對(duì)用戶越來(lái)越碎片化的消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)行為，沒(méi)有全渠道而只有實(shí)體店是很難填充顧客的碎片時(shí)間的。
王府井百貨自身模式是實(shí)行全國(guó)連鎖，在區(qū)域內(nèi)的布局較廣泛，借助于全渠道平臺(tái)，把“門店倉(cāng)”建設(shè)起來(lái)，通過(guò)“門店倉(cāng)”輻射的半徑延伸10公里、20公里、30公里，使得54家門店都能夠同時(shí)延展自己的服務(wù)圈，相當(dāng)于王府井百貨又同時(shí)開了N家店；比如王府井百貨成都店的云店就可以輻射四川省消費(fèi)者。從商品角度講，借助云店銷售實(shí)體店沒(méi)有的庫(kù)存品牌和商品，比如用導(dǎo)購(gòu)Pad銷售店內(nèi)斷碼斷貨款。
王府井百貨全渠道轉(zhuǎn)型路徑是采用定義“里程碑”穩(wěn)步推進(jìn)而非簡(jiǎn)單定義“銷售目標(biāo)”完成的。整個(gè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃三年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2014年是王府井百貨O2O的元年，現(xiàn)在有25個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在進(jìn)行，2015年1月1日上線了一部分，2月1日、3月1日還要上線一部分，上線之后對(duì)于賣場(chǎng)的營(yíng)銷會(huì)有顯著變化。
王府井O2O通過(guò)什么落地？重點(diǎn)渠道包括虛擬專柜、門店云店、導(dǎo)購(gòu)移動(dòng)工作臺(tái)、微信渠道、移動(dòng)端、APP、單品管理、全渠道顧客服務(wù)體系、門店倉(cāng)配貨以及驗(yàn)貨集貨、集團(tuán)統(tǒng)一支付平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等。
全渠道建設(shè)過(guò)程中要整合各方資源來(lái)借力發(fā)展。在傳統(tǒng)行業(yè)中，我們主要研究?jī)杉?mdash;—商品和人，其實(shí)沒(méi)有真正抓住本質(zhì)；ヂ(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，最重要的是整合和跨界。
全渠道經(jīng)營(yíng)不是一個(gè)項(xiàng)目而是一種新的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式。
導(dǎo)購(gòu)員是連接用戶的第一觸點(diǎn)，提升導(dǎo)購(gòu)員的能力和素質(zhì)才能作用于賣場(chǎng)的服務(wù)，但現(xiàn)在確確實(shí)實(shí)被忽略了，尤其現(xiàn)在很多導(dǎo)購(gòu)員從屬于廠家，并沒(méi)有真正盤活商場(chǎng)資源。全渠道建設(shè)要非常注重挖掘?qū)з?gòu)員的資源，通過(guò)培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)、利益驅(qū)動(dòng)等來(lái)提升導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是數(shù)據(jù)資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，數(shù)據(jù)是核心資源，王府井百貨積累了屬于自己的用戶、商品、賣場(chǎng)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)資源，這是創(chuàng)新盈利模式的重要資產(chǎn)；各類第三方基于營(yíng)銷、金融、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的切入點(diǎn)試圖獲取人、貨信息，要有甄別能力，尤其是人和貨打通的數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)。
零售業(yè)O2O全渠道是“術(shù)”不是“道”，真正的“道”還是我們自身的經(jīng)營(yíng)能力，其中的難點(diǎn)也有很多，思維方式、工作習(xí)慣、專業(yè)能力的轉(zhuǎn)換會(huì)影響落地執(zhí)行的質(zhì)量和效率。
百貨的線下經(jīng)營(yíng)是主體，做全渠道過(guò)程當(dāng)中更多的是把主體如何發(fā)揮得更好；百貨的線上空間也很大，十分看好盤活線上的未來(lái)前景。
三胞集團(tuán)商圈網(wǎng)副總裁、樂(lè)語(yǔ)通訊副總裁朱偉：做O2O智慧商圈
三胞集團(tuán)思考O2O是在2011年，當(dāng)時(shí)并購(gòu)了中國(guó)十大百貨之一的南京新街口百貨。并購(gòu)了南京新百以后，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)新街口寸土寸金，想擴(kuò)大面積很難。而當(dāng)年淘寶“雙11”的巨額銷售數(shù)字給了我們很大啟示。
2012年年底，三胞集團(tuán)投資成立了一家公司，叫“商圈網(wǎng)”，其中有雨潤(rùn)集團(tuán)、新百、金鷹、德基以及南京秦淮區(qū)政府一起投資，公司定位要做商圈的O2O。
我們選擇了被譽(yù)為“中華第一商圈”的南京新街口。新街口一年有1000億元的銷售規(guī)模，蘇寧中華第一店、王府井百貨商貿(mào)店、中央商場(chǎng)、南京新百、金鷹國(guó)際都聚集在1平方公里之內(nèi)，核心區(qū)域日均客流量達(dá)50萬(wàn)人次左右。
傳統(tǒng)商業(yè)跟實(shí)體智慧商業(yè)和商圈的差距在哪兒？后者最重要的是兩點(diǎn)：一是線上企業(yè)能夠準(zhǔn)確追蹤到客戶的信息，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，買了什么商品，送貨到什么地方，能夠完整地記錄下來(lái)，當(dāng)客戶在打開電腦時(shí)，會(huì)很精確地推送給你，傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法追蹤到客戶；二是實(shí)體商業(yè)無(wú)法有效地通知到客戶。
那傳統(tǒng)商業(yè)如何追蹤到客戶？如何通知到客戶？
目前南京新街口已經(jīng)在試點(diǎn)，效果非常不錯(cuò)。我們做“3個(gè)1”——1張大網(wǎng)（精準(zhǔn)營(yíng)銷）、1個(gè)平臺(tái)（有效運(yùn)營(yíng)）、1套工具（引客到店）。
“1張大網(wǎng)”——我們?cè)谛陆挚诎惭b了無(wú)線WiFi，通過(guò)各種激勵(lì)手段吸引用戶手機(jī)等移動(dòng)終端接入，現(xiàn)在56.7%的人使用了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。用戶上來(lái)之后，就直接成為我們的會(huì)員。目前，累計(jì)注冊(cè)會(huì)員超80萬(wàn)，每月產(chǎn)生200萬(wàn)人次使用。鏈接到我們，我們知道客戶的信息，積累用戶行為數(shù)據(jù)，同時(shí)可以根據(jù)用戶的時(shí)間、地理位置等推送廣告。
“1個(gè)平臺(tái)”，我不認(rèn)為每一家企業(yè)能夠給線下不同的實(shí)體商家提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，線上可以，但是線下絕對(duì)不可以。新街口有一萬(wàn)個(gè)小商戶和40家大型商業(yè)綜合體，每家情況不一樣，業(yè)態(tài)差距太大。商圈網(wǎng)的平臺(tái)做兩件事：第一將所有企業(yè)能展示的信息精準(zhǔn)推送；第二已經(jīng)有系統(tǒng)的客戶直接對(duì)接。
“1套工具”，我們?cè)谏倘镒隽艘苿?dòng)互聯(lián)、信息系統(tǒng)、物流配送，也有自己的支付卡。目前商圈網(wǎng)每天在新街口商圈有10萬(wàn)個(gè)人UA，30萬(wàn)個(gè)PA。全國(guó)做十個(gè)商圈的話就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出淘寶的規(guī)模，這也是中國(guó)下一個(gè)10萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)。
大商集團(tuán)副總裁、天狗網(wǎng)CEO劉思軍：“天狗網(wǎng)”只做移動(dòng)端
“天狗網(wǎng)”剛剛起步，但本人在電商領(lǐng)域做了很多年，到大商8個(gè)月的時(shí)間，相對(duì)來(lái)說(shuō)大商集團(tuán)是更加傳統(tǒng)的一個(gè)百貨零售企業(yè)。
首先要承認(rèn)實(shí)體零售存在落后的經(jīng)營(yíng)模式：第一，它的會(huì)員其實(shí)是松散的管理，靠“卡”;第二，很多商品不是單品化管理，銀聯(lián)的數(shù)據(jù)、包括百貨公司的數(shù)據(jù)都管不到單品，知道“某一個(gè)專柜賣什么東西”，但是“消費(fèi)者買的什么”并不掌握，這讓(商場(chǎng))在做營(yíng)銷的時(shí)候，其實(shí)沒(méi)法做。但恰恰有些商品需要精準(zhǔn)營(yíng)銷，做電子商務(wù)一定要打價(jià)格戰(zhàn)，用戶的心理就是看價(jià)格。
2014年“雙12”期間，大連所有超市全部加入“雙12”的活動(dòng)，就是價(jià)格戰(zhàn)，雖然是50塊錢的折扣，但很多消費(fèi)者愿意搬個(gè)板凳排2個(gè)小時(shí)隊(duì)。
天狗網(wǎng)做電商，一定是單品建立起來(lái)，我們會(huì)把所有的營(yíng)業(yè)員發(fā)展成跟網(wǎng)站的店小二一樣。營(yíng)業(yè)員的管理體系是相對(duì)比較好的，我們有信心，我們讓出租車司機(jī)用好，我們的營(yíng)業(yè)員更能用好，包括商品，我們已經(jīng)做了很多試點(diǎn)，很多流程已經(jīng)做完，現(xiàn)在都在實(shí)施過(guò)程中。天狗的商品是營(yíng)業(yè)員用手機(jī)拍的，我們只做移動(dòng)端。
大商O2O要解決的問(wèn)題就是商業(yè)電子化，就是把所有的單品，原來(lái)不具備單品交易記錄的商品搬到線上來(lái)。我們現(xiàn)在不談未來(lái)大的構(gòu)想，我們把自己當(dāng)成創(chuàng)業(yè)，先活下去，第一步是在線化。
天狗網(wǎng)也一定會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，一定會(huì)在整個(gè)區(qū)域內(nèi)，包括全網(wǎng)比價(jià)格，用價(jià)格倒逼商品銷售。現(xiàn)在的銷售完全是市場(chǎng)導(dǎo)向，不是你賺多少錢，而是消費(fèi)者能接受多少錢，用這樣的方式倒逼，這與很多概念一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，消費(fèi)者就是看價(jià)格。
另外，從金融方面考慮，天狗網(wǎng)不是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，而是在1000多億元銷售的體量上做公司，天生具備了做金融的基礎(chǔ)，我們要做一件事情，就是把百貨業(yè)態(tài)中的儲(chǔ)值卡，怎樣激發(fā)更多的具有吸引消費(fèi)者的作用出來(lái)，做出很多金融類產(chǎn)品出來(lái)。中國(guó)銀聯(lián)也和天狗網(wǎng)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，我們?cè)诮鹑诜矫鏁?huì)推出很多實(shí)用的動(dòng)作，比如依托銀聯(lián)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售的空間就非常巨大。
步步高云猴數(shù)據(jù)公司CEO楊軍：依托實(shí)體店整合供應(yīng)鏈
2014年10月29日，步步高在長(zhǎng)沙正式發(fā)布云猴平臺(tái)，這是步步高在2013年12月26日電商上線之后，經(jīng)過(guò)近一年的戰(zhàn)略梳理后進(jìn)行的電商平臺(tái)升級(jí)。
步步高有400余家全業(yè)態(tài)門店，一年的進(jìn)店客流有近10億人次，年成交筆數(shù)近3億，有3千多萬(wàn)的會(huì)員。湖南省有9000億元的銷售，步步高目前的零售額是270億元，已經(jīng)做到了湖南省的零售冠軍。
目前電商企業(yè)和實(shí)體店在做同樣的事情——搬貨大比拼、打折大甩賣、發(fā)紅包，做完“雙11”再來(lái)“雙12”。電商平臺(tái)沒(méi)有為中國(guó)商業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新探索。在實(shí)體店的轉(zhuǎn)型邏輯中，我們認(rèn)為消費(fèi)者和供應(yīng)商，以及合作伙伴，包括零售商自身都應(yīng)該要達(dá)成共贏，那樣才是成功的探索。
電商企業(yè)給實(shí)體店的警醒是什么？有兩個(gè)方面：一個(gè)是用戶流量的把握;一個(gè)是供應(yīng)鏈的整合。
基于以上描述，步步高對(duì)O2O戰(zhàn)略的理解是希望把握線下的3千萬(wàn)會(huì)員，把握一年3億筆的成交用戶。
步步高整合云猴，發(fā)展三大核心產(chǎn)品——積分支付、個(gè)人消費(fèi)金融和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)平臺(tái)整合，鏈接步步高的消費(fèi)者和商戶;同時(shí)在這個(gè)平臺(tái)上，開展第三方團(tuán)購(gòu)與預(yù)訂、廣告與流量運(yùn)營(yíng)兩大核心服務(wù)。
云猴會(huì)打造一個(gè)本地商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化大平臺(tái)，會(huì)把顧客——步步高在湖南擁有占總?cè)丝?0%的會(huì)員資源提供給中小客戶，同時(shí)會(huì)建立十大能力提供給聯(lián)盟商戶。十大能力包括發(fā)行會(huì)員卡、開店平臺(tái)、廣告推送、顧客的精準(zhǔn)篩選、支付等。
云猴也會(huì)擁有自己的支付品牌，將打造兩個(gè)產(chǎn)品：高幣積付通和樂(lè)通券，前者目前在湖南地區(qū)已和部分銀行實(shí)現(xiàn)打通，后者是云猴3.0推出來(lái)的通用的支付券。
對(duì)于實(shí)體企業(yè)來(lái)講，技術(shù)是非常重要的支撐，步步高董事長(zhǎng)王填已宣布步步高會(huì)在云猴平臺(tái)上投入10億元，其中一大部分將用于技術(shù)平臺(tái)的打造，包括交易平臺(tái)、供應(yīng)鏈整合、流量和大數(shù)據(jù)以及O2O。
云猴上線兩個(gè)月的成績(jī)——目前用戶是65萬(wàn)人，上線以來(lái)還沒(méi)有做大面積的推廣，用戶獲取成本非常低，平均成本沒(méi)有超過(guò)10元。
2015年，我們要發(fā)展1千萬(wàn)的用戶，到現(xiàn)在移動(dòng)端的訂單已超過(guò)35萬(wàn)單，當(dāng)然每天的訂單量不是很大，因?yàn)槟壳罢系狡脚_(tái)上的服務(wù)不夠多，接下來(lái)會(huì)把洗衣、洗車、家政、彩票等植入，今年計(jì)劃要做500萬(wàn)的訂單。目前整個(gè)高幣支付的積分池里有6千萬(wàn)，如果今年拿到支付牌照，預(yù)計(jì)年內(nèi)將達(dá)到5億元的高幣支付。
覆蓋近50個(gè)類別的行業(yè)目前有7800家生活聯(lián)盟，這是云猴的“金箍棒”;另外還有3900家便利店聯(lián)盟。
我們認(rèn)為，實(shí)體零售商擁有最大的資源是流量，其次是實(shí)體零售商供應(yīng)鏈不比線上電商企業(yè)差。流量是整個(gè)云猴平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。
2015年，云猴O2O大平臺(tái)在線上PC端加移動(dòng)端會(huì)把云猴“特色館”全部建立起來(lái)，打通門店的O2O，包括手機(jī)支付、掃碼購(gòu)、周期購(gòu)等都在門店落地。同時(shí)也會(huì)整合升級(jí)步步高自身的供應(yīng)鏈體系，云猴本地購(gòu)自營(yíng)B2C將整合集團(tuán)酒類、果品、海鮮水產(chǎn)、干貨、堅(jiān)果零食、肉類等“六大金剛”自營(yíng)商品。
伊藤洋華堂中國(guó)董事長(zhǎng)三枝富博：線上線下都要讓顧客高興
到今年為止，我來(lái)中國(guó)已經(jīng)19年了，每年我都會(huì)給很多人發(fā)出我的新年賀卡。在今年的賀卡中我寫道：“雖然零售行業(yè)都不是改變?nèi)松拇笫，因(yàn)槲覀兊呐，能夠給客人帶來(lái)更加豐富多彩的色彩，也能夠給客人帶來(lái)更加幸福的生活。”零售行業(yè)首先要從賣場(chǎng)出發(fā)去考慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮，這是零售行業(yè)從業(yè)者應(yīng)有的姿態(tài)。”
現(xiàn)在的新型消費(fèi)者，有多方面的追求，但是他們的追求越多，他們厭倦的速度就會(huì)越快，所以零售行業(yè)必須提高自身的應(yīng)對(duì)和變化能力，并從兩個(gè)方面入手：提高自身水平、應(yīng)對(duì)顧客需求變化。
在接下來(lái)的時(shí)代，電子商務(wù)和實(shí)體零售業(yè)兩者必須要進(jìn)行融合，才能更好地應(yīng)對(duì)顧客的需求，F(xiàn)在很多人都覺(jué)得電子商務(wù)是非常有前景的，所以很多人也在借著這個(gè)方向改變自己的經(jīng)營(yíng)，我們不應(yīng)該盲目跟隨其他人的腳步，我們必須要站在顧客的角度，研究顧客的需求是什么，應(yīng)該從哪些方面著手，進(jìn)而提供豐富的生活選擇。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，最大的戰(zhàn)略就是要做好由變化而來(lái)的應(yīng)對(duì)，我們現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是被顧客選擇的競(jìng)爭(zhēng)。今年我們提出了三個(gè)口號(hào)——讓顧客更加喜愛、更加歡欣雀躍，更多更由衷地說(shuō)出謝謝。
作為零售行業(yè)，我們就是要讓顧客產(chǎn)生感動(dòng)。只有通過(guò)人的服務(wù)，才能讓顧客產(chǎn)生感動(dòng)，零售行業(yè)是人的產(chǎn)業(yè)。我們的目的就是要通過(guò)我們的問(wèn)候，通過(guò)我們的微笑，通過(guò)我們的待客服務(wù)，讓顧客心情愉快，讓顧客覺(jué)得心情更加美好。如果達(dá)不到這個(gè)目的，那么無(wú)論是電子商務(wù)還是實(shí)體店，我們都沒(méi)有完成自己的責(zé)任和義務(wù)。
成功商人的姿態(tài)就是要讓顧客高興。為達(dá)成目標(biāo)，我們必須將每一位員工都看做原石，拼命打磨每一位員工直至散發(fā)出光彩，并讓每一位員工徹底實(shí)施這樣的理念。
國(guó)美在線營(yíng)銷副總裁黃向平：三環(huán)節(jié)開放布局全渠道
國(guó)美在線最近一年都在實(shí)踐O2O全渠道的戰(zhàn)略。就零售業(yè)而言，O2O肯定是大勢(shì)所趨，關(guān)鍵是怎樣進(jìn)行融合。
過(guò)去兩年，國(guó)美的聲音不是那么大，2013年比較低調(diào)，2014年有了一些聲音，我們一直在精耕細(xì)作。到2015年，中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到2211.6億元，雖然整體的增速會(huì)放緩，但是仍將達(dá)到31%左右，整體規(guī)模增加仍非？。
國(guó)美的O2M全渠道零售是什么?將線下渠道和線上渠道用移動(dòng)互聯(lián)在中間串聯(lián)起來(lái)的全渠道布局戰(zhàn)略，希望構(gòu)建從搜索、下單、提貨到支付的消費(fèi)場(chǎng)景。
國(guó)美在線的O2O是三個(gè)環(huán)節(jié)。線上“1+1+N”拓展、線上渠道+移動(dòng)終端+社會(huì)化點(diǎn)上聯(lián)營(yíng)、供貨平臺(tái)。我們認(rèn)為，未來(lái)的銷售平臺(tái)，更多的是以社交為導(dǎo)向的社交平臺(tái)。線上渠道，也不僅是國(guó)美在線自身的網(wǎng)站，自營(yíng)和平臺(tái)我們非常開放，跟天貓、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)榷际欠浅：玫暮献骰锇，線上構(gòu)建開放式的全方位平臺(tái)。
線下渠道是全國(guó)布局，國(guó)美門店一級(jí)、二級(jí)繼續(xù)拓展，其他商場(chǎng)超市的家電、地方連鎖也納入國(guó)美O2O渠道拓展，比如物美家電已由國(guó)美代運(yùn)營(yíng)，目前全球最大的零售巨頭也在跟國(guó)美談家電運(yùn)營(yíng)合作。
國(guó)美O2O推進(jìn)的基石是什么?一個(gè)就是供應(yīng)鏈。家電和3C供應(yīng)鏈，國(guó)美在線應(yīng)該是最強(qiáng)的，整體是3000多億元的盤子，京東家電3C規(guī)模就是五六百億元，國(guó)美的溢價(jià)能力平均做到比京東低三到五個(gè)點(diǎn)，我們有更多的選擇。
供應(yīng)鏈不僅僅是采購(gòu)，也包括物流體系和 信息化 體系。國(guó)美的信息化也是非常開放的，一二級(jí)系統(tǒng)面向很多核心供應(yīng)商開放。
支撐國(guó)美O2M的三大法寶：物流、用戶體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)。目前傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化和電商化的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)方面，國(guó)美屬于相對(duì)領(lǐng)先者。我們認(rèn)為O2O的融合，未來(lái)思維觀念的改變關(guān)系推進(jìn)效果，包括線上線下甚至經(jīng)銷商的思維觀念。同時(shí)，所有渠道的中間環(huán)節(jié)將越來(lái)越少;未來(lái)的營(yíng)銷是一個(gè)社交的時(shí)代，人與人之間處于營(yíng)銷過(guò)程中，如何讓消費(fèi)者和零售商之間建立互動(dòng)是關(guān)鍵，未來(lái)商業(yè)是“粉絲經(jīng)濟(jì)”，未來(lái)的C2B定制是大勢(shì)所趨;利用移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)等工具和手段，可以讓我們走得更快。
在“微店”方面，國(guó)美已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)布局。我們認(rèn)為，做O2O模式不會(huì)有太大區(qū)別，主要是看誰(shuí)的資金實(shí)力更強(qiáng)、整合的能力更強(qiáng)。
經(jīng)過(guò)一兩年的精耕細(xì)作，國(guó)美在線用業(yè)績(jī)驗(yàn)證了戰(zhàn)略的正確性：國(guó)美公司上市部分是10個(gè)億，線上整個(gè)2014年的增幅是72.7%，第三季度是百分之百的增速。
樂(lè)友孕嬰童創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔定宇：以單品管理和自營(yíng)作支撐
樂(lè)友孕嬰童是1999年誕生的電商企業(yè)。在那個(gè)年代，大部分客戶希望在門店里購(gòu)買商品，因此樂(lè)友從網(wǎng)上到了線下。這可以說(shuō)是2014年前的第一次O2O。
很快在若干年里，我們建立了400多家門店的網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)橛须娚痰幕颍瑥囊婚_始樂(lè)友就實(shí)行“單品管理”，是100%的會(huì)員制零售商。然后在若干年以前，樂(lè)友開始了自有品牌產(chǎn)品的發(fā)展，走專業(yè)鏈、跨地域、直營(yíng)的模式。
由此，如今進(jìn)入O2O線上線下全渠道的年代，樂(lè)友并沒(méi)有很多需要額外多做的事情。
自O(shè)2O推出后，在2014年“雙11”的時(shí)點(diǎn)，樂(lè)友業(yè)務(wù)翻了10倍，線下銷售也提升了60%，最重要的原因是得到了較多的市場(chǎng)宣傳。但在O2O領(lǐng)域，我認(rèn)為截至目前表現(xiàn)出的還是一個(gè)以門店零售為主的店鋪，O2O只是簡(jiǎn)單地把零售業(yè)抬到了跟純電商可以有更進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的階段，在今后成本的競(jìng)爭(zhēng)上，只要國(guó)家稅收政策仍向電商傾斜，預(yù)計(jì)還將有更多傳統(tǒng)商家入局電商，特別是若未來(lái)電商企業(yè)都不用支付增值稅和關(guān)稅，實(shí)體零售商會(huì)有更多來(lái)自“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的壓力。正視O2O給行業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力提升的同時(shí)，政策方面也需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)體零售企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型是被電商逼出來(lái)的，零售企業(yè)由此必須走向單品管理、走向自營(yíng)模式。O2O應(yīng)該是所有零售企業(yè)在電商年代生存下去的必經(jīng)之路，但是這條路徹底打通之后，又會(huì)面臨什么局面，改變其實(shí)才剛剛開始。
安德利百貨副總經(jīng)理陳剛：打造本地生活服務(wù)網(wǎng)
安德利是一家區(qū)域性的超市、百貨和家電零售商。2013年、2014年互聯(lián)網(wǎng)、電商對(duì)安德利有沖擊，但是沖擊不大。
這也是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。因?yàn)榘驳吕m依然是經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)百貨和傳統(tǒng)超市，但是自營(yíng)比例很高，占到80%的比重，甚至百貨里也有自有品牌商品，所以在差異化特色經(jīng)營(yíng)下，對(duì)電商的價(jià)格沖擊不是很大。
但是，安德利現(xiàn)在也在熱情地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，這是因?yàn)槲覀儗?duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是一個(gè)工具，還是一種新的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)公司的管理方法和組織架構(gòu)，甚至思維等都帶來(lái)了革新。
最近兩年，安德利百貨在探索O2O上做了一些探索：第一是把線下的商品和網(wǎng)上做了一個(gè)打通;首先做的是支付的打通，現(xiàn)在超市的商品也已經(jīng)打通，百貨商品還沒(méi)有打通，因?yàn)榘儇涬m是自營(yíng)，但此前沒(méi)有實(shí)施單品管理，我們計(jì)劃在2015年上半年把單品管理做完之后再做百貨商品的打通。我們認(rèn)為，純粹的線上線下商品的對(duì)接，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)意義不是很大，因?yàn)樽鳛閰^(qū)域零售商，做直接的B2C商品電商，可能競(jìng)爭(zhēng)力不如京東、淘寶，也不如國(guó)美、蘇寧等。
關(guān)于安德利O2O的定位，下一步將利用互聯(lián)網(wǎng)的方向，打造安徽當(dāng)?shù)氐纳罘⻊?wù)網(wǎng)，我們希望通過(guò)完成這個(gè)工作，使當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者只需要安裝APP，就可以解決購(gòu)物服務(wù)，比如，家政、招聘、餐飲、娛樂(lè)、洗衣等等，通過(guò)APP解決所有的生活服務(wù)需求。
第二，利用現(xiàn)有平臺(tái)開新門店，比如降低開店成本的“微型超市”，員工成本很低，但經(jīng)營(yíng)商品很多，目標(biāo)顧客針對(duì)性特別小，比如說(shuō)在學(xué)校、醫(yī)院旁邊等等，有的大學(xué)城可能有10萬(wàn)個(gè)學(xué)生，有的一個(gè)學(xué)校就有二三萬(wàn)人，借助于互聯(lián)網(wǎng)開類似這種店。目前，借助物流和實(shí)體店的支撐，第一家店已開出來(lái)了，但還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。
安德利百貨O2O的方向是堅(jiān)持圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)做挖掘，圍繞供應(yīng)鏈后端做挖掘，加強(qiáng)自主品牌的開發(fā)和研發(fā)，力爭(zhēng)在區(qū)域市場(chǎng)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者離不開的一個(gè)門店。在當(dāng)?shù)，消費(fèi)者利用我們的手機(jī)前端，或者互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站解決生活中大部分的需求。同時(shí)，安德利供應(yīng)鏈的開發(fā)主要將圍繞物流和自有品牌方面繼續(xù)做社會(huì)化和品牌化拓展。
我們現(xiàn)在什么都在做嘗試，用心嘗試，希望最后可以做到“亂拳打死老師傅”。
世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)管理集團(tuán)副總裁王翠榮：O2O需要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)
動(dòng)物園商圈具有特殊的意義和地位，北京市政府對(duì)動(dòng)批商圈進(jìn)行轉(zhuǎn)移，光耀東方收購(gòu)該項(xiàng)目之后，光耀東方董事長(zhǎng)李貴斌當(dāng)時(shí)就提出我們要主動(dòng)求變，動(dòng)批網(wǎng)因此應(yīng)運(yùn)而生。
動(dòng)批網(wǎng)體驗(yàn)廣場(chǎng)致力于專業(yè)的服裝批發(fā)平臺(tái)，只針對(duì)服裝的細(xì)分市場(chǎng)，在此升級(jí)過(guò)程中，我們跟原有的世紀(jì)天樂(lè)商圈客戶對(duì)接較多，世紀(jì)天樂(lè)服裝市場(chǎng)有3000多家商戶，很多品牌有自己的加工廠和自主品牌。動(dòng)批網(wǎng)打造的O2O，線下在北京西客站附近有一個(gè)商業(yè)面積12萬(wàn)平方米的實(shí)體體驗(yàn)廣場(chǎng)，提供商品展示；線上給入駐體驗(yàn)廣場(chǎng)的商戶提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。
原來(lái)的動(dòng)批商圈客戶自身不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的能力，動(dòng)批網(wǎng)整合資源，讓商家零成本投入，公司兩年之內(nèi)全部免費(fèi)，搭建平臺(tái)做物流配送、做倉(cāng)庫(kù)、提供安全購(gòu)物環(huán)境等所有事情都由我們來(lái)完成。商戶只需致力于把商品做好，保障低價(jià)，我們提供購(gòu)物中心的全方位體驗(yàn)感。同時(shí)，我們針對(duì)自己的銷售群更多地做批發(fā)，一年幾百億的流水，給商家設(shè)置權(quán)限，賣家只針對(duì)批發(fā)客戶。我們還給大VIP客戶設(shè)置權(quán)限，既滿足批發(fā)行業(yè)的需求，同時(shí)又避免了零售商擔(dān)心盜版問(wèn)題。
所有的O2O都受流量點(diǎn)擊的困擾，怎么解決？我們?cè)诒本⑸虾、山東、山西都有自己的線下實(shí)體店，公司提出“百城百店”概念——在優(yōu)質(zhì)客戶選出來(lái)的城市設(shè)立體驗(yàn)店，同步網(wǎng)上下單，線下實(shí)現(xiàn)，以此來(lái)加強(qiáng)動(dòng)批網(wǎng)打造后期的優(yōu)勢(shì)。
O2O需要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，把企業(yè)的長(zhǎng)處體現(xiàn)出來(lái)。走出批發(fā)行業(yè)服裝平臺(tái)O2O的特色是動(dòng)批網(wǎng)的定位。
酒仙網(wǎng)酒快到總經(jīng)理賈婧峰：線下90％，線上10％
酒仙網(wǎng)每年?duì)I業(yè)額達(dá)30億元，我們基于酒仙網(wǎng)的資源整合酒企以及酒類零售店鋪，以及用戶品牌，基于平臺(tái)幫助用戶尋找身邊酒類的可靠店鋪，包括一些老商品。
過(guò)去酒類行業(yè)有不太好的現(xiàn)象，在餐飲消費(fèi)中抬高價(jià)格，基本上是電商價(jià)格的兩倍，甚至是線下店鋪價(jià)格的1.5倍左右，我們希望提供可靠的銷售平臺(tái)，并且把價(jià)格真正降下來(lái)。酒快到項(xiàng)目從2014年開始做，應(yīng)該是中國(guó)酒類O2O惟一的項(xiàng)目。
O2O代表線上線下兩端，在真正的O2O進(jìn)程中，線下的部分其實(shí)占有90％，線上只有10％，因此更重要的部分是把線下工作基礎(chǔ)做扎實(shí)。
支付寶O2O事業(yè)部資深專家方俠：感受O2O不斷前行
O2O的由來(lái)較簡(jiǎn)單。支付寶O2O事業(yè)部成立于2013年9月。阿里一直在推進(jìn)O2O，O2O早期是信息的O2O，大家現(xiàn)在熟悉的是點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，當(dāng)時(shí)阿里做的是口碑網(wǎng)，用戶可通過(guò)獲得線上餐館信息進(jìn)行線下消費(fèi)。到后來(lái)的聚劃算，O2O把信息變成了交易，線上直接支付線下實(shí)際消費(fèi)。
2011年，支付寶做了很多新的支付方式的準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)智能手機(jī)沒(méi)有達(dá)到2014年70%的普及率，很多人不知道如何用手機(jī)支付，所以2011年支付寶做O2O沒(méi)有做起來(lái)。
直到2013年上半年O2O才遇到了重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，我們真正能感受到O2O來(lái)了。原因是2013年的“雙11”，數(shù)據(jù)也可以反映手機(jī)用戶已經(jīng)快速增長(zhǎng)，很多消費(fèi)者直接可在手機(jī)上完成購(gòu)買。在這個(gè)趨勢(shì)下我們馬上意識(shí)到，要把O2O方向繼續(xù)下去。2013年9月，支付寶O2O繼續(xù)啟動(dòng)。
O2O的另一種理解就是一個(gè)“O”是碎片化，一個(gè)“O”是線下的互動(dòng)。是把線上跟線下結(jié)合的過(guò)程，模式是固定的。
2014年“雙12”發(fā)生的現(xiàn)象眾所周知，“雙12”首先是O2O的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并不代表“雙12”當(dāng)天做出了多大業(yè)績(jī)，對(duì)于不同行業(yè)我們采取的解決方案不一樣——打車可能會(huì)用滴滴、快滴，去超市可能是手機(jī)掃碼支付;自助收貨機(jī)則用聲波支付交互，還有餐廳掛號(hào)、醫(yī)療掛號(hào)、充值、送小孩上學(xué)等，各個(gè)行業(yè)和各種服務(wù)需求都有一些不同的方案探索和試驗(yàn)。
2014年“雙12”支付寶和線下2萬(wàn)多家實(shí)體門店做了一次O2O的嘗試，此前我拜訪很多商超老大遭拒，他們是覺(jué)得我們把他們的生意拉走了，而這次“雙12”之前我可以拜訪他們了，我們已經(jīng)做到了把線上客流拉到線下來(lái)。“雙12”實(shí)踐下來(lái)，所有參與活動(dòng)的門店當(dāng)天銷售都實(shí)現(xiàn)了往年店慶或春節(jié)前才有的業(yè)績(jī)。
第二個(gè)現(xiàn)象，顧客里以前“買黃金的大媽”又出現(xiàn)了，這是我們沒(méi)有料想到的，在“雙12”這一天新增了幾千萬(wàn)的用戶。當(dāng)然，線下商戶也冒出來(lái)一些系統(tǒng)和信息化落后的問(wèn)題，因此接下來(lái)O2O的深化也考驗(yàn)著商戶的系統(tǒng)。
我們也在嘗試做“智慧商圈”，具體怎么做?首先利用目前的數(shù)據(jù)基本分析人群的消費(fèi)屬性，讓消費(fèi)者進(jìn)行付款，之后可以讓他添加到服務(wù)窗，進(jìn)入商戶的自留地。我們可以提供精準(zhǔn)的預(yù)訂、點(diǎn)菜、買單等行為;也可以精準(zhǔn)地發(fā)放會(huì)員卡，做會(huì)員營(yíng)銷，把顧客變成粉絲。
未來(lái)O2O是一個(gè)時(shí)代的改變，是任何人都改變不了的趨勢(shì)。支付寶作為阿里面向O2O的其中一個(gè)方式，是一個(gè)整合資源的工具，零售商不一定自己從零開始做，在平臺(tái)上可獲取很多需要的信息。
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