O2O是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O商務模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制，實現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實。
整體來看O2O模式運行的好，將會達成“三贏”的效果，對本地商家來說，O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O解決方案提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。
那么，O2O模式又是否有著光明的應用前景呢？那就先從O2O電子商務模式需具備的五大要素開始分析。O2O電子商務模式需具備的五大要素分別是：獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認證、在線網(wǎng)絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。可以看到O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線上、線下能力均是一個不小的挑戰(zhàn)？梢哉f，線下能力（產(chǎn)品、服務）的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的。所以，如何做好線上的營銷宣傳，這必須要由我國磨料磨具行業(yè)自己去探索出一條可行的方案。前景很美好，道路必曲折。但是，只要邁過這一步，我國磨料磨具行業(yè)結(jié)合線上、線下必將形成海量的優(yōu)質(zhì)資源，這些海量資源將十分有利于我國磨料磨具迎接大數(shù)據(jù)時代的來臨與考驗。
此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。對于O2O模式而言，如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。
O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，此處僅以團購的模式看問題，商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異，不打破自身原有的市場體系，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。
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