在經(jīng)歷了雙十一和雙十二購(gòu)物狂歡的喧囂熱鬧之后，很多忙于熬夜下單購(gòu)物的網(wǎng)購(gòu)黨們，還沒從雙十一熬夜購(gòu)物的疲憊中緩過神來，他們則正為另一件事情煩心不已。不少的網(wǎng)購(gòu)黨們正在忙于另一件事，那就是搶在淘寶平臺(tái)的退關(guān)貨時(shí)限，加入到退換貨的忙亂中。
電商平臺(tái)商家們?cè)跓岢措娚痰母拍顣r(shí)候，在所有人將O2O概念掛在嘴邊的時(shí)候，很多的消費(fèi)者渴望實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)夢(mèng)想，就是實(shí)現(xiàn)同款品牌商品，如何實(shí)現(xiàn)品牌門店的線上線下商品的就近退換貨。消費(fèi)者們?nèi)绾尾拍軌驅(qū)崿F(xiàn)自己的網(wǎng)購(gòu)愿望呢?
很多消費(fèi)者夢(mèng)幻的消費(fèi)方式，就是在線上下單、線下實(shí)體店取得商品，對(duì)于尺碼或是其他質(zhì)量的原因而采取退貨處理的商品，消費(fèi)者可以選擇就近在距離家最近的門店和專柜進(jìn)行退換貨處理。另外還有一種，就是使用快遞送貨到家服務(wù)，這種想想就醉了的網(wǎng)購(gòu)方式，真的是極其夢(mèng)幻。
但是現(xiàn)實(shí)生活永遠(yuǎn)比夢(mèng)幻生活來的殘酷暗淡，線上服飾品牌網(wǎng)店和線下網(wǎng)店之間存在一道無法逾越的品牌營(yíng)銷鴻溝。當(dāng)前在電商平臺(tái)上選擇加開網(wǎng)店的品牌服飾，就不用說，自身的品牌產(chǎn)品實(shí)力和資金實(shí)力都限制了其發(fā)展。其中包括那些實(shí)體店、零售店遍布全國(guó)各大商圈的服飾品牌門店，大部門品牌門店也不能滿足消費(fèi)者的夢(mèng)幻購(gòu)物夢(mèng)想。
現(xiàn)在電商平臺(tái)比較火熱的O2O模式，就是采用的線上平臺(tái)下單，從網(wǎng)上付款、發(fā)貨到線下退換貨等，都是采用的在線支付、快遞運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)在內(nèi)的線上流程。同樣保證線下購(gòu)買也將完全獨(dú)立。針對(duì)國(guó)內(nèi)服飾品牌，現(xiàn)在完全割裂的線上購(gòu)買，線下退換貨服務(wù)完全割裂的現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)某服飾品牌的銷售人員介紹到，是由于當(dāng)前的網(wǎng)上購(gòu)買和實(shí)體店銷售渠道，不在同一的系統(tǒng)，因而不會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)系。
這種割裂了線上銷售和線下服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式，可以說是一種偽“O2O”模式，國(guó)內(nèi)急于追求互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)渠道變革的企業(yè)和服飾品牌，也樂于采用這樣一種比較簡(jiǎn)單的操作方式。但是這樣相對(duì)畸形的電商發(fā)展模式，雖然在當(dāng)前取得了很不錯(cuò)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，但是這種速成版的電商運(yùn)營(yíng)模式，還是不能掩蓋其在消費(fèi)體驗(yàn)上嚴(yán)重不足的局面。
這種比較畸形的服裝行業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)模式，自然也會(huì)產(chǎn)生許多的后遺癥。首先是消費(fèi)者退換貨，帶來的資源浪費(fèi)。線上購(gòu)物和線下退換之間的完全割裂，完全耗費(fèi)了服飾品牌的額外配送商品的時(shí)間、金錢，其中占用的物流運(yùn)輸資源將尤其明顯。另外，就是現(xiàn)有的線上與線下的商品管理，將會(huì)存在二者在庫(kù)存管理上存在的矛盾。
其次就是商品無法有序的流通，消費(fèi)者就不能采用更有效率的方式進(jìn)行購(gòu)物。例如如果消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)看重了某款商品，卻沒有適合自己的尺碼了。這時(shí)消費(fèi)者就需要在網(wǎng)上重新搜索，而不是消費(fèi)者對(duì)在實(shí)體店就通過店員自動(dòng)調(diào)貨，滿足消費(fèi)者的需求。這樣就會(huì)為消費(fèi)者買到自己稱心如意的商品，設(shè)置巨大的消費(fèi)障礙，自然也會(huì)影響最后消費(fèi)行為的達(dá)成。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)服飾品牌企業(yè)采用這種割裂線上和線下店鋪管理非常多。在近幾年來的電商發(fā)展熱潮中，出現(xiàn)了包括B2C、O2O等模式，但喧囂復(fù)雜的概念背后，更多的時(shí)候，“線上”渠道只是作為企業(yè)進(jìn)行渠道革新的一個(gè)工具而已。很多的服飾企業(yè)，將線上品牌店作為甩掉庫(kù)存、打折促銷，吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷工具而已。
在國(guó)外的線上、線下營(yíng)銷渠道則完全不同。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為“全渠道”營(yíng)銷，提供了可能。全渠道營(yíng)銷模式，企業(yè)制定以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷計(jì)劃，通過整合當(dāng)前的服飾實(shí)體店、電商平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等渠道商家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在上述平臺(tái)的無差別購(gòu)物體驗(yàn)。
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