O2O，線上到線下。直白地講就是在線上聚集人，引導(dǎo)他們?nèi)ゾ下消費(fèi)，通過轉(zhuǎn)換而獲益的商業(yè)模式。模式中的三方都可以獲益：消費(fèi)者得到優(yōu)惠，線下商家得到客源，網(wǎng)站得到傭金。我們說，如果構(gòu)成商業(yè)模式的三方每方都受益，這就是健康的。
“人”的地方指的是我們將向以消費(fèi)者為核心的體系轉(zhuǎn)變。一方面會員體系將全渠道打通；另外未來的營銷將向精準(zhǔn)營銷和社會化營銷轉(zhuǎn)變。未來的營銷在O2O的場景里面，跟現(xiàn)在的電子商務(wù)是完全不一樣的。這樣的營銷模式在整個產(chǎn)業(yè)布局和業(yè)態(tài)中相當(dāng)于長江水源的支流，河流的方式灌溉到哪里哪里就繁榮，沒有被灌溉的地方基本上不可能成長很大，所以這樣的模式會促進(jìn)原始社會部落的經(jīng)濟(jì)。而未來無線端由于是去中心化，像下雨一樣恩澤天下，所有地方無論是否有水源都可能會得到新的流量，所以說所有流量會重新分配。在O2O的場景里面，所有的營銷是以地理位置為核心的。
所以未來營銷是基于社區(qū)化、區(qū)域化的營銷服務(wù)。因此說未來會有很多新公司和新產(chǎn)業(yè)是做區(qū)域化營銷為基礎(chǔ)的，會成為行業(yè)里面越來越重要的公司。再就是個性化服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。因為有了大數(shù)據(jù)，線下所有門店會有新會員服務(wù)系統(tǒng)，C2B模式會越來越清晰，預(yù)售在為消費(fèi)者選擇提供更多可能性。所以未來商業(yè)里面會出現(xiàn)極端兩極分化，第一種滿足大部分消費(fèi)者需求，這樣品牌會越來越多，但是利潤會很薄，就像現(xiàn)在看到的一些常規(guī)的衣服，T恤衫的東西。另外非常個性化的產(chǎn)品越來越多，因為它滿足了個性化的需求。
第二個是貨，貨最核心第一個地方稱之為貨品電子化，二維碼是一個十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；第二個地方是基于商業(yè)閉環(huán)；第三個鏈條是在產(chǎn)品打通之后商家的收藏，斷色斷碼會有新的解決方案。
最后是場，場指的是流。第一種資金流；第二種是數(shù)據(jù)流，講的更加精準(zhǔn)叫做工作流。整個線下管理和店面的管理工作流會因為O2O的存在被徹底的革命掉和顛覆掉，具體怎么做我后面有一個案例給大家；第三種是物流，整個物流體系由于“菜鳥體系”嵌入以及整個O2O和物流分倉發(fā)展，都會發(fā)生很多革命性變化。
人、貨、場的變化，是整個O2O中變異系數(shù)非常大，而且誰在這個地方做好，誰就擁有O2O核心基因。既然O2O這么美好，O2O的話題在行業(yè)里面已經(jīng)熱了接近三年，今年真正非常熱，但是為什么好像行業(yè)里面沒有幾家公司可以拿出來說我真的做的很好？除了行業(yè)的移動電商還沒有發(fā)展成熟之外，另外一個非常重要的原因是整個行業(yè)里面的利潤體系重分配，這才是整個O2O成長中最麻煩和最關(guān)鍵的事情。O2O的后邊代表的是商業(yè)界、乃至整個中國組織結(jié)構(gòu)的變化。重新劃分整個品牌的利潤體系是O2O發(fā)展的前提和核心。
一、以往傳統(tǒng)的電子商務(wù)由于解決不了線上線下沖突，所以在未來O2O發(fā)展中會受限。
O2O商業(yè)模型中電子商務(wù)部門的職能在發(fā)生革命性變化。很多公司最早的電商部門是一個新渠道的銷售部門，而在O2O的場景中電子商務(wù)部門會成為整個公司的一個戰(zhàn)略性的部門，將統(tǒng)領(lǐng)全國數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、服務(wù)乃至于統(tǒng)領(lǐng)所有以后的整個供應(yīng)鏈。這背后所代表的是整個電商在整個中國的經(jīng)濟(jì)體中的地位發(fā)生革命性的變化。
看似簡單的配貨完成了幾個重要的事情。第一個地方電子商務(wù)，這個公司O2O的部門擁有一個虛擬的倉、虛擬的產(chǎn)品庫，實際沒有貨但是把全國分銷商的庫存數(shù)據(jù)集成在O2O這個部門，所以說他才能做全國貨品調(diào)配。第二個地方全國庫存及時的增減都在這個部門做。第三全國的渠道利益分配機(jī)制也通過它來做。第四所有線下貨賣出去以后的服務(wù)體系也由這個部門來做。所以這個部門的未來，它的協(xié)調(diào)功能和戰(zhàn)略價值會越來越重要。所以說O2O要解決的核心問題是利益沖突和整個組織的問題。這個解決不了所有的O2O只是皮毛，這個能解決掉背后的體系才能夠真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這是我們講的第一個事情。
二、O2O場景里面不簡單只是線上線下產(chǎn)品打通，而是體現(xiàn)在O2O行業(yè)發(fā)展中三個重要方面。
第一個支付環(huán)節(jié)走的很快；第二個社區(qū)化服務(wù)，比如看電影、KTV團(tuán)購走的非？；第三個是品牌商，品牌商有一部分商家本身就在做O2O做的事情。所以我們把服務(wù)環(huán)節(jié)-線上購買環(huán)節(jié)做完之后，再到線下去服務(wù)。同樣的地方做了一件事情，所有線下購買的貨的人的咨詢是不需要到店面去完成的。
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