如果說傳統(tǒng)行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的開始了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程，那么顯然O2O已經(jīng)是最快的參與方式。形形色色的公司投入到這個(gè)浪潮中，仿佛一夜之間只要開了一個(gè)微店就能晉升為互聯(lián)網(wǎng)公司，但大多鎩羽而歸。
在產(chǎn)品沒有品質(zhì)的提升，用戶數(shù)量沒有因?yàn)殚_線上店而一味地建立“入口”，正是這一陣風(fēng)中大量的商家被圈進(jìn)來，卻沒有產(chǎn)生預(yù)期的交易。滴滴打車為出租車司機(jī)提供了更多生意的機(jī)會(huì)，為何到實(shí)體店就不靈了？
現(xiàn)實(shí)中的各種連鎖店和標(biāo)準(zhǔn)化商店，提供的產(chǎn)品都是固定的，而且是廣為消費(fèi)者認(rèn)知的，用戶無需預(yù)約也無需聽他人介紹就能決定何時(shí)何地消費(fèi)。
而肯德基和麥當(dāng)勞這樣的強(qiáng)勢連鎖店，早有自己完善的線上下單線下送貨系統(tǒng)讓單店脫離營業(yè)面積和服務(wù)人員承載更多業(yè)務(wù)，理所當(dāng)然地實(shí)現(xiàn)了O2O的業(yè)務(wù)，而這種解決“生意太好了怎么辦？”恰恰是其他商家無法模仿和簡單復(fù)制的。
顯然，客似云來是所有商家最根本的目的，而把客戶當(dāng)作上帝這句至理名言，提醒的就是作為商家需要提供讓顧客滿意的服務(wù)才是根本。
海底撈賣的是什么？是賓至如歸的體驗(yàn)，是超出預(yù)期的服務(wù)。而在產(chǎn)生這樣的消費(fèi)之前，更多的是海底撈的品牌文化的一傳十十傳百的口口相傳。
當(dāng)O2O產(chǎn)品被簡單當(dāng)作補(bǔ)貼促銷的工具時(shí)，顧客滿意度被忽略，又怎么能形成沉淀和用戶口碑？當(dāng)O2O還在簡單的基于地理位置爭奪原本就有限的消費(fèi)者資源的時(shí)候，又怎么能在加大投入后獲得品牌溢價(jià)而推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)？
互聯(lián)網(wǎng)所謂的風(fēng)口都是基于快速增長的人口紅利，但是碎片化的時(shí)代，沒有任何一種模式可以在源頭上去控制用戶的使用行為，二維碼的掃描也好，紅包的派送也好，本質(zhì)是提供一種用戶更快地實(shí)現(xiàn)潛在需要的服務(wù)。
找到消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大的課題，不論是商業(yè)wifi還是線下體驗(yàn)、線上購買，這些逆向的操作也還是停留在電商流量的轉(zhuǎn)化上。但這個(gè)目標(biāo)需要更多的是打通消費(fèi)者在接觸一系列信息后產(chǎn)生共鳴和付諸行動(dòng)。
打通線上線下的是物理現(xiàn)實(shí)的和網(wǎng)構(gòu)虛擬的商家服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者在驗(yàn)證這個(gè)過程中享受到自己的樂趣。雕爺牛腩作為食品時(shí)，眾口難調(diào)，但是賣相好，消費(fèi)者消費(fèi)的不僅僅是牛腩，更多的是雕爺這個(gè)品牌，分享的也是這種消費(fèi)過程的快樂，甚至吐槽也不亦樂乎。
慕名而來的顧客是每個(gè)商家夢寐以求的事情，經(jīng)營好并成為一個(gè)百年老店并不是那么容易的事情。O2O為商家提供了一個(gè)新的以小搏大的機(jī)會(huì)，不再需要鋪天蓋地的廣告投放去實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品的認(rèn)知，酒香不怕巷子深，讓顧客更接近更滿意。
O2O回歸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本源，成為一種可以分享的樂趣，就會(huì)讓做生意變得更加簡單。
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