微信商城運營過程中，商城的經(jīng)營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。微信商城的信譽度、評分狀況、購買數(shù)量、商品價格、種類、產(chǎn)品等信息都是微信商城經(jīng)營狀況都會影響顧客對商城的點擊率和滿意度。因此，微信商城經(jīng)營得好，消費者才會進(jìn)去消費，自然會提高顧客滿意度。
微信商城平臺的權(quán)重和平臺特性
微信商城的權(quán)重越高，就會在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前，給消費者一種可以安心進(jìn)行消費的感覺。消費者抱著這樣的一種心態(tài)去購物，相對而言顧客滿意度會提升。如果一開始就沒有良好的印象，那么消費者也就沒什么興趣去購買，滿意度就降低。
微信商城的平臺特性也是極其重要的。微信商城設(shè)計時候，要站在消費者的方面去設(shè)計，根據(jù)消費者的習(xí)慣去設(shè)計;購物系統(tǒng)的友好性、分類搜索的方便性、服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化率的快速性、購物系統(tǒng)版面的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。
售前售后服務(wù)直接影響商城系統(tǒng)的客戶滿意度
售前服務(wù)包括消費者對商品的咨詢、尺寸、碼數(shù)、質(zhì)等等的提問，這時候就要認(rèn)真地去回答消費者的問題，及時回復(fù)、態(tài)度友好。這樣讓消費者在下單前就感受到好的服務(wù)，自然滿意度就會提升，包括對整個商城網(wǎng)站的滿意度。
售后服務(wù)包括商品的退換、個性化服務(wù)。商品購買后不合適需要退換是消費者最不想遇到的事情，這時候需要快遞，包括郵費之類的問題就會產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費用等都會影響顧客的購買后決定和最終對微信商城的最終滿意度。
微信商城怎么吸引更多客戶?主要還是服務(wù)，服務(wù)好體驗好你的微信商城自然會有更多人來光顧。
文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
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