6月24日，羅蘭貝格發(fā)布報(bào)告《同城O2O及社區(qū)O2O市場(chǎng)研究》。同城O2O指在同一城市（或地區(qū)）內(nèi)完成線(xiàn)上預(yù)訂、下單和線(xiàn)下消費(fèi)的業(yè)務(wù)。社區(qū)O2O則專(zhuān)指在社區(qū)周邊距離3-5公里范圍內(nèi)，滿(mǎn)足社區(qū)居住人群生活需求的O2O市場(chǎng)。羅蘭貝格分析了中國(guó)同城及社區(qū)O2O市場(chǎng)發(fā)展推動(dòng)因素、市場(chǎng)規(guī)模潛力、細(xì)分市場(chǎng)前景，以及企業(yè)發(fā)展的路徑選擇。
相比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，O2O模式具有離消費(fèi)者更近，交易機(jī)制透明，評(píng)價(jià)更加方便三大顯著優(yōu)勢(shì)。中國(guó)O2O市場(chǎng)方興未艾，其帶來(lái)的流量入口和線(xiàn)下資源，蘊(yùn)藏極高的商業(yè)價(jià)值，開(kāi)始得到投資者重視，羅蘭貝格分析有三大因素推動(dòng)中國(guó)O2O市場(chǎng)快速發(fā)展：一系列鼓勵(lì)性政策為O2O初創(chuàng)企業(yè)崛起提供優(yōu)厚環(huán)境；移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)成熟奠定O2O市場(chǎng)發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)；經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長(zhǎng)推動(dòng)服務(wù)業(yè)加速升級(jí)。
羅蘭貝格預(yù)測(cè)：到2020年同城O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10,503億元，年均增長(zhǎng)率24%。屆時(shí)，餐飲、酒店住宿、專(zhuān)車(chē)及電影市場(chǎng)將成為同城O2O市場(chǎng)主導(dǎo)力量，合計(jì)占全部同城O2O市場(chǎng)比例達(dá)78%；社區(qū)零售、出租車(chē)市場(chǎng)及汽車(chē)獨(dú)立后市場(chǎng)三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模將在400-550億之間，構(gòu)成第二梯隊(duì)；家政清潔、洗染、美容美發(fā)等細(xì)分市場(chǎng)也將具備一定的規(guī)模。
社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2,234億元，年均增長(zhǎng)率49%。由于前期起步較晚，而同時(shí)市場(chǎng)潛在規(guī)模巨大，社區(qū)O2O市場(chǎng)將在未來(lái)4-5年內(nèi)以?xún)杀队谕荗2O市場(chǎng)的速率成長(zhǎng)。其中具有明確的應(yīng)用場(chǎng)景、穩(wěn)定消費(fèi)能力客群和成熟模式的細(xì)分市場(chǎng)將率先脫穎而出。餐飲業(yè)態(tài)將成為社區(qū)O2O市場(chǎng)最重要的支柱，屆時(shí)規(guī)模將占整體市場(chǎng)規(guī)模的57%；社區(qū)零售、洗染、電影與沐浴等業(yè)態(tài)也將占據(jù)市場(chǎng)主要地位，規(guī)模占比在7%-13%之間。同時(shí)，家政清潔與美容美發(fā)也將在未來(lái)的社區(qū)O2O市場(chǎng)中占有一席之地。
羅蘭貝格重點(diǎn)分析了中國(guó)社區(qū)O2O企業(yè)成敗的路徑選擇，按市場(chǎng)進(jìn)入模式的不同，社區(qū)O2O企業(yè)可劃分為三類(lèi)線(xiàn)上平臺(tái)和一類(lèi)社區(qū)線(xiàn)下服務(wù)類(lèi)平臺(tái):同城信息服務(wù)平臺(tái)（58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等）；社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)（考拉先生、社區(qū)001、小區(qū)無(wú)憂(yōu)、58到家等）；社區(qū)垂直服務(wù)平臺(tái)（e袋洗、阿姨幫、河貍家、餓了么、愛(ài)鮮蜂等）；社區(qū)線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)（萬(wàn)科物業(yè)、中奧物業(yè)、綠城物業(yè)等）。O2O的最終落腳點(diǎn)還是線(xiàn)下服務(wù)，線(xiàn)下消費(fèi)者接口和門(mén)店（服務(wù)團(tuán)隊(duì)）資源是O2O的兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。與線(xiàn)上平臺(tái)相比，線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)一旦能夠整合這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，將有機(jī)會(huì)把握社區(qū)O2O市場(chǎng)的關(guān)鍵，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整體而言，這四類(lèi)企業(yè)原先所處行業(yè)背景不同，彼此競(jìng)合關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，發(fā)展的主要路徑有四條：
根據(jù)自身資源，選擇合適的切入點(diǎn)
原先行業(yè)背景差異決定了企業(yè)擁有的獨(dú)特資源，例如，信息服務(wù)平臺(tái)企業(yè)擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，社區(qū)垂直服務(wù)平臺(tái)擁有服務(wù)提供方的資源積累，房地產(chǎn)背景企業(yè)擁有與業(yè)主的信任基礎(chǔ)，物管公司擁有與業(yè)主進(jìn)行日常高頻深度互動(dòng)的渠道等。參與者只有盤(pán)點(diǎn)自己擁有的獨(dú)特資源，針對(duì)性地選擇合適的切入點(diǎn)，才能夠成功“破局”，在市場(chǎng)中占有一席之地。
基于自身背景設(shè)計(jì)差異化的擴(kuò)張策略
不同類(lèi)型的企業(yè)基于自身背景、資源和切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化的擴(kuò)張策略。例如，互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)可借助技術(shù)以積累優(yōu)化線(xiàn)上平臺(tái)，拓展用戶(hù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張；而對(duì)物管公司而言，企業(yè)擴(kuò)張主要由管理物業(yè)面積驅(qū)動(dòng)，在收購(gòu)物管公司成本不菲的當(dāng)下，尋找核心價(jià)值輸出管理模式就成了擴(kuò)張的關(guān)鍵。
積累用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品及服務(wù)延伸建立基礎(chǔ)
大數(shù)據(jù)搜集、積累、分析及變現(xiàn)能力是O2O平臺(tái)企業(yè)的核心，特別是用戶(hù)的職業(yè)、家庭成員、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)。與補(bǔ)貼、促銷(xiāo)、廣告等傳統(tǒng)方式相比，基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，延伸產(chǎn)品及服務(wù)，能更有效形成用戶(hù)粘性。其中，物管公司線(xiàn)下自營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛，通過(guò)大數(shù)據(jù)將業(yè)主從日常社區(qū)服務(wù)消費(fèi)逐步導(dǎo)入房屋買(mǎi)賣(mài)租賃、抵押擔(dān)保服務(wù)等高價(jià)值業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>
選擇少數(shù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破，同時(shí)通過(guò)合作快速健全服務(wù)門(mén)類(lèi)
社區(qū)服務(wù)類(lèi)型多樣，業(yè)務(wù)價(jià)值高低參差。企業(yè)拓展O2O市場(chǎng)初期切忌貪大求全、面面俱到，而應(yīng)基于發(fā)展策略，有選擇的進(jìn)入關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)突破；同時(shí)通過(guò)合作引入外部資源，快速健全平臺(tái)提供服務(wù)的種類(lèi)。例如，部分物管公司服務(wù)能力有限，可主動(dòng)與垂直服務(wù)平臺(tái)合作，在窗口期內(nèi)快速完善服務(wù)項(xiàng)目組合，之后逐步發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)。
報(bào)告原文下載：http://www.rolandberger.com.cn/media/pdf/Roland_Berger_O2O_Market_20160624.pdf
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