黃小姐早上接到緊急通知下午得去上海出差，但她急需一件工作襯衫。網(wǎng)購吧，至少兩三天才到肯定來不及且還不一定合適。線下購買吧，要一間一間去掃貨，效率極低。
焦急中她打開關(guān)注過的一間服裝微信商城，詢問有沒有她要的這種襯衫，客服推送了好幾件讓她挑。她在上面挑中了幾件后進(jìn)行預(yù)訂，在備注中告知30分鐘后到店試衣。
去到店里，導(dǎo)購員已為她準(zhǔn)備好了試穿的衣服，挑中合適的，她對著衣服的二維碼掃一下直接微信支付了。1分鐘不到，導(dǎo)購員將包裝好的衣服交給她。整個在店的購物過程，花了她不到30分鐘。
這樣的O2O購物場景是不是顛覆了你以往的購物觀？
“網(wǎng)訂店試”讓消費者從原來漫無目的的消費流程轉(zhuǎn)變成了更有效率和目標(biāo)性的消費。當(dāng)然，黃小姐所逛的這家名為“小意”的服裝連鎖店若僅僅停留在“網(wǎng)訂店試”的購物方式，也就談不上稀奇和神秘了。
它更牛逼之處還在于：不僅照顧到了品牌商自身的利益，而且讓處女和天蝎這類無比挑剔的顧客都主動參與到品牌傳播當(dāng)中，就連一向?qū)ζ放粕套鲭娚桃膊粷M、做O2O也不滿的連鎖分店和導(dǎo)購員也賣命配合……
它到底使用了什么怪招？
天蝎處女：再跟著我，我就不在你這買衣服了！果斷拉黑你
小意服裝連鎖店第一招：召之即來、揮之則去的導(dǎo)購員，沒收銀員，全程“自助購物”
像天蝎處女這樣向往自由、“有人緊貼身邊就會渾身不舒服”的消費者到實體店買衣服的時候，最怕的就是銷售員在身邊全程陪護(hù)+360°熱情無死角推薦。
但這間服裝連鎖店不同，導(dǎo)購員只會對新進(jìn)店客戶進(jìn)行引導(dǎo)掃碼講解購物流程，顧客了解操作后便可全程“自助購物”。
由于店內(nèi)的每一件衣服都對應(yīng)一個二維碼，顧客通過微信掃碼便可查看商品詳情以及相關(guān)服飾搭配，還可看到其他買家的評論。想試穿時，跟導(dǎo)購員打個招呼即可，選到合適的，直接在線上生成訂單，用微信支付完成支付。支付后，門店管理后臺會即時收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長隊等待結(jié)賬。
而且這家服裝店可以說已經(jīng)完全拋棄了傳統(tǒng)收銀臺，沒有雇傭收銀員，顧客不管是在實體店購物，還是在線上“網(wǎng)訂店送”或“網(wǎng)訂店取”，都采用微信支付。
對消費者來說，打開微信，輕輕一點即可完成支付，消除了排隊結(jié)賬的“等待厭倦感”，也避免了隨身攜帶大量現(xiàn)金或者各種會員卡的麻煩。 而對商家來說，免去了直接現(xiàn)金收款的過程，方便快捷，線上支付還使得推廣效果可查、每筆交易可追蹤。而對搜集到的客戶購物行為數(shù)據(jù)，后續(xù)可進(jìn)行分析，做精準(zhǔn)營銷。
天蝎處女：線上買？質(zhì)量過關(guān)嗎？尺寸合適嗎？線下買？比線上貴很多吧？
小意服裝連鎖店第二招：顧客可以光明正大地“線下試穿，線上購買”
擔(dān)心質(zhì)量尺寸，擔(dān)心買貴了，嫌退換貨費事，所以先到服裝店試衣，偷偷記下型號，再到線上購買更為便宜的服裝，對細(xì)節(jié)吹毛求疵、各方面都考慮周到的天蝎處女型消費者絕對遵循“不試不買”的原則。而這些“試衣族”們也覺得這樣做根本沒有錯，但銷售員心里卻很不服氣：精心伺候著這些只試不買的客人擺明是在為網(wǎng)店做嫁衣嘛！
小意服裝連鎖店反倒迎合顧客“線下試線上買”的需求，采用Micronet微網(wǎng)的“多層次分傭”和“獨立二維碼技術(shù)”，讓導(dǎo)購員積極主動地推薦客戶掃碼，從而使得顧客可以光明正大地“線下試穿，線上購買”。
第一次進(jìn)店的顧客，導(dǎo)購員會引導(dǎo)他們掃總店微信公號二維碼，由于導(dǎo)購員拿給顧客掃的總店微信平臺二維碼帶有導(dǎo)購員的獨立標(biāo)識，顧客無論是現(xiàn)場線上支付還是收藏后在線購買，甚至以后線上的所有交易，導(dǎo)購員都能獲得傭金。所以導(dǎo)購員一點也不擔(dān)心顧客在她辛辛苦苦講解后卻跑線上購買，相反地會積極引導(dǎo)顧客往線上購買。
當(dāng)然，在線購買的作用不止于此。很多女性顧客尤其是像天蝎那樣有糾結(jié)癥的在購買較為貴重的服裝時會猶豫不決，不知道老公喜不喜歡，而掃商品二維碼收藏后回家給老公看一下，如果老公說好，在線上一鍵就可購買了；或者是當(dāng)不確定買不買時，可將商品鏈接發(fā)給朋友征求意見。
這樣一來，即使離開店里，也能隨時在微信上支付，并選擇將商品快遞上門或到店自提。以往很多顧客便是在猶豫不決中現(xiàn)場選擇放棄購買的。而這種在線購買給了她們緩沖時間考慮。這樣的銷售方式實際上是將商品從實體店賣到消費者的生活當(dāng)中，延伸店內(nèi)未成交顧客的購買場景。
分傭掃碼購物除了變相地提升導(dǎo)購員的業(yè)績，也讓她們的銷售渠道不用再局限于實體店的客戶，而是可以通過微信、QQ、微博、論壇等社交平臺去挖掘更多的客戶，多線銷售。操作也很簡單，線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷售，僅需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接分享到朋友圈等社交平臺，有人購買了，就能獲得傭金。
而且導(dǎo)購員能在自己的會員中心很直觀地看到自己的推廣業(yè)績，服裝連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個導(dǎo)購員的推廣效果。
天蝎處女：要我們主動，可以啊，你先主動.....
小意服裝連鎖店第三招：顧客非常樂意掃碼，購物完還主動分享商品信息到朋友圈
一般人都挺喜歡分享的，但要讓顧客主動分享購物信息就有點難了，特別是對像天蝎處女這種有好東西喜歡自己慢慢細(xì)品的人來說。但分傭獎勵機制不僅調(diào)動了分店和導(dǎo)購員的積極性，還做到了讓顧客非常樂意掃碼，而且購物完還主動將商品信息分享到朋友圈。
顧客進(jìn)店，導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客掃微信平臺二維碼，顧客和導(dǎo)購員雙方都能得到積分，積分可用來兌換禮品。而且只需掃下碼，就能將服裝店的所有衣服都裝進(jìn)手機里，比實體店的更多更全，再加上微信商城會有上新通知，顧客不用跑實體店就能掌握最新的服裝款式。而且微信平臺上還會分享一些服裝資訊、服裝搭配技巧等等。
而最重要的一點是，每個顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何服飾到微信、微博等社交平臺，有人購買就能獲得傭金。而顧客的朋友、朋友的朋友也同樣可以申請成為分傭會員，從而形成一條非常大的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈，客戶滾雪球般增長。
這種推廣賺傭，賺到的傭金可提現(xiàn)，也可直接在微信商城上買衣服，再加上年輕人愛曬愛分享的特點，決定了這種口碑傳播的可行性。這也是連鎖企業(yè)的福音，可以利用所有粉絲的力量一起做營銷。以往連鎖企業(yè)銷售渠道大多是每個固定位置的“門店”，而在小意服裝店中，導(dǎo)購員和每一個顧客都是“推銷員”。
天蝎處女：線上不放心、線下挺費事….糾結(jié)ing
小意服裝連鎖店第四招：購物方式隨時隨地隨需切換，滿足不同購物狀況
以往到實體店只有一種購物模式：進(jìn)店挑選，挑不到喜歡的，走人；挑到喜歡的，購買；挑到喜歡但碼數(shù)或款式不合適的，走人。
網(wǎng)店購買，也只有一種購物模式：線上買，快遞，收到，試穿，合適留下，不合適退換貨。但更多時候很多消費者會嫌麻煩而選擇放棄退換貨。但這樣一來，這間網(wǎng)店大多時候會得到一個大大的差評，給顧客的印象也大打折扣。
而對于患得患失做個決定比登天還難的天蝎處女型顧客來說，兩種選擇方式都過于單一，這也不好那也不好，等下周再做決定吧……好在在這家服裝連鎖店，顧客可以隨時隨地隨需選擇購物方式，通往商家的路四通八達(dá)。
若顧客是從線上進(jìn)入總店微信商城，系統(tǒng)會自動獲取消費者的地理位置并推送就近分店給他，若是選擇物流配送，系統(tǒng)會自動分配訂單給距離消費者最近的分店進(jìn)行配送；與此同時，這個就近分店的管理賬戶上會收到郵件提醒。一旦出現(xiàn)缺貨，總店會即時調(diào)用其他分店的貨。
“就近分店發(fā)貨”節(jié)省了物流費用，也最快速將貨品送達(dá)顧客，且最具突破性的在于配送員干掉了單純的快遞員，在送貨前，配送員可以根據(jù)顧客所挑選的衣服風(fēng)格，多帶幾套顧客可能會喜歡的服飾以便顧客試穿試戴。
顧客可在家里試穿衣服，若是合適，直接收貨，若是不合適，直接退還給配送員，省卻了郵寄或到店退換貨的麻煩。而若是顧客選擇“門店自提”，根據(jù)地理位置定位可快速找到就近分店，到店后出示訂單二維碼，店員掃下便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點擊“確認(rèn)”即完成交易。當(dāng)然，消費者還可以像開頭的黃小姐那樣選擇“網(wǎng)訂店試”，在微信商城選好衣服，預(yù)約時間到店試衣。
若是顧客從實體店進(jìn)入，可選擇在門店現(xiàn)場線上結(jié)算，也可收藏商品后回家在線購買。當(dāng)然，若是不想拎著衣服逛街，在實體店挑中衣服后線上下單，選擇快遞到家，等逛街回到家，可能衣服已經(jīng)躺在家里了。
天蝎處女：難得看上一件你居然告訴我沒碼了！
小意服裝連鎖店第五招：缺碼斷貨？不消一天給你寄到家
商品缺貨斷碼問題是幾乎每個服裝店都會遇到的，顧客也經(jīng)常被逼瘋。特別是像天蝎處女這類，即使買個衣服，也會在心中設(shè)計一個接近完美的物品外形，但現(xiàn)實往往不像想象中的那樣完美，所以她們總是逛半天還兩手空空。而好不容易看上了哪樣?xùn)|西，心中正竊喜，突然導(dǎo)購員跟她說，沒貨了！此時此刻她們除了失望，也種下了一種信念：這間店沒有適合我的衣服。
O2O可以解決門店的缺貨問題。在小意服裝店，顧客若是在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。
如何做到？
由于這家服裝店將全部商品數(shù)字化，總店和分店的庫存數(shù)據(jù)共享，如果顧客想買的商品無貨或斷碼，連鎖總店會安排從其他就近分店發(fā)貨。再加上采用的是“鋪貨制+快速補貨”的機制，線下門店的貨品，實際上已經(jīng)是公司總部根據(jù)門店貨品銷售情況來鋪發(fā)的，因此，假如線上產(chǎn)生訂單，那么線下的貨品鋪發(fā)也會隨之有所變動。
分店不服：在線下就能成交我為什么要轉(zhuǎn)到線上？
小意服裝連鎖店第六招：總店幫助分店鎖住客流，分店積極配合總店做O2O
很多連鎖企業(yè)做O2O都出現(xiàn)了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒把握好總店與分店的利益平衡點。其實分店并不排斥O2O，只是擔(dān)心線下業(yè)績被線上分流，擔(dān)心線上引流的訂單是否會分配給他。實際上，大部分分店也很清楚，現(xiàn)在一條街往往開出十幾二十間服裝店，同質(zhì)化嚴(yán)重的競爭對手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰(zhàn)略或許真的可以幫助他們留住客戶。
這家服裝連鎖企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機制，以此解決分店的擔(dān)憂。也就是，線下用戶如果線上下單的話，總部會讓用戶自行選擇之前購買過產(chǎn)品的門店配送；如果是新用戶，會基于LBS的地理位置推薦就近門店配送。
用這種方法幫助線下分店留住了回頭客，而且即使客戶在線購買了，同樣算入客戶所在區(qū)域分店的業(yè)績里。
總店分店抗議：連內(nèi)部系統(tǒng)和電商系統(tǒng)都沒打通，做啥子O2O?
小意服裝連鎖店第七招：線上線下系統(tǒng)智能連通一切
很多服裝企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)和電商系統(tǒng)依存于不同的軟件開發(fā)商，多方協(xié)調(diào)起來并完成系統(tǒng)打通近乎艱巨。小意服裝連鎖企業(yè)也經(jīng)歷過這個痛苦過程。目前，線上線下商品、訂單、會員、庫存數(shù)據(jù)都已實現(xiàn)了無縫對接。
商品數(shù)據(jù)對接。線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價格，線上線下都會實時更新。每個商品都有一個獨立的二維碼，掃一下，即可線上購買。而這也就使得顧客可以隨需切換線上線下購物方式。
會員數(shù)據(jù)對接。消費者在線上線下消費獲得的積分都是通用的，而且可以隨時隨地查詢自己的會員信息和自助兌換，到實體店購物也只需出示微信會員卡。
訂單數(shù)據(jù)對接。到門店自提的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后在訂單詳情頁點擊“確認(rèn)收貨”，不用到電腦進(jìn)行繁瑣的操作。值得一提的是，“確認(rèn)收貨”只有店員才有操作權(quán)限，避免了交易糾紛。
線上線下統(tǒng)一庫存。由于采用“總店和分店的庫存數(shù)據(jù)共享”，線上線下哪一分店的庫存發(fā)生了變化，都會即時更新到總店的庫存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買和錯買。
這樣一來，總店便能及時為分店補缺，或當(dāng)顧客要求送貨上門而某一分店沒有庫存時，能及時調(diào)動其他分店配送。
系統(tǒng)的對接，也使得小意服裝連鎖品牌總部對商品信息、會員管理、庫存數(shù)據(jù)管理等擁有絕對的主控權(quán)，更直接地與消費者溝通，掌握顧客第一手資料，以便按需生產(chǎn)，避開商品的庫存風(fēng)險，而把用戶聚集在一起，也更利于品牌推廣，增加用戶粘度，刺激消費。
小意服裝連鎖店可以說是幸運的，利用Micronet微網(wǎng)已經(jīng)摸索成熟的“連鎖分店O2O+多層次分傭+API”模式，已經(jīng)順利登上了O2O這座俯瞰傳統(tǒng)連鎖店與傳統(tǒng)電商的大山。
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