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關(guān)于微信公眾號運(yùn)營背后的思考
更新時(shí)間:2014-11-30
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    移動市場的微信近6億的用戶無疑是一塊非常大的蛋糕。達(dá)人,博主,企業(yè),草根,品牌紛紛筑巢于此,公眾號圈地圈粉絲的運(yùn)動一片生機(jī)勃勃。今天站在一名普通用戶信息被推送者的角度,看看這些公眾號的運(yùn)作。


    讓我關(guān)注你?給我個(gè)理由先。


    運(yùn)營公眾號,吸引足夠的粉絲是基礎(chǔ)。作為運(yùn)營者為此想出的各種方法,文案也好,活動也罷,最終還是要落實(shí)到興趣上面的。脫離不開的還是一個(gè)緣由:我為什么要關(guān)注你的公眾號?


    關(guān)注的招商銀行,中國電信服務(wù)號是因?yàn)椴橘~單查積分繳費(fèi)還款方便;關(guān)注鈦媒體,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,36氪是因?yàn)橐@取互聯(lián)網(wǎng)的要聞資訊;關(guān)注邏輯思維,槽邊往事讓自己的生活多點(diǎn)色彩多點(diǎn)思考;就算關(guān)注個(gè)美空,手機(jī)壁紙吧還是為了閑暇能看看美女圖片養(yǎng)養(yǎng)眼呢


    直白點(diǎn)講他們都提供了我所需要的內(nèi)容。我有需求,他們能很好滿足。


    這里就不得不吐槽一下有些運(yùn)營者的定位了,制造理由以獲取吸引,有粉絲就行么?


    好比說一次在地鐵站,某臨時(shí)攤位旁邊的KT板的二維碼,“關(guān)注某個(gè)公眾號可以領(lǐng)取IPAD殼”當(dāng)時(shí)正好需要,順手關(guān)注領(lǐng)取了一個(gè)。路上看了下公眾號,跟自己關(guān)心不大,哦拜拜,對這件事除了一個(gè)普通的ipad殼,沒有絲毫印象了。


    整個(gè)過程我充當(dāng)?shù)慕巧粋(gè)僵尸粉沒有太大區(qū)別。哪怕ipad殼上面帶個(gè)LOGO,每天還能給我點(diǎn)印象,但它沒有。典型的大海撈針型吸粉。即時(shí)成本不計(jì),整個(gè)活動帶來的正反饋量對品牌來說都是微乎其微。反之是我經(jīng)常去的某火鍋店,發(fā)現(xiàn)某天桌角印著關(guān)注公眾號送豆?jié){,掃起來就很帶感。豆?jié){物料成本低卻在火鍋消費(fèi)中價(jià)格價(jià)值不低,我也算是該品牌的小粉絲一個(gè),偶爾推送來的優(yōu)惠券,食療營養(yǎng)指南瞄一眼挺受用,也自然而然讓自己吃火鍋的時(shí)候會想起他家。


    利益刺激作為吸粉的一個(gè)理由,實(shí)物本身就成本很高,設(shè)定利益點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)答思考對應(yīng)痛點(diǎn)和收益,人群定位,掃碼環(huán)境,營銷價(jià)值,二次傳播價(jià)值和后續(xù)服務(wù)如何關(guān)聯(lián)跟進(jìn)。這樣一道一道篩選下來,才可能讓對消費(fèi)者在感興趣的情況下獲取他們所需要的。不然做出來的活動宣傳,要打多少次折扣,拉來不感興趣的多少路人甲乙丙丁,最終皮牌宣傳和目標(biāo)粉絲聚集都不得而知。最簡單的就前期選擇A/B測試,事后在線調(diào)查工具做作分析,可以一定量的對目標(biāo)更好的思考定位并得到有效反饋。


    公眾號


    長期內(nèi)容質(zhì)量與關(guān)注后的互動體驗(yàn)


    有段時(shí)間對草根娛樂號很感興趣,笑話,勵志,雞湯,養(yǎng)生多少都關(guān)注一些。單講笑話這一類,幾乎每個(gè)泛娛樂公眾號都會不由自主加一條進(jìn)去。但是每每出現(xiàn)在推送上的,不是陳谷子爛芝麻,就是大段文字配以不搞笑的圖片,除了幾個(gè)業(yè)界大號的社區(qū)笑話外,大都毫無交互可言。同時(shí)充斥著大量的圖片標(biāo)題黨,一次次讓自己滿懷好奇點(diǎn)進(jìn)去,索然無味退出來,一次一次受傷以后為避免麻煩,索性取關(guān)了事。加上現(xiàn)在廣告主的出現(xiàn),與自身興趣點(diǎn)關(guān)系不大的公眾號,也更讓我沒有打開的欲望。


    相比較而言,某酒類自媒體的做法挺值得玩味的。推送內(nèi)容幾乎涵蓋了各類洋酒,白酒,清酒等知識,酒類文化,酒吧故事,餐飲搭配,行業(yè)吐槽等等與酒相關(guān)想到想不到各種有趣內(nèi)容。一年前偶然關(guān)注到現(xiàn)在念念不忘。自己偶爾喜歡喝點(diǎn)酒,但遠(yuǎn)非愛好者的地步,身邊有對就感興趣的朋友我都一股腦推薦過去,大家被他吸引的原因是蠻復(fù)雜的,內(nèi)容一直是比較新穎而貼近生活,多為隨性而做,酒類知識相關(guān)的有時(shí)愛點(diǎn)不點(diǎn),宣傳活動雖以美女與酒為噱頭,最終執(zhí)行出來卻也可圈可點(diǎn)有圖有故事血肉豐滿,推薦的酒類價(jià)格品味分的仔細(xì)而實(shí)用,互動也能及時(shí)答復(fù)。總結(jié)下來,有趣體貼用心實(shí)在。運(yùn)營者是花了一番心思在各個(gè)細(xì)枝末節(jié)之處的。


    點(diǎn)對面推送主體上還是圖文信息,多渠道信息獲取的優(yōu)勢,很多人在一篇好文章閱讀量暴增數(shù)倍于平常時(shí)才會明白。內(nèi)容光靠著同類CV在未來路會越走越窄,找些圈子內(nèi)看起來是新鮮的,值得傳播分享的才行,再不濟(jì)要在移動端大眾視野下是不無聊,值得閱讀的。也就是產(chǎn)品中所說的產(chǎn)品推薦指數(shù)。交互上即時(shí)客服難做到的話,起碼的后續(xù)回復(fù)要有,簡單用個(gè)小黃雞聊聊天答復(fù)一下,或者公眾寶在對話聊天時(shí)將留言單獨(dú)分出去也可行。同樣一個(gè)公眾號推送一條圖文出去,有人半小時(shí)有人三小時(shí),凝聚的心血和后續(xù)的粉絲服務(wù)差距不是一星半點(diǎn),雖然隔著微信,但最終帶來的信任和關(guān)聯(lián)度是不一樣的。

 

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