在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，掌握用戶、并與用戶發(fā)生頻繁的交流，成為了一個企業(yè)和商業(yè)模式的核心。而能為用戶提供“最后一公里”服務的社區(qū)O2O正好能滿足這個要求，實際上，各種服務類O2O項目，大部分最后還是需要落腳在“社區(qū)”—-每個人停留時間最長，離衣食住行最近的地方。因此，社區(qū)O2O成為了很多創(chuàng)業(yè)者們爭相爭奪的領(lǐng)域。
圍繞社區(qū)生活的O2O服務商大致可以分為三塊：第三方綜合平臺、物業(yè)管理平臺和垂直服務平臺。第三方綜合平臺主要以流量分發(fā)形態(tài)存在，通過聚合周邊實體零售商或服務商，將用戶訂單導流到周邊合作商家的店鋪上，以此對接用戶與商戶的需求供給；物業(yè)管理平臺是建立在其物業(yè)服務的基礎上聚合周邊實體供應商及細分領(lǐng)域垂直供應商，將服務輸送給小區(qū)用戶；垂直服務平臺多聚焦在某一個品類的服務上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務平臺。
你方未唱罷，我方已登臺
對于社區(qū)O2O，BAT等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭們已進行了多種多樣的戰(zhàn)略布局，2015年底至今半年時間，騰訊聯(lián)手恒大地產(chǎn)、阿里憑借口碑網(wǎng)、百度200億投入O2O的聲音還在市場回蕩......頗有持續(xù)上演“三國殺”的味道。
另一群早也盯上了社區(qū)O2O蛋糕的，便是存量很大，卻運營傳統(tǒng)、利潤一直難以提升的傳統(tǒng)物業(yè)公司們。不少思維前沿的地產(chǎn)巨頭，早已在自己的地盤上進行了物業(yè)創(chuàng)新管理變革的嘗試，如花樣年集團的“彩生活”，和萬科的“住這兒”等。
其實，無論是互聯(lián)網(wǎng)圈巨頭的加入，還是各類物業(yè)、地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型，都在推動著社區(qū)大行業(yè)的發(fā)展。與此同時，各類層出不窮的創(chuàng)業(yè)公司也盯上了社區(qū)O2O這塊大蛋糕，加速了這個領(lǐng)域的變革。不管是已成先烈的還是繼續(xù)屹立著的，這些年輕的創(chuàng)業(yè)公司天生就流淌著“互聯(lián)網(wǎng)+”的血液，他們的理念、模式層出不窮。各顯神通的使著18般武藝，試圖成為這個巨大市場土壤中的下一個獨角獸。
燒錢是“圈地運動”的正確姿勢嗎？
社區(qū)O2O行業(yè)起步晚，目前仍然屬于發(fā)展初期，未出現(xiàn)像BAT這樣的領(lǐng)軍企業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)又有一個‘快’的魔咒。因此各企業(yè)的野心，大多通過快速的‘圈地運動’來實現(xiàn)——社區(qū)O2O企業(yè)快速的在不同地區(qū)開店設點，占領(lǐng)當?shù)厥袌觯钟偁帉κ诌M入該地區(qū)的行為，稱之為“圈地運動”。
社區(qū)O2O與便利店一樣，是以某一地域為中心，服務短距離內(nèi)的客戶。這一行業(yè)特性，催生了企業(yè)的‘圈地運動’。即便是在未來，社區(qū)O2O企業(yè)也會沿用先占領(lǐng)某一地域，在這一地域發(fā)展商家、客戶，抵御競爭對手進入的模式。其實這不是錯誤的，錯的是只‘圈地’，沒有‘運動’，即只占領(lǐng)了地域，沒有進行深入的發(fā)展。這樣形成的結(jié)果是：占了地域，但消費者不買賬，很輕易的就被競爭對手擠走，最終只是替別人養(yǎng)了孩子而已。
叮咚小區(qū)和社區(qū)001是很典型的例子，快速擴張造成：（1）后續(xù)服務跟不上圈地的速度；（2）地盤大了分兵把守，拳頭分散成手指，到處都使不上勁；（3）占地越多，投入越多，盈利又無法做到立竿見影。
方向走錯了，再近的路都是遠
資本“人傻錢多”的時代已經(jīng)一去不復返了，大浪褪去尚能裸泳一下的是那些真正從用戶需求出發(fā)的模式。如今的“剩者”們以及想要入局社區(qū)O2O的小伙伴，最起碼應該警惕兩種模式：第一種是刻意改“坐商”為“行商”。這里面的死亡典型有e洗車、功夫熊等等。簡單說，這些垂直上門服務的玩法違反了經(jīng)濟學中的一些基本規(guī)律，明明做“坐商”可以實現(xiàn)效率最大化的業(yè)務非要搖身一變成為“行商”。他們的體驗在最初可能的確不錯，但這種“不錯”是基于兩點，其一是用戶嘗鮮心理，二是貪免費心理。一旦新鮮期一過，免費期一過，用戶迅速卸載，再換另一個冤大頭接著免費用。這種玩法完全不是在社區(qū)中長期運營下去的做法，反而成為用戶和這些燒錢公司、VC的一次合謀。用戶裝作被某應用的牛逼服務所俘獲，該應用裝作獲得了一個有效用戶，VC則裝作該應用的商業(yè)模式即將得到驗證。實際上誰都清楚這就是一個一錘子的買賣。這種處處買“托兒”的“做局”必定短命，絕非真正社區(qū)O2O所需要的東西。
第二種是超市跑腿已經(jīng)日薄西山。典型有社區(qū)001、叮咚小區(qū)、愛鮮蜂等。這公司無法繼續(xù)存活的最大原因不是這種做法沒有意義，而是在京東、阿里上市之后，這類所謂平臺已經(jīng)錯過了最佳成長時段。在BAT、新美大、京東、58到家等全情投入O2O之后，這類公司在社區(qū)場景中沒有任何壁壘，要么已經(jīng)死掉，剩下的在未來半年內(nèi)處境也會越發(fā)艱難。他們一開始是被資本催熟，必將被資本倒賣掉。
O2O有？沒關(guān)系，這里有藥啊
一、社區(qū)O2O并不是像賣產(chǎn)品一樣模式清晰就可以，社區(qū)O2O在布局的過程中更重要的是運營，很多公司在完成平臺搭建之后就不知道該如何發(fā)展，找不到著力點，主要是由于目前社區(qū)O2O真正的盈利項目并不多，后續(xù)運營缺乏動力。其次，綜合性的社區(qū)O2O平臺從理論上的覆蓋區(qū)域比較大，但是在實際服務上很難做到快速和及時跟進，因此在用戶體驗上會有所欠缺。最后，由于平臺在初期推廣的時候，簡單粗暴的優(yōu)惠補貼最能吸引眼球，當用戶基數(shù)擴大到一定程度之后才可以實現(xiàn)盈利，但是很多平臺由于補貼過度，都死在了盈利之前的資金鏈斷裂。所以能否稱王姑且不論，要想在一片廝殺之后成為“剩者”必須將這三個問題的答案找到并解決之。
二、做O2O要落實到線下服務。真正的O2O現(xiàn)在應該做什么？線下深耕！而不是簡單的燒錢。多做些符合商業(yè)本質(zhì)的服務，創(chuàng)造出更大的用戶價值，樹立起本地商家的誠信服務體系，這樣才能實現(xiàn)O2O多方共贏。
想在社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)最好不要把它當成是偏向Online的互聯(lián)網(wǎng)項目，更應該視為是側(cè)重Offline的實體服務生意。把社區(qū)O2O當成是生意來做，做生意的準則是以利為先，只有能獲得穩(wěn)定的利潤，這門生意才能經(jīng)營下去，公司才能穩(wěn)定發(fā)展；若將社區(qū)O2O視為是互聯(lián)網(wǎng)項目，那多半人在立項之時就會想著如何去說服投資人了，如此一來項目到最后可能不是市場需要的，而變成投資人想要的模樣。
三、隨著多家社區(qū)O2O平臺通過物業(yè)來切入社區(qū)遇到很大的阻力之后，社區(qū)周邊業(yè)態(tài)開始被創(chuàng)業(yè)者所關(guān)注，其實社區(qū)周邊業(yè)態(tài)的價值很大，因為他們與社區(qū)用戶建立了高頻的熟客關(guān)系，反過來講如果與社區(qū)周邊業(yè)態(tài)建立了強關(guān)系，同樣通過周邊業(yè)態(tài)也就與社區(qū)用戶建立了聯(lián)系，當然不是簡單的整合而是平臺與周邊業(yè)態(tài)存在很強的利益關(guān)系。
社區(qū)周邊業(yè)態(tài)也是萬億級的市場，通過它來獲取社區(qū)用戶也是一個不錯的方向，而市場上已經(jīng)有相關(guān)企業(yè)開始通過與社區(qū)周邊小店的合作來建立與社區(qū)用戶的關(guān)系，而隨著社區(qū)周邊業(yè)態(tài)的價值不斷的放大，想通過周邊小店來挖掘社區(qū)O2O市場的企業(yè)也會增多，行動要趁早哦！
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