在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)方興未艾時(shí)，實(shí)體商店的未來發(fā)展前景不禁讓人思索，是不是進(jìn)行O2O再造就可以重獲生機(jī)？
近期查看一些相關(guān)文章，零零散散總結(jié)如下，望可采納。
一是實(shí)體商店的自身商品必須優(yōu)質(zhì)。消費(fèi)者看重的要么是商品優(yōu)質(zhì)，要么是價(jià)格低廉，要么是個(gè)性化，其前提都是商品擁有自身的特點(diǎn)。商品自身品質(zhì)優(yōu)良，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在實(shí)體店，甚至是遠(yuǎn)在非洲，都不用擔(dān)心銷售量。亞馬遜的kindle可以依靠商品自身優(yōu)勢(shì)無需過多推廣投入，卻長(zhǎng)久保有市場(chǎng)，就是鮮明的例子。信息化的快速發(fā)展讓人們愈加浮躁，各種營(yíng)銷手段如雨后春筍般涌現(xiàn)，但消費(fèi)者永遠(yuǎn)關(guān)注的本質(zhì)都是商品本身。商品質(zhì)量不好，使用廣告再好，營(yíng)銷手段再新奇，最多也只是短時(shí)間內(nèi)的興起，打不了持久戰(zhàn)，最后終將會(huì)是滅亡。
二是顧客至上。顧客就是上帝這句話不無道理，商家的利潤(rùn)都是從顧客身上賺取的，顧客就是衣食父母說得有情有理。京東的成功是因?yàn)槲锪鳎锪骺紤]到顧客對(duì)商品需要的時(shí)間性，如果是同樣的東西同樣的價(jià)格，當(dāng)然會(huì)選擇物流最快的，京東由此成功。美團(tuán)的成功則是考慮到顧客都喜歡低價(jià)，團(tuán)購(gòu)的商品雖然一般都是美食套餐或者電影，但在團(tuán)購(gòu)的價(jià)格總是低于直接在店內(nèi)購(gòu)買的價(jià)格。在有對(duì)比的時(shí)候，顧客至上的優(yōu)勢(shì)最為明顯，聲音柔美的客服總是會(huì)比聲音聒噪的客服更讓人舒服，顧客也就會(huì)優(yōu)先選擇前者。但顧客至上并不是僅僅指物流、低價(jià)和客服，而是方方面面。
三是O2O其實(shí)只是為了迎合用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣。越來越多的人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)變得讓人們?cè)絹碓诫x不開，衣食住行通過一部小小的手機(jī)就能解決。正是因?yàn)閷?duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣，O2O使網(wǎng)絡(luò)上和實(shí)體相結(jié)合，也就是人們常說的線上線下相結(jié)合，將實(shí)體店與用戶連接在一起。這個(gè)觀點(diǎn)要明確，才能真正做好O2O。
四是O2O更要注重用戶留存問題。實(shí)體店的顧客留存往往是因?yàn)樯唐纷陨韮?yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)相結(jié)合再加上銷售人員銷售能力所決定的。線上的價(jià)格對(duì)比可以輕松獲得，實(shí)體店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)，因此就需要商家商品優(yōu)質(zhì)和銷售人員的銷售的能力了。成功的銷售都是將顧客變成朋友的，實(shí)體商店O2O再造可以考慮售前售中以促進(jìn)交易為主，而售后則以促進(jìn)關(guān)系和口碑為主，從而將用戶留存下來。
五是移動(dòng)社交和O2O不能只是著眼在交易和購(gòu)買上，而是要從消費(fèi)者的生命周期和生活軌跡入手。社交在現(xiàn)代社會(huì)的某種意義上是營(yíng)銷的主要手段，身邊人說好的東西信服力要比廣告好幾倍。而就實(shí)體商店而言，社交的能力需要銷售人員解決。經(jīng)過O2O再造后的實(shí)體商家除了關(guān)注社交還要關(guān)注消費(fèi)者的生活，就像兒童飲用的奶粉會(huì)因成長(zhǎng)而分為一段、二段、三段。關(guān)注行業(yè)的深度，從消費(fèi)者的生命周期和生活軌跡入手，像垂直行業(yè)一樣更具生命力。
六是創(chuàng)新創(chuàng)意個(gè)性化。個(gè)性化的年代，特立獨(dú)行與眾不同往往可以收獲大量的顧客用戶，創(chuàng)新的銷售模式和最新推出的APP，總是會(huì)受人追捧，尤其是年輕人。開店啦讓用戶成為銷售者的創(chuàng)新模式正符合當(dāng)下創(chuàng)新創(chuàng)意個(gè)性化的需求。
最后，成功的案例總是可以借鑒，但成功的借鑒卻很難？傊，實(shí)體商店O2O再造需要不斷摸索前進(jìn)。
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