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在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，傳統(tǒng)連鎖帝國(guó)早已陷入了焦慮。一直以來(lái)，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)都在苦苦尋找一條適合自身的電商道路，但都屢屢碰壁。直到近幾年才猛然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)O2O才是連鎖企業(yè)觸網(wǎng)的最佳捷徑。然而不幸的是，在對(duì)O2O的探索中，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)已陷入了極其嚴(yán)峻的模式困境：
困境1：搞不清楚O2O是怎么回事。很多連鎖企業(yè)以為隨便弄個(gè)微信平臺(tái)就叫O2O了，于是隔三差五群發(fā)一些帶有各分店地址及電話的活動(dòng)信息，卻發(fā)現(xiàn)毫無(wú)效果，門店依舊冷清。
還有一些企業(yè)搭建的O2O模式是：消費(fèi)者進(jìn)入微信平臺(tái)后系統(tǒng)自動(dòng)定位顧客的地理位置，然后推送就近分店給顧客，然而打開(kāi)分店，只是顯示線下分店的一些優(yōu)惠促銷信息，顧客無(wú)法在線瀏覽商品、訂購(gòu)和支付。外表是一個(gè)高大上的總店+連鎖分店的框架，實(shí)際上線上分店形同虛設(shè)，更不要談線上線下閉環(huán)交易了。
困境2：無(wú)法線上線下系統(tǒng)對(duì)接。庫(kù)存、產(chǎn)品、會(huì)員、訂單無(wú)法線上線下同步，總店與分店無(wú)法共享庫(kù)存，談何線上線下融合？
困境3：線上拓客難度異常大。很多連鎖企業(yè)將線上做為拓客渠道，但整天推送商品信息、優(yōu)惠信息根本帶不來(lái)新客戶。再加上很多客戶是初次體驗(yàn)O2O，對(duì)企業(yè)也不夠信任，很難將他們引到實(shí)體店體驗(yàn)。這也就導(dǎo)致了大多連鎖企業(yè)搭建了O2O工程后處于停滯狀態(tài)。
困境4：分店不配合總店實(shí)施O2O。本來(lái)總店要求分店讓進(jìn)店的客戶都掃總店微信平臺(tái)二維碼，也是為了解決線下分店拓客難、留客難的問(wèn)題，而且客戶在線上交易的訂單是算分店的，然而分店對(duì)此并不領(lǐng)情，反而有貨不發(fā)或拖延發(fā)貨。
困境5：分店導(dǎo)購(gòu)員對(duì)O2O積極性不高。一個(gè)顧客去到分店，導(dǎo)購(gòu)員拿總店的二維碼給他掃，或是他自行掃了商品二維碼，在經(jīng)過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的一番悉心服務(wù)后他卻在線上購(gòu)買了，而線上購(gòu)買并無(wú)法給導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)提成。如此一來(lái)，分店導(dǎo)購(gòu)員有什么動(dòng)力支持總店O2O呢？總店若是繼續(xù)強(qiáng)制執(zhí)行，后果只會(huì)是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
連鎖企業(yè)O2O為何會(huì)陷入如此嚴(yán)峻的局面？
原因在于很多連鎖企業(yè)是純粹為了做O2O而做O2O，所構(gòu)建的O2O模式根本無(wú)法解決傳統(tǒng)連鎖企業(yè)深層次的痛處，也根本無(wú)法落地。所幸的是目前仍然有一些成功模式可借鑒，其中最成功的傳統(tǒng)連鎖企業(yè)O2O解決方案莫過(guò)于Micronet微網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)的“連鎖分店O2O+MLC+API”模式。
這個(gè)模式并不像普通O2O模式那樣停留在搭建一個(gè)分店O2O框架的淺層次上，而是在此基礎(chǔ)上利用多層次分傭（多層次分傭：MULTI-LEVEL COMMISSION，簡(jiǎn)稱MLC）充分調(diào)動(dòng)微信的社會(huì)化營(yíng)銷能力來(lái)解決線上推廣難題，并對(duì)分店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高服務(wù)動(dòng)力，而且從技術(shù)層面上實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫對(duì)接（API），從而一一擊破傳統(tǒng)連鎖企業(yè)O2O的困境并給出秘方：
首先在購(gòu)物模式上：消費(fèi)者進(jìn)入總店之后，總店自動(dòng)獲取消費(fèi)者的地理位置并推送就近店鋪給他，消費(fèi)者下單付款之后系統(tǒng)會(huì)提示客戶選擇就近門店自提或送貨上門。
也就是說(shuō)，用戶在微信商城下單后，若是選擇的是物流配送，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配訂單給距離消費(fèi)者最近的分店進(jìn)行配送，而此時(shí)，這個(gè)就近店鋪的管理賬戶上會(huì)收到郵件提醒。一旦出現(xiàn)缺貨，總店還可以即時(shí)調(diào)用其他分店的貨。這樣的“就近發(fā)貨”，不僅節(jié)省了物流費(fèi)用，還能更快將商品送達(dá)客戶手中，效率更高。
而若是顧客選擇的是“門店自提”，由于有地理位置定位，顧客可快速找到就近的分店，到店后只需出示訂單二維碼，店員拿起手機(jī)掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁(yè)的“確認(rèn)”按鈕上點(diǎn)擊確認(rèn)即可，省去了到電腦進(jìn)行繁瑣操作的過(guò)程。這樣一來(lái)，不僅省去電商物流環(huán)節(jié)，還直接解決了網(wǎng)購(gòu)售后的問(wèn)題，顧客既享受到電商的便捷，又享受到實(shí)體店的真切體驗(yàn)和服務(wù)，而且增加了實(shí)體分店的客流和銷售額。
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而在線上線下系統(tǒng)對(duì)接上，“連鎖分店O2O+MLC+API”模式開(kāi)放API接口，可以輕松實(shí)現(xiàn)線上系統(tǒng)跟企業(yè)已有的內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、進(jìn)銷存軟件等等）無(wú)縫對(duì)接，使線上線下庫(kù)存、產(chǎn)品、會(huì)員、訂單的同步更新，達(dá)到線上線下連體銷售，實(shí)現(xiàn)真正的落地式O2O。
通過(guò)產(chǎn)品對(duì)接，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價(jià)格，線上線下都會(huì)實(shí)時(shí)更新。庫(kù)存對(duì)接，線上或線下各分店的庫(kù)存發(fā)生了變化，都會(huì)即時(shí)更新到總店的庫(kù)存里，方便數(shù)據(jù)查詢，防止出現(xiàn)超買和錯(cuò)買。會(huì)員系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)查詢和兌換的需求，到實(shí)體店購(gòu)物時(shí)無(wú)需攜帶會(huì)員卡。而在訂單對(duì)接上，消費(fèi)者在微信商城上下訂單之后，會(huì)自動(dòng)生成訂單二維碼和訂單編號(hào)，消費(fèi)者到實(shí)體店提貨時(shí)只需出示二維碼即可。
而在處理總店與分店關(guān)系上，以往線下分店分布在不同的地方，總店管理起來(lái)相當(dāng)困難。而在“連鎖分店O2O+MLC+API”模式下，總店既可以做到牢牢鎖住分店，又不損害分店利益。一方面，分店利用自身資源與本土優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓市場(chǎng)，而拓展來(lái)的用戶將通過(guò)微信平臺(tái)回流進(jìn)總部，而且用戶在微信商城的訂單處理也完全由總部分發(fā)，這就使得總店能牢牢鎖住分店。
另一方面，用戶掃描了分店的二維碼之后，雖然顯示的是總店的公眾賬號(hào)，但是顧客即使是在微信商城里購(gòu)買下單，也算是分店的銷量，這便在很大程度上解決了總店與分店的沖突問(wèn)題，再者，線下和線上顧客都引流到微信平臺(tái)進(jìn)行聚攏，總店便可以通過(guò)微信平臺(tái)及微信商城里的營(yíng)銷功能，對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后開(kāi)展精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷，而所帶來(lái)的訂單仍歸顧客所屬區(qū)域的分店所有。
而在解決總店的線上推廣難問(wèn)題上，利用“連鎖分店"O2O+MLC+API”模式中的多層次分傭功能，老客戶幫商家分享微信商城鏈接、商品鏈接到微信朋友圈、微博、QQ、論壇等社交平臺(tái)，商家按推廣效果付給老客戶傭金。通過(guò)老客戶推薦新客戶，新客戶又發(fā)展新一級(jí)客戶這種客戶層級(jí)發(fā)展方式，達(dá)到線上快速拓展新客戶，而且由于社交平臺(tái)的熟人關(guān)系鏈，熟人推薦熟人跨越了信任障礙更容易成交。
分傭功能的傭金獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制同樣適用在在提高分店導(dǎo)購(gòu)員的積極性上。總店可為每個(gè)分店的導(dǎo)購(gòu)員分配帶有員工參數(shù)的微信公號(hào)二維碼，導(dǎo)購(gòu)員將二維碼拿給顧客掃一下，顧客快速成為總店微信平臺(tái)的粉絲并注冊(cè)成會(huì)員后，導(dǎo)購(gòu)員可獲得傭金，而且這位顧客以后在微信商城里的所有交易都和這位導(dǎo)購(gòu)員掛鉤，導(dǎo)購(gòu)員都能獲得傭金，這便提高了導(dǎo)購(gòu)員的積極性。
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總而言之，雖然傳統(tǒng)連鎖企業(yè)多分店的特點(diǎn)決定了它的O2O模式并不那么簡(jiǎn)單，但只要找對(duì)了O2O模式，同樣可以取得成功。
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