4月7日消息，昨日上午，全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會（以下簡稱“全標委”）在杭州成立，中國電商迎來標準化時代。而阿里巴巴作為中國最大和最早的電商平臺，將憑借十多年來積累，為新標準出謀劃策，成為中國電商標準制定的樣版和參與者。
清華大學(xué)教授、國家電子商務(wù)標準化總體組組長柴躍廷在當(dāng)天的論壇上表示，由于缺乏電商基礎(chǔ)信息設(shè)施，中國的電商在國內(nèi)國際都面臨不少挑戰(zhàn)；A(chǔ)信息設(shè)施包括三大公共服務(wù)平臺：電商可信保障平臺、電子發(fā)票服務(wù)平臺和跨境綜合服務(wù)平臺，這些平臺的建立和質(zhì)量管理標準化將大大降低各類運營成本10-30%，同時在政府電商大數(shù)據(jù)政策制定等方面發(fā)揮巨大作用。
阿里巴巴平臺首席治理官鄭俊芳接受《天下網(wǎng)商》采訪時還表示，很期待阿里平臺內(nèi)外的商家提出有價值的意見和建議，推動電商生態(tài)健康發(fā)展。
標準化引領(lǐng)電商品質(zhì)時代
如今，阿里巴巴正式成為全球最大的零售體，截至2016年3月31日的財年內(nèi)，超過3萬億元平臺成交額相當(dāng)2015年全國零售市場成交總額的十分之一。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時，各種問題也隨之出現(xiàn)。建立一個可靠的質(zhì)量管控體系，是阿里從始至終的首要任務(wù)。經(jīng)過十多年的探索和積累，阿里發(fā)現(xiàn)，解決互聯(lián)網(wǎng)管理難題一定要用互聯(lián)網(wǎng)手段，而標準化是解決互聯(lián)網(wǎng)難題的基石。僅商品品質(zhì)抽檢一項，2015年阿里即投入1.3億元資金。
電商可信保障平臺是一個浩大的系統(tǒng)工程。阿里平臺商品質(zhì)量管理面臨1000多萬商家、10億量級商品的龐大體系。平臺質(zhì)量管理基于商品屬性、SPU、品牌、類目、模型、抽檢的塔形商品管理體系，需要依靠大數(shù)據(jù)建立各種模型、算法、產(chǎn)品，實現(xiàn)商品信息的標準化、數(shù)據(jù)化運營，實現(xiàn)商品信息和實物信息的確定性。這也使得，電商平臺的抽檢目標是指向劣質(zhì)商品打擊，不以反映平臺商品質(zhì)量總體狀況為主要目的。
面臨海量的商品和復(fù)雜的信息，阿里巴巴平臺首席治理官鄭俊芳對媒體承認壓力巨大，阿里對所有的售假等不法行為絕不手軟，在打假方面的人力物力支持巨大，“有合適的人就會招進來，預(yù)算也沒有上限”。
八個方面參與電商標準制定
電商平臺質(zhì)量管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著的差異，雖然近年來國家標準委先后發(fā)布了幾十項電子商務(wù)相關(guān)標準，但對于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一的標準。因此，亟需制定統(tǒng)一的電子商務(wù)管理標準。
據(jù)悉，未來阿里將在電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語、電子商務(wù)平臺商品信息發(fā)布規(guī)范、電子商務(wù)平臺近似品牌評價指南、電子商務(wù)平臺商家入駐資質(zhì)審核規(guī)范、電子商務(wù)平臺商品質(zhì)量管理指南、電子商務(wù)平臺交易糾紛處理規(guī)范、電子商務(wù)平臺發(fā)貨簽收與退換貨規(guī)范、電子商務(wù)平臺商家申訴業(yè)務(wù)規(guī)范八個方面參與到電商標準的制定，不斷完善中國電子商務(wù)管控體系，維護電子商務(wù)環(huán)境。
阿里表示，將與全標委一起建立中國電子商務(wù)質(zhì)量管理的標準體系，提升電子商務(wù)行業(yè)總體質(zhì)量水平，提高中國電子商務(wù)行業(yè)的全球地位。通過政府賦能電商平臺，電商平臺賦能賣家，營造一個良好的生態(tài)系統(tǒng)。
多方協(xié)同治理，促進標準落地
除了參與標準制定，阿里還將與眾多商家、行業(yè)協(xié)會以及政府部門溝通合作，積極探索標準落地執(zhí)行以及電子商務(wù)質(zhì)量協(xié)同治理。“阿里巴巴參與電子商務(wù)標準設(shè)立的根本目的，就是讓消費者買的明白，用的放心。”鄭俊芳表示。
2015年1月，全國電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里作為首批成員，每月定期將平臺發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量違法線索同步給聯(lián)盟秘書處。質(zhì)檢總局作為負責(zé)全國質(zhì)量管理的行政機關(guān)，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，政企聯(lián)動實現(xiàn)“線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊”。
在執(zhí)法督查領(lǐng)域，2015年12月，質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司與阿里等電商平臺合作簽約，約定雙方共同推進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾工作，協(xié)作發(fā)布對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾履行情況檢查結(jié)果信息。這是質(zhì)檢總局在推進企業(yè)落實質(zhì)量主體責(zé)任的創(chuàng)新舉措，有利于政府轉(zhuǎn)變職能實施質(zhì)量社會共治，也有利于電商平臺更好地揚優(yōu)懲劣，以點帶面，提升總體產(chǎn)品質(zhì)量水平。
2016年3月，阿里聯(lián)合協(xié)會、檢驗機構(gòu)、平臺商家、產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)組建生鮮標準聯(lián)盟，基于消費者需求，一起推動生鮮種植、養(yǎng)殖的標準化和產(chǎn)品分等分級制度，通過全流程的標準化提升商品和服務(wù)品質(zhì)。未來消費者在天貓平臺選購生鮮食品時，將可根據(jù)養(yǎng)殖模式、產(chǎn)品等級圖片、規(guī)格重量等通俗易懂的標簽識別生鮮等級，從而更方便地選購。
鄭俊芳表示，阿里將和眾多賣家一起，通過共同制定落實相關(guān)標準，縮小消費者選擇商品時的認知偏差，為其帶來高品質(zhì)的購物體驗。
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