這兩年來(lái)，“粉絲經(jīng)濟(jì)”逐漸成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)十分火熱的關(guān)鍵詞之一，尤其是現(xiàn)在微信變得火爆之后，更是起到了推波助瀾的作用。但許多人還是搞不懂粉絲經(jīng)濟(jì)是什么，粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩才能幫企業(yè)獲得好處，今天在這就和大家探討下傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)。
為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)
要玩好粉絲經(jīng)濟(jì)，首先要明白為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)是什么。而這又離不開(kāi)先得弄明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)是什么的前提。
在傳統(tǒng)商業(yè)里，營(yíng)銷追求的目標(biāo)是“品牌”——畢竟品牌會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策造成非常重要的影響。這些在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前或許非常適用，但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，有品牌也不一定賣得好。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域限制、消除了各種信息不對(duì)稱。
傳統(tǒng)模式下，有各種地方品牌、行業(yè)品牌，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，大家發(fā)現(xiàn)所有的同類品牌都是在同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，大部分消費(fèi)者只會(huì)選擇行業(yè)里有限的幾個(gè)知名品牌。所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有一句話——互聯(lián)網(wǎng)的江湖只有老大，沒(méi)有老二。雖然說(shuō)的有點(diǎn)絕對(duì)，但是不無(wú)道理。
在這種情況下，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)是偶然，也是必然，是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，光有品牌不行，還要有粉絲。在當(dāng)下，得粉絲者得天下。
如何玩轉(zhuǎn)“粉絲”
那如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)呢？從字面來(lái)看，一是“粉絲”，二是“經(jīng)濟(jì)”。“粉絲”是指你如何聚來(lái)人，讓他們變成粉；“經(jīng)濟(jì)”指有了粉絲后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)將粉絲盤活，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
先說(shuō)說(shuō)如何玩轉(zhuǎn)粉絲。在說(shuō)明白這個(gè)問(wèn)題前，要先弄清楚三個(gè)詞匯的意思：客戶、用戶、粉絲，這三者是有本質(zhì)區(qū)別的，或者說(shuō)是三種不同的價(jià)值導(dǎo)向。
以前的企業(yè)信奉“客戶就是上帝”，強(qiáng)調(diào)的是“客戶”，其核心是“成交”。交易結(jié)束了，基本上關(guān)系也就結(jié)束了。
而“用戶”這個(gè)概念，是自互聯(lián)網(wǎng)火爆之后漸漸開(kāi)始流行的。用戶的核心在于“用”，也就是說(shuō)消費(fèi)者買了你的產(chǎn)品，開(kāi)始嘗試使用時(shí)，你們的關(guān)系才剛剛開(kāi)始。
所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“用戶”至上，做的一切工作是圍繞“體驗(yàn)”進(jìn)行。這種價(jià)值導(dǎo)向的改變，是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，物質(zhì)越來(lái)越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯(lián)網(wǎng)又打破了各種信息不對(duì)稱，將各種產(chǎn)品拉到了同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。
那粉絲的核心又是什么呢？首先先想想粉絲有什么特征，粉絲喜歡一個(gè)人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、無(wú)條件的喜歡或是愛(ài)。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。
要怎么樣才能打動(dòng)消費(fèi)者，讓他們成為你的忠實(shí)粉絲？
1、定位。這有點(diǎn)老生長(zhǎng)談了，但是又必須要談，做營(yíng)銷、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位都是第一步。比如小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心？在小米出世之前，想買一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是不可能的，而小米手機(jī)的定位恰恰就是低價(jià)位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動(dòng)人了。
2、產(chǎn)品。產(chǎn)品好是基礎(chǔ)，比如像做食品的不用地溝油、不用過(guò)期食材、生產(chǎn)過(guò)程安全衛(wèi)生、不用有害的添加劑等。而這卻正是目前很多企業(yè)欠缺的，加上現(xiàn)在不僅講究產(chǎn)品要好，還講究做“尖叫型”的產(chǎn)品。
3、思想。好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因?yàn)樗枷搿?/span>
4、體驗(yàn)。體驗(yàn)好不僅僅是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好就可以的，甚至就算是質(zhì)量一般的產(chǎn)品，也可以體驗(yàn)很好。比如360出世之前，各種安全軟件已經(jīng)非常多了，360當(dāng)時(shí)在許多方面甚至還不如它們。但是為什么360能后來(lái)居上？原因就是體驗(yàn)好。比如說(shuō)以前的殺毒軟件，界面復(fù)雜、術(shù)語(yǔ)太多，用起來(lái)很費(fèi)勁。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有幾個(gè)按鈕，事實(shí)證明，360是對(duì)的。
5、服務(wù)。體驗(yàn)和服務(wù)其實(shí)是分開(kāi)的，體驗(yàn)好你可以理解成產(chǎn)品本身的使用過(guò)程，而服務(wù)是產(chǎn)品以外的東西，比如說(shuō)售前、售后、維修等。而好的服務(wù)應(yīng)該是超出用戶心理預(yù)期的。比如說(shuō)海底撈、海爾等。
6、其它。人、故事、案例等本身也可以成為打動(dòng)用戶的點(diǎn)。像褚橙就是通過(guò)褚總的故事、精神等去打動(dòng)消費(fèi)者的？傊鞣N能夠從情感、思想方面打動(dòng)用戶的都可以嘗試。
上述種種元素落實(shí)在具體操作時(shí)，最核心的是還要有一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)，要有一個(gè)能夠和用戶順暢聯(lián)系和溝通的渠道或平臺(tái)，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的且能經(jīng)常和持續(xù)的，只有持續(xù)的和用戶發(fā)生關(guān)系，感情才能產(chǎn)生和加深。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，這一切變成了可能，尤其是微信的產(chǎn)生。
不過(guò)要特別提醒大家，微信只是玩轉(zhuǎn)微絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要工具和平臺(tái)，是粉絲經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，但絕不是全部，還要配合其它策劃、方法和工具。
如何玩轉(zhuǎn)“經(jīng)濟(jì)”
有了粉絲，不代表就能產(chǎn)生價(jià)值，比如現(xiàn)實(shí)中的一些明星，雖然粉絲很多，但實(shí)際卻很“落魄”。如何才能讓粉絲產(chǎn)生價(jià)值甚至是持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值呢？
這就需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建設(shè)生態(tài)圈。比如像阿里就是圍繞電子商務(wù)這塊來(lái)展開(kāi)的，無(wú)論你是要做B2B、B2C，或是C2C，無(wú)論你是買或是賣，都可以在他這個(gè)生態(tài)圈中完成。應(yīng)該說(shuō)企業(yè)建立屬于自己的生態(tài)圈，應(yīng)該做為一個(gè)重要的戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行。
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