當(dāng)微商城展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，一般的消費(fèi)者都會(huì)咨詢客服一些相關(guān)的問題，然后決定是否下單，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)客服起著至關(guān)重要的作用，想要提升微商城的成交量和轉(zhuǎn)化率，還需要主動(dòng)出擊、巧妙營銷。這樣既給消費(fèi)者帶去了舒適的購物體驗(yàn)，也讓微商城的轉(zhuǎn)化節(jié)節(jié)高升。
談?wù)効头f不要做哪些事，客服在聊天中需要注意的事項(xiàng)。
1、過分幽默，忽略了客戶感受
客戶能接受的是適當(dāng)?shù)挠哪c玩笑，這樣的對話可以緩解氣氛，能拉近雙方的距離，促進(jìn)成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的專業(yè)性，則會(huì)適得其反，所以客服童鞋應(yīng)當(dāng)注意的是即使輕松的聊天當(dāng)中與客服慢慢熟悉起來，但是在沒有達(dá)成成交之前，不要嘩眾取寵，這樣會(huì)讓客戶覺得你不專業(yè)，影響購物體驗(yàn)。
2、回答問題過于生硬，沒有積極進(jìn)行引導(dǎo)
你確確實(shí)實(shí)在在回答客戶的問題，例如“哦、恩恩、好“這樣的回答，但是只是回答，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題背后，客戶所隱藏的需求，如果你的回答比他問的還要詳細(xì),那他才真正放心;同時(shí)這樣的回答，會(huì)讓客戶覺得你是在敷衍他，直接影響客戶的購物體驗(yàn)，造成跳失。所以針對此類問題，客服在與客戶溝通的過程中要積極主動(dòng)的引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，同時(shí)推薦微商城主推或者是適合客戶的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)過于簡單且沒有意義的回答，提升轉(zhuǎn)化率。
3、反映遲鈍，不能正面回答客戶問題
客戶的等待是噩夢，超過2分鐘以上的回復(fù)，轉(zhuǎn)化率會(huì)大打折扣;等待或許是有原因，也許是客戶的問題需要時(shí)間組織語言回答抑或是問題比較刁鉆難回答，但是等待之后的回復(fù)也僅僅只是“哦、恩、好”這樣的詞匯，等于直接把客戶拒之門外的節(jié)奏。針對此類問題，建議客服提前可以提前編輯好一些出現(xiàn)頻率較高或者比較刁鉆難回答的問題答案，以此避免客戶長時(shí)間等待。
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