開一家微商城，老顧客是非常重要的利潤來源。因此，對于發(fā)展新顧客非常有必要，維護已有的老顧客更加重要。那么微商城要怎樣做好客戶維護?
1.意識的培養(yǎng)。商家需要培養(yǎng)銷售人員的服務老顧客的意識，讓顧客覺得是真切地在為她考慮，關(guān)心她們，而不是純粹地為了銷售產(chǎn)品提高業(yè)績。
2.建立有效的顧客檔案。老顧客檔案可以分為兩個部分，一個是基礎(chǔ)信息，包括姓名、性別、年齡、電話號碼等等，另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息，比如個人喜好、生活習慣、性格如何等等，這些信息可以幫加商家以及銷售和老顧客保持聯(lián)系，也可以在為老顧客服務時提供更適合她們的產(chǎn)品，
3.日常維護。日常維護包括售前、售中和售后。今天重點介紹一下售后。在顧客消費以后，建議在適當?shù)臅r候打個電話詢問顧客對產(chǎn)品的感受，比如是否舒適，是否還有疑問，讓顧客感覺貼心的同時也能讓商家得到相關(guān)的產(chǎn)品信息，及時分析整理，如果有不滿意或者出現(xiàn)問題，也能盡快為消費者處理。
4.問候祝福：這里的信息并不是指發(fā)送節(jié)日折扣、活動信息，而是指平時的問候祝福短信，比如在節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時候祝福她生日快樂，在天氣變化時及時提醒顧客注意身體等等。
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