以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體的O2O，這兩年雖然一直被眾多企業(yè)巨頭看重，并紛紛涉足，卻一直處于“火而不旺”的溫吞狀態(tài)。由于O2O對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊巨大，企業(yè)在紛紛投入O2O大戰(zhàn)時，還需要考慮其“修復(fù)”經(jīng)濟的能力，所以單純的O2O模式無法滿足企業(yè)的生存與發(fā)展，那O2O+是否真的能成為企業(yè)“肆意廝殺”的保障呢？
2014年是O2O的爆發(fā)元年，阿里、京東以及騰訊等巨頭均密集發(fā)布O2O戰(zhàn)略。但仔細(xì)分析即可知道，這些所謂的O2O戰(zhàn)略都不是純粹的O2O戰(zhàn)略，而是“O2O+”戰(zhàn)略。
傳統(tǒng)意義上的O2O，也就是線上線下，即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣的企業(yè)運作模式。曾有一篇報道分析到O2O這個市場是一個有著億萬規(guī)模的消費市場，它有著商家、消費者、和服務(wù)商三方獲利的成熟模式，但事情真相真是如此嗎？
O2O為什么過時了呢？
正如資深品牌營銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強歷時三年的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實施O2O的實操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說的那樣，O2O戰(zhàn)略的核心在于，如何保障線上信息和線下服務(wù)的對稱性？以及如何平衡線上與線下的利益？目前的O2O對于這兩點都是非常缺乏的。
絕大部分不成功的O2O項目往往是在商業(yè)模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及落地執(zhí)行三個方面出了問題了，導(dǎo)致不可持續(xù)。
1、模式單一，惡性競爭循環(huán)
平臺服務(wù)商用低價和優(yōu)惠來吸引用戶，然后用戶資源來號召商家入駐平臺。這讓我們想到了一個父親如何幫助其兒子成為比爾蓋茨的女婿并成為世界銀行的副總裁，這樣一個經(jīng)典的資源利用，頂尖戰(zhàn)略布局的故事。
當(dāng)然故事的結(jié)局總是美好的，但O2O也是如此嗎？
實際上，平臺服務(wù)商為了吸引更多的用戶，引進(jìn)更多的投資，往往總是無所不用其極的榨取商戶的利益，商戶又因為利潤低薄，所以降低產(chǎn)品質(zhì)量，用戶體驗不好照樣離開平臺，形成惡性循環(huán)，最終走向死亡。
2、業(yè)務(wù)不聚焦，高成本運營
現(xiàn)在的O2O商業(yè)模式主要都是綜合性大平臺型，如58同城、丁丁網(wǎng)等。58是一個已經(jīng)多輪融資，依舊業(yè)績堪憂的神奇網(wǎng)站：據(jù)京華時報報道，58同城收入4000萬美金，擁有7000人的隊伍。58自己說覆蓋400個城市，平均到每個城市收入不到60萬，每個員工產(chǎn)生的收入僅約3.5萬左右。布局全國、橫夸零售和第三產(chǎn)業(yè)使得58的業(yè)務(wù)范圍巨大，業(yè)務(wù)增長點不聚焦，運營成本壓力大。這類的O2O平臺缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。
3、落地化不夠，商業(yè)價值無法釋放
O2O模式的利益增長點，主要還是在線下，但是目前市場上的O2O模式大多懸在空中，讓用戶實在無法明確其的用意。巨頭或是初創(chuàng)平臺都把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了“大”，這個詞，卻忽視了“精”，無法根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境做好本地化服務(wù)，缺乏專業(yè)運營思路和行業(yè)專業(yè)性，無法釋放平臺商家原有的價值。
O2O+憑什么能落地化？
O2O的模式對于線下的把控力相當(dāng)薄弱，但是線下才是商家的必爭之地。正如《企業(yè)O2O+》作者、資深品牌營銷專家石章強所說的那樣，所以我們需要的是更為微觀的“O2O+”來牢牢把握線下，通過O2O+的精準(zhǔn)增值服務(wù)的對接來緊緊抓住用戶，使得線上線下的利益從“威脅論”轉(zhuǎn)為“共贏論”。
無論是“O2O+”中的B2C、C2B、P2P、LBS還是F2C也好，這些模式都是建立在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一對一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式。
1、建立泛渠道，深耕用戶
任何商業(yè)模式的建立，其目標(biāo)都是為了搞定客戶。“O2O+B2C，又或是O2O+LBS”則更好的詮釋了什么叫，搞定C端，發(fā)展“泛渠道”模式。
阿里和銀泰的聯(lián)姻想必的2015年商業(yè)圈內(nèi)的大事件了，傳統(tǒng)零售的巨頭和電子商務(wù)的巨頭就這么在眾人羨慕的眼光中走到了一起。阿里積極整合多個項目組切入O2O，與線下銀泰百貨實體店開展深入密切的合作。線上與線下的爭取競爭方式從來都不是“競爭”而是“協(xié)作”。銀泰利用阿里平臺強大的數(shù)據(jù)平臺，收集精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升客戶的粘性。同時阿里利用銀泰強大的線下實銷體系，為其線上的客戶進(jìn)行更為精準(zhǔn)的推送和線下體驗，增強平臺的吸引力。線上線下協(xié)作，滿足C端需求，深耕C端市場。
O2O+LBS，其實則是更為簡單的發(fā)展模式，即通過為位置服務(wù)為用戶提供相應(yīng)的一種增值性服務(wù)。LBS覆蓋率高定位精準(zhǔn)，使得O2O在定位目標(biāo)人群時，可以實現(xiàn)高符合特性。目前國內(nèi)的O2O+LBS主要有大眾點評、百度地圖、微信等，其都是精耕細(xì)作與O2O與線下業(yè)務(wù)的合作。
2、擠壓“偽需求”，滿足剛需
目前市場上的O2O模式基本是平臺商，無限制榨取商戶利用，掀起價格戰(zhàn)。利用用戶的趨利心里，以低價來催生用戶原本不需要的消費，導(dǎo)致市場呈現(xiàn)“過度繁榮”的泡沫現(xiàn)象。不但造成B端資源的浪費，還使得C端真正的需求被掩埋，這就要以C2B的形式倒推市場，通過O2O形成新的商業(yè)模式。
“O2O+ C2B”混合模式適用于用戶需求多樣化、定制化明顯，強線下體驗性，并在短時間內(nèi)無法在線上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)；(yīng)，需要借助于線上線下一體化的行業(yè)領(lǐng)域。其中最為典型的在生鮮市場。生鮮市場由于不易保存，物流要求高，用戶消費多樣化等因素使其缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且可替代性低，用戶依賴度高，所以O(shè)2O強調(diào)的線上支付和線下體驗無疑成為了最適合與其合作的模式。線下生鮮產(chǎn)地的完美體驗與質(zhì)量保證、網(wǎng)上商城產(chǎn)品展示與便捷支付。
當(dāng)然還有“O2O+F2C”“O2O+P2P”“O2O+X”等，這些混合O2O模式，都是為了更好的落地化實施，釋放平臺商戶和用戶的價值。隨著科技技術(shù)和實體經(jīng)濟的發(fā)展，未來人和世界的互動會越來越多，所以未來的商業(yè)模式也應(yīng)該是互動的，商戶和用戶的互動，商戶和平臺的互動，用戶和平臺的互動等。
以我們?yōu)樯鋱@設(shè)計的O2O+ F2C+OCM的復(fù)合型創(chuàng)新商業(yè)模式就是典型的體現(xiàn)。《企業(yè)O2O+》一書有過詳細(xì)說明，以蜂文化為紐帶，以主題館和主題樂園為載體，以建立社群為目標(biāo)，并通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行兩端客流聯(lián)動，從而增加消費者忠誠度和美譽度，從而轉(zhuǎn)化長期復(fù)購力，最終達(dá)到蜂制品持續(xù)銷售力目的。具體如下圖。
未來已來，只是尚未流行。
《企業(yè)O2O+》告訴我們，O2O+終將會掀起新一輪的商業(yè)變革。 (文/銷售與市場,石章強)
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