臨近年末，雙旦將至，這無疑是一年中最適合進行營銷的時候，各大企業(yè)都開始進行促銷活動，但與此同時，不要忘了問候你的客戶，給他們真切的關(guān)懷。國內(nèi)領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商Focussend在其最新一期《FSBook》中總結(jié)了幾個有效的關(guān)懷營銷法：
1.發(fā)送感謝信
一年即將結(jié)束，你應(yīng)該給每一位客戶發(fā)送感謝信，感謝他們長期以來的支持。感謝客戶，可以說是建立互惠互利關(guān)系的重要一步。感謝信可以讓你的客戶感受到尊重和關(guān)注，提升客戶好感度，無形中提升企業(yè)品牌形象。
2.獎勵最佳客戶
最佳客戶是一直以來支持和購買的產(chǎn)品的忠實用戶，通常一家企業(yè)的最佳客戶數(shù)量并不多，但是這類客戶群卻是營業(yè)收入的重要組成部分。通過對購買數(shù)據(jù)的RFM分析，找出最佳客戶的價值細分：
最近一次消費（Recency）；消費頻率（Frequency）；消費金額（Monetary）
對最佳客戶進行長期維護，給予一定的獎勵，可以是特殊的優(yōu)惠券或者是實物獎勵，以不斷加強其品牌忠誠度，對企業(yè)而言，他們也會是最好的口碑營銷方式，可以激勵更多的消費者。
3.了解用戶反饋
無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要通過不斷的反饋改進，才能給消費者和客戶最好的體驗和價值。每到年末都需要進行總結(jié)，向用戶詢問所購產(chǎn)品的評論和反饋是一種簡單有效的方式，可以直接找我市場的信息，了解到用戶的反饋。這也是一種雙贏的方法，一方面可以及時了解用戶的想法，另一方面也可以提升品牌形象。
需要注意的是，產(chǎn)品評價的郵件要確保主題行和產(chǎn)品實現(xiàn)個性化，通過用戶的購買數(shù)據(jù)，進行精準(zhǔn)匹配，保證每一個用戶的相關(guān)信息不會出現(xiàn)差錯，能夠掌握真實有效的數(shù)據(jù)。
營銷不僅僅是直接產(chǎn)品的推薦和促銷，在正確的時間，給予客戶更多的關(guān)懷和問候，客戶的忠誠度和好感度都會快速提升，從而達成更高的營銷目標(biāo)。
FSBook是由國內(nèi)領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商Focussend為企業(yè)用戶打造的互聯(lián)網(wǎng)營銷期刊，以不同的角度，深度解讀不同行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的新洞見以及新趨勢，從而為企業(yè)提供更多的營銷方法與思維創(chuàng)新。(文/Focussend)
文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
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