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    “奇點(diǎn)臨近，重塑商業(yè)”，由《天下網(wǎng)商》主辦、阿里巴巴合作支持的2015新網(wǎng)商峰會(huì)于9月8日晚圓滿閉幕。阿里CEO張勇、IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿、小米科技總裁林斌、美的董事長(zhǎng)方洪波、寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思、滴滴快的總裁柳青、阿里移動(dòng)事業(yè)群總裁俞永福、阿里零售事業(yè)群總裁張建鋒、阿里音樂(lè)董事長(zhǎng)高曉松等多位大佬發(fā)表演講。

    以下是新網(wǎng)商峰會(huì)中各位演講者分享的干貨精選：

    阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇

    對(duì)今年雙十一來(lái)講，作為一個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，我們首先聚焦于最重要的幾個(gè)詞：

    第一個(gè)詞，我們還是要積極地走向全球化，全球化是今年雙十一非常重要的重點(diǎn)。在過(guò)去幾年時(shí)間里邊，我們一直在探索全球化的進(jìn)展，包括在今年我們已經(jīng)清晰地提出了，馬總也給全體阿里人提出了，對(duì)阿里人來(lái)講，希望通過(guò)十年的時(shí)間能夠服務(wù)全球20億的消費(fèi)者，如果要服務(wù)20億的消費(fèi)者，一定要走向全球化，并且這個(gè)步子要非常非常大才能做到這一點(diǎn)，所以雙十一每年都是我們非常重要的節(jié)日。今天圍繞我們這個(gè)戰(zhàn)略，同時(shí)圍繞今天中國(guó)整個(gè)消費(fèi)升級(jí)、整個(gè)需求升級(jí)的大的背景，全球化會(huì)是今年我們的一個(gè)主旋律。

    第二點(diǎn)，今年雙十一會(huì)是一個(gè)數(shù)字商業(yè)和實(shí)體商業(yè)充分融合的一次大的實(shí)驗(yàn)。在過(guò)去兩年當(dāng)中，大家都知道阿里先擁抱了銀泰，然后又擁抱了蘇寧，這兩個(gè)我們的合作伙伴都會(huì)在今年的雙十一跟我們緊密合作，來(lái)共同為消費(fèi)者提供一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，我們也愿意跟千千萬(wàn)萬(wàn)更多的實(shí)體商業(yè)、企業(yè)來(lái)進(jìn)行這樣一種合作。其實(shí)，在幾年前當(dāng)時(shí)就開始跟很多企業(yè)、跟很多門店進(jìn)行合作，今年當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)跟我說(shuō)這件事情的時(shí)候，他們說(shuō)千店同慶，我說(shuō)萬(wàn)店同慶小了，我覺(jué)得萬(wàn)店同慶也小了，今年起碼幾十萬(wàn)店同慶，甚至百萬(wàn)店同慶，未來(lái)真正把雙十一打造成一個(gè)全范圍的所有商業(yè)共同的節(jié)日，對(duì)消費(fèi)者共同的一種最佳的服務(wù)日。

    IDG資本創(chuàng)始合伙人 熊曉鴿

    我們的BAT也好，但是我們的主要銷售還是在國(guó)內(nèi)，世界上有很多生意要去做，就像剛才張勇說(shuō)到了多少年要有21億客戶用我們的服務(wù)，如果能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)真的不可思議，阿里巴巴能夠做到什么樣的規(guī)模。在這個(gè)環(huán)境下有非常非常多的機(jī)會(huì)，使得大家能夠成功。所以我們也非常關(guān)注移動(dòng)端這方面的一些公司，還有一些生意的模式。這個(gè)非常的重要。

    就是B2B，在過(guò)去我們更多談到的是2C等等的事情，但我認(rèn)為B2B還有很多潛力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。在這一點(diǎn)，我們國(guó)內(nèi)可能也有很多的潛力，在這個(gè)投資領(lǐng)域可能會(huì)成為我們未來(lái)要關(guān)注的一個(gè)方面。

    阿里音樂(lè)董事長(zhǎng) 高曉松

    雖然我們樂(lè)迷比較弱，但是我們有一個(gè)特別大的市場(chǎng)，就是偶像崇拜市場(chǎng)，大家看發(fā)獎(jiǎng)就特別逗，我那時(shí)候剛回國(guó)，看到中國(guó)有音樂(lè)獎(jiǎng)了，但一看全部都是給人頒獎(jiǎng)，像什么港臺(tái)最受歡迎女歌手、大陸最受歡迎女歌手，就是沒(méi)有對(duì)音樂(lè)頒獎(jiǎng)。當(dāng)然你總要有東西把這個(gè)產(chǎn)業(yè)支撐住，如果未來(lái)能有更好的音樂(lè)，能有更多平等的文化，有更多多元化的音樂(lè)，從迷人到迷音樂(lè)就能實(shí)現(xiàn)。我們基于國(guó)情，先做做人的生意，未來(lái)盡量努力地做出一些可以把人變成音樂(lè)迷的東西，然后再向前走。

    阿里媽媽總裁 俞永福

    營(yíng)銷的本質(zhì)就是在“人”與“貨”之間找到“通道”，找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話。通過(guò)數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、程序化和一體化，將有望實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的本質(zhì)。

    第一，數(shù)字化。在人、貨、通道三點(diǎn)的數(shù)字化上，“人的數(shù)字化”無(wú)疑是最困難的。阿里大數(shù)據(jù)的獨(dú)特價(jià)值恰好是“真人”，即真實(shí)消費(fèi)群體的真實(shí)消費(fèi)意向。為此阿里媽媽正在通過(guò)包括達(dá)摩盤、達(dá)摩鏡等產(chǎn)品矩陣，對(duì)人、跨通道匹配連接、人群聚類等做著全面研究。

    其次是數(shù)據(jù)化。營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化最難。為此，阿里媽媽正在通過(guò)達(dá)摩劍、直通車、鉆展等產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)化投放、按效果購(gòu)買等。

    第三，程序化。盡可能減少“人為因素”，才能實(shí)現(xiàn)真正的程序化。為此，阿里媽媽也在為媒體提供程序化投放管理工具，也為客戶提供程序化購(gòu)買工具，產(chǎn)品矩陣包括TANX、芒果AdsMOGO、TradingOS等。

    第四，一體化。阿里媽媽提供包括達(dá)摩陣、商圈雷達(dá)等產(chǎn)品，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

    滴滴快的總裁 柳青

    有很多朋友都在問(wèn)燒錢問(wèn)題，我在這里做一個(gè)回答。怎么看這個(gè)問(wèn)題呢？其實(shí)這真的就是一個(gè)規(guī)模效應(yīng)的問(wèn)題。比如說(shuō)，在滴滴剛剛創(chuàng)始的時(shí)候，在2012年的那個(gè)冬天，那是一個(gè)破局的冬天，如果不是那個(gè)冬天（滴滴也是阿里巴巴的線下鐵軍過(guò)來(lái)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)），滴滴拉了1萬(wàn)個(gè)司機(jī)，如果不是有這1萬(wàn)個(gè)司機(jī)就不會(huì)有今天的滴滴，為什么呢？因?yàn)槟惚仨氂凶銐虻倪\(yùn)力基礎(chǔ)才能夠有乘客叫到車，如果在北京一跑只有10輛車或者20輛車，你永遠(yuǎn)是叫不到的。從0到1這個(gè)步驟非常難，而且叫車成本也非常高，因?yàn)槟愕牡却龝r(shí)間會(huì)非常長(zhǎng)，所以確實(shí)感謝我們的團(tuán)隊(duì)。有了0—1，每個(gè)乘客等待的時(shí)間就更短一些，出行價(jià)格相對(duì)更低一些，因?yàn)橛懈�多的司機(jī)在這個(gè)平臺(tái)上不需要靠補(bǔ)貼，就形成了一個(gè)正循環(huán)，訂單量也會(huì)更多，客戶留存率會(huì)更高，會(huì)滿足更多多樣化的需求。從每個(gè)司機(jī)的收入來(lái)看，他每天接單量多了，就不需要靠補(bǔ)貼留在這個(gè)平臺(tái)上，就是靠每小時(shí)的收入留在這個(gè)平臺(tái)上，他就會(huì)形成一個(gè)正循環(huán)。

    如果這個(gè)平臺(tái)規(guī)模不夠大的話，這個(gè)業(yè)務(wù)是不可持續(xù)的，從用戶體驗(yàn)來(lái)講也是非常差的。為什么一定要做那么大，為什么一定要做那么多，就是為了用戶的體驗(yàn)。所以做出行平臺(tái)，一定要靠高規(guī)模，這樣才能拉動(dòng)整個(gè)平臺(tái)的效率。

    銀泰商業(yè)董事CEO陳曉東

    今后線上和線下的結(jié)合一定不是現(xiàn)在線上的模樣，也一定不是現(xiàn)在線下的模樣，是什么樣子？可能是只怪獸，那只怪獸長(zhǎng)什么樣子，我們現(xiàn)在都說(shuō)不太清楚，所以目前我們養(yǎng)出來(lái)的這些叫做小怪獸，它應(yīng)該是完全圍繞著顧客的需求，完全圍繞著顧客的需求，無(wú)所不能，又很親善，又很和藹，是這么一個(gè)東西。

    要培養(yǎng)我們未來(lái)的顧客，需求是可以引領(lǐng)的，但是這些習(xí)慣在他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這個(gè)功能之前，是不會(huì)有這種需求的，發(fā)現(xiàn)我們的未來(lái)顧客、收獲我們未來(lái)的顧客，這兩個(gè)也是我們要做的，不管什么都是應(yīng)該圍繞你的顧客。為什么現(xiàn)在好似做生意不太容易了？是因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人變化的太快了，就是現(xiàn)在你要面對(duì)的可能過(guò)幾年會(huì)成為你主力客群的那些人，變化得太快了。

    寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思

    在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，寶潔摸索出了一套獨(dú)特的真理時(shí)刻法則，能夠讓老板、讓消費(fèi)者開心的時(shí)刻：首先先有一個(gè)第0真理時(shí)刻，所謂第0真理時(shí)刻，也就是最初接觸到我們的品牌和產(chǎn)品。然后有第1真理時(shí)刻，就是消費(fèi)者來(lái)到了商店，并且看到貨架上的商品，最終作出了購(gòu)買選擇。另外還有我們所說(shuō)的第2真理時(shí)刻，也就是把這個(gè)產(chǎn)品買回家，并且開始真正地使用。

    在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新時(shí)代，這套真理時(shí)刻法則同樣適用，并且新增加了1.5時(shí)刻，即是在第1真理時(shí)刻和第2真理時(shí)刻之間，也就是下單購(gòu)買到真正收貨使用之間的過(guò)程，也就是快遞過(guò)程。

    阿里巴巴集團(tuán)零售事業(yè)群總裁 張建鋒

    “中國(guó)最早的百貨業(yè)態(tài)與全球第一家百貨相差了48年；從1984年屈臣氏集團(tuán)旗下的百佳超市進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地算起，中國(guó)與超市這一業(yè)態(tài)久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國(guó)開店，此時(shí)中國(guó)距離世界上第一家連鎖商業(yè)、美國(guó)的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年……”

    歷史的軌跡在電子商務(wù)出現(xiàn)后發(fā)生了變化，中國(guó)追上了世界的步伐，甚至開始嘗試超越。張建鋒表示中國(guó)將引領(lǐng)新一輪的零售商業(yè)革命：“這一波電子商務(wù)的興起當(dāng)中，中國(guó)只比美國(guó)晚了幾年，出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)等標(biāo)志性的電商平臺(tái)，而且在很多方面超過(guò)美國(guó)，比如我們有數(shù)億移動(dòng)購(gòu)物用戶，有強(qiáng)大的物流體系。”當(dāng)下用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)已經(jīng)十分清晰，在接下來(lái)的移動(dòng)購(gòu)物，以及線上線下融合的大趨勢(shì)中，中國(guó)占得了先機(jī)。

    小米科技總裁 林斌

    我們非常看好智能硬件和智能家居這個(gè)行業(yè)，這也是促成我們和美的結(jié)合一個(gè)很重要的原因。未來(lái)的設(shè)備，只要帶電，都可以被智能化。美的每年生產(chǎn)兩三億臺(tái)設(shè)備，如果與小米乃至整個(gè)業(yè)界合作，實(shí)現(xiàn)全部智能化，對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)莫大的驚喜。我們?cè)敢飧鷺I(yè)界公司合作，做好自己擅長(zhǎng)的手機(jī)，開放全部接口，提供小米云服務(wù)，協(xié)助合作伙伴接入服務(wù)，并跟整個(gè)行業(yè)一起推動(dòng)智能化的發(fā)展。

    最合適形容小米的運(yùn)動(dòng)效果應(yīng)該是鐵人三項(xiàng)。也就是軟件要做好，硬件要做好，還要把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做好，三者結(jié)合，該硬則硬，該軟則軟。

    美的集團(tuán)董事長(zhǎng) 方洪波

    傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)去形成的思維模式、能力模型、路徑依賴等，已經(jīng)面臨新時(shí)代的沖突，必須要改造、顛覆。作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，什么都可以改變。目前我們的思維、組織、結(jié)構(gòu)、薪酬、團(tuán)隊(duì)都發(fā)生了劇烈優(yōu)化，尤其是團(tuán)隊(duì)：要從外部吸引大量的人員，包括中層與高層�？偠�言之，方方面面都要改變，否則無(wú)論是“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，都推行不了。

    美的會(huì)選十項(xiàng)全能。我們現(xiàn)在不僅要做硬件，也得做軟件；不僅要在中國(guó)市場(chǎng)行，到國(guó)際市場(chǎng)也要行；不僅要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)型，同時(shí)還要搞創(chuàng)新。

    魅力惠CEO韋奕博

    可能我們所賣的產(chǎn)品和其它網(wǎng)店賣的奢侈品沒(méi)有太大品類上的差異，但是我們有更好的視覺(jué)陳列，讓合適的產(chǎn)品更好的吸引到自己對(duì)應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)群體。另外我們也非常強(qiáng)調(diào)要去帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，這個(gè)獨(dú)一無(wú)二或者就是有特價(jià)優(yōu)惠，或者就是它的設(shè)計(jì)，是其它店里很難買到的，這就是體現(xiàn)出我們奢華和少量化供應(yīng)的獨(dú)家感。在最近的一個(gè)月當(dāng)中，我們看到70%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于移動(dòng)終端，也就是像手機(jī)的下單購(gòu)買，目前有80%的回頭客，也就是至少購(gòu)買過(guò)兩次的，目前穩(wěn)定的回頭客數(shù)量也是在不斷開張。這也感謝和阿里巴巴的合作，我們從阿里巴巴獲得了很多客戶、渠道和點(diǎn)擊資源。（文/天下網(wǎng)商）

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